![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента
Почему делают некие конторы дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти конторы соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. Задайте для себя эти обыкновенные вопросцы. ? У Вашего бизнеса есть всесторонняя стратегия задержания? ? Вы посвящаете часть собственного рекламного бюджета к хранению текущих клиентов? Ежели Вы ответили не, то Вы подвергаете угрозы длительный фуррор собственного бизнеса. Помните, что это - издержки меньше, чтоб держать Ваших текущих клиентов тогда, это делает, чтоб приобрести новейшие. Это не значит, что Вы должны бросить расходы на маркетинг попыток приобрести новейших клиентов, но Вы должны инвестировать часть собственного рекламного бюджета на стратегиях задержания. Разглядите правило 80/20, которое заявляет, что 80 % Вашего делового дохода прибывают лишь от 20 % Ваших клиентов. Отменная программа Задержания Клиента будет работать, чтоб преобразовать тех случайных клиентов в "приклнных клиентов", которые растрачивают больше средств на наиболее нередкой базе. Задержание клиента лишь не случается. Нехорошее сервис клиента может подорвать даже топовую стратегию задержания. Для программы задержания клиента, чтоб быть вправду удачным, бизнес должен глядеть на их полную операцию, чтоб гарантировать, что каждый нюанс их бизнеса нацелен на хранение клиентов, которых они уже имеют. Вправду ли бухгалтерский отдел является очень абразивным, собирая запоздалые счета? Жевательная резинка регистратора, подходя к телефону? Каждый контакт с Вашим клиентом должен быть положителен для хоть какой программы задержания работать. В зависимости от типа бизнеса Вы действуете, есть несколько способностей в типе программы задержания клиента, мог развиться: Нередкий контакт Вы сможете развить програмку, которая предоставляет постоянному, запланированному контакту клиента либо перспективу (кампания капли). К примеру, развейтесь (выберите - в), кампания информационного бюллетеня, кампания письма либо принципиальная кампания напоминания (нефтяное изменение, возобновление области и т.д). Это - превосходный подход для почти всех сфер услуг либо для коммерческих экспертов, таковых как агенты недвижимого имущества либо авто люди продаж либо любые остальные отрасли индустрии, где есть значимая ошибка впору меж новенькими покупками. Вы сможете держать свое зарегистрированное наименование конторы новеньким в Вашем уме клиентов так, чтоб они окрестили Вас инстинктивно, когда это - время для последующей покупки. Заслуги Развейте програмку "наград", такую как пункты, вольный продукт либо сервис либо скидки, заработанные, делая. Это - розничная программа наград, с которой большая часть людей знакомо, но этот тип программы задержания нередко привык в бизнесе к деловым отношениям также. Вы могли развить програмку, которая предложит наличные средства назад либо скидку к фирмам, основанным на объеме покупок раз в год. Этот тип программы работает в особенности отлично, ежели Вы имеете различный выбор товаров либо услуг, и надеетесь поощрять Ваших клиентов брать наиболее широкий спектр Ваших товаров либо услуг Композиция Вы могли развить Участников лишь клуб, который комбинирует нюансы и от нередкого контакта и награждает програмку. Фаворитные программы задержания - те, которые обеспечивают возможность Вас, чтоб выяснить больше о Ваших клиентах и их привычках расходов. Это - бесценная информация, которая может просто отдать Для вас ногу на соревновании. © 2004-2005 Tanya Beaudoin o/a Office по просьбе, Все права защищены. Вы свободны применять эту статью на сто процентов, пока Вы включаете полное приписывание, включая живую связь вебсайта. Пожалуйста также уведомьте госпожу Beaudoin как, туда, где материал покажется. Приписывание обязано читать: "Tanya Beaudoin, B.A. - действительный ассистент, который практикуется в электронных решениях (включая e-stationary) и административная поддержка малым компаниям и некоммерческим организациям. Пожалуйста посетите вебсайт Tanya's в http://www.officeondemand.ca для связанных статей доп бизнеса"
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Заставьте Клиентов Прекращать Именовать Вас - 12 Легких Методов Экономить Средства с Клиентской службой Онлайн Невзирая на слухи напротив, Сеть не мертва. Больше людей употребляет это, у их есть наиболее стремительная полоса пропускания, и в Чисто-разовых почти всех вариантах занимает телевидение - время. 11 Методов Получить, Что Вы Желаете - Быть Умным Клиентом! Все мы желаем огромную услугу, покупаем ли мы свою еженедельную бакалею из магазина, либо желаем помеху составления счетов, решенную в нашем местном поставщике утилит. Устанавливало ли это наш кар, либо огромную пищу в ресторане. Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента Почему делают некие конторы дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти компании соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. Слушайте Предложения Ежели Вы до собственных ушей в напряженной ситуации, становится сложным мыслить ясно. Время от времени, лучше удирать от задачи, и мыслить о этом, заместо того, чтоб пробовать решить это с моментальным решением. Аутсорсинг: Невысказанные Издержки Аутсорсинг, кажется, ново-новая вещь, и приблизительно 50 % наших основных компаний делают это. Каковы издержки? Льготы? И какими способностями необходимо управлять, чтоб вынудить это работать нормально? Давайте получать ясное осознание того, что мы подразумеваем аутсорсингом: это - перемена просто шифруемых рабочих мест - таковых как поддержка стола помощи, именовать центры, сервис системы, и программирование рабочих мест - к странам, которые могут управлять ими наиболее дешево. Сервис Клиента и Человечий Опыт Исторически, сервис клиента было передано телефон либо лично. У клиентов не было почти всех выборов, и переключающийся на соперников было тяжело. Обработка Сердитых Клиентов Что Вы делаете, когда Ваш клиент рассердился на Вас? Как Вы обращаетесь с сиим? Сердитый клиент быть может одним из наибольшего времени и утечек энергии в продавце. То, что Вы должны точно сделать, будет разумеется зависеть от того, о чем клиент сердит. Как Выстроить Выгодный Бизнес Это никогда не обязано очень скоро начинать благодарить Вашим клиентам, торговцам и источникам направления для того, что они вносят в Ваш бизнес. Все обожают цениться и общепризнанными, так начало сейчас и делать кое-что каждый месяц. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 1 (1 - 10) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Ошибкоустойчивые Стратегии Обслуживания Клиента (Что Лишь Дурак Попробовал бы!) Когда-либо заметьте, как сервис клиента меняется из магазина, чтоб сохранить? Вы идете в некие магазины, и до этого, чем Вы можете огласить, "Уходят!" торговец спрашивает, "я могу посодействовать Для вас? ""Нет, спасибо. "" я могу посодействовать Для вас?" спрашивает иной. Назовите Программное обеспечение Центра - Ваш Инструмент Выбора в Отношениях Клиента Центр запроса представляет Вашу первую линию коммуникации с клиентами и возможными клиентами. Желаете ли Вы создавать это сервис на стороне либо устанавливать центр запроса в компании, это - одна область, в какой качество является основным не может поставиться под опасность. Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. Обработка Жалоб Клиента Даже наилучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Познание, как решить эти жалобы поможет Для вас получить приклнных клиентов, которые тогда отошлют остальные к Вашему бизнесу. Ломка Льда и Выигрывая Клиента! Везде, где Вы поворачиваетесь в эти дни, Вы отыщите статьи, покрывающие каждую бизнес стратегию и стратегию доступный для человека, от того, как сделать огромное представление к стратегиям для фуррора на сто процентов на переговоры и изучающий и заставляющий клиента передать. Но чуть ли кто - то касается на предмет ломки льда с новеньким клиентом и победой над ними. Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Желают! Одна из молитв, которые мы не один раз слышим в бизнесе, является "клиентом, является постоянно правильным." Я должен тут огласить Для вас, что, ежели Вы желаете выстроить процветающий бизнес, Вы должны запамятовать, что выражение, и воспринимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является постоянно правильным - часть времени. Автоматизация Вашей Клиентской службы Мои неизменные читатели будут знать, что одна из вещей, которые я высоко рекомендую делать с хоть каким делом онлайн, автоматизирует так почти все из Вашего ежедневно задачки как может быть. С личной точки зрения одна из задач, которая поднимает много моего времени, отвечает на электронные письма. Вправду ли Вашим Онлайн - Подходящий для клиента Бизнес? Сервис клиента все наиболее и поболее замечено как одно из самого ценного использования для коммерческого участка Глобальной Сети. Ваш Вебсайт доступен на 24-часовом, семь дней основание недельки. Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. Звездное Сервис Клиента в 10 Обычных Шагах Ежели Вы походите на меня, у Вас было много опыта с Нехорошим обслуживанием клиента. Лишь думайте в крайний раз, когда у Вас был нехороший опыт с продуктом либо обслуживанием. CRM = Клиенты Вправду не Имеет значения CRM, как предполагалось, приблизил компании к их клиентам. Основная мысль была к; узнайте то, что клиент желает и нуждается, дайте это им, и заставьте их быть Вашим клиентом для жизни. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |