Работа с клиентами

Как Пинать Ваше Сервис Клиента Метка!


Добро пожаловать во вступительную делему Человечьих Технических Подсказок - Наконечник #1. Как мы берем Ваше сервис клиента и пинаем его метка?

Это - большой вопросец так, где мы начинаем?

Как лаконичный обзор, это - данный, что ответ является тройным: Люди, Процесс, и Разработка. Разрешите мне говорить с самого начала, мой уклон находится на стороне людей.

Мои вопросцы вам, чтоб обдумать:

1) Вы собираете и измеряете какие-нибудь данные? В конце концов, что измерено, управляется, и чем управляют, поправляется.

2) У Вас есть статистика ублажения клиента? И ежели да, как и где Вы получаете их?

3) У Вас есть продолжающееся обучение в месте - не коммерческое обучение - не обучение продукта - не протокол либо правила и аннотации учебные но настоящие дела, строящие обучение способностей?

Давайте обращаться к первому вопросцу. Лишь, так как Ваша система имеет метрики в наличии вам, не значит, что Вы должны употреблять все их.

Мой совет должен начаться в конце. Что Вы пытаетесь добиться и какое измерение полностью отразило бы то достижение? Тогда это - то, что Вы желаете измерить. В 1-ый раз Вы имеете размеры, дает Для вас основание, точку отсчета, чтоб употреблять для того, чтоб картировать Ваше продвижение 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев в конечном счете. Вы не сравниваете себя с хоть каким, но конкретно таковым образом это достаточно точно. Да, есть экологические либо экономические либо сезонные задачи, но Вы получаете достаточно правдивый снимок.

Как пример, много компаний измеряет длину запроса. Да, это - нужная статистическая величина. Но если б Вы посвящаете себя обслуживанию клиента, тогда я представил бы, что 1-ое решение запроса наиболее принципиально чем длина запроса. Юго-западные Авиалинии посвящают себя высококачественному обслуживанию клиента, и они даже не вычисляют длину запроса.

Мы покроем вопросец #2 в последующем Наконечнике и т.д..

Если б у Вас есть вопросцы либо подсказки, Вы желали бы покрытый, пожалуйста не стесняйтесь посылать по электронной почте мне в rosanne@HumanTechTips.com. Получить Вашу свою копию, subscribe@HumanTechTips.com электронной почты.

ROSANNE D'AUSILIO, доктор философии, индустриальный психолог, President of Human Technologies Global, Inc, практикуется в людском управлении работой для центров контакта, обеспечивая исследования потребностей, учебный проект, и настроенное, живое, мировое обучение способностей обслуживания клиента класса. Также предлагаемый: свидетельство агента/ассистента через Центр Института Purdue Клиента, Которого везут Качеством.

Узнаваемый как 'практический фаворит человека, она делает бестселлеры, Разбудить Ваш Центр Запроса: Гуманизируйте Собственный Центр Взаимодействия, 4-ый выпуск (горячий от прессы), и Сервис Клиента и Человечий Опыт и скоро быть выпущенными, Раскройте свои карты: 52 Метода Сложить Вас Личная Палуба.. Добейтесь ее в Rosanne@human-technologies.com, подпишите для ее приветственного каждомесячного e-информационного-бюллетеня на его 7-ом году, и проверьте ее новейший действительный магазин. Подпишите для ее самых новейших Подсказок усилия в http://www. HumanTechTips.com. Это не этот же самый информационный бюллетень как в http://www.human-technologies.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009