Работа с клиентами

Фаворитные 10 подсказок обслуживания клиента


1. Наймите людей, у каких есть отношение обслуживания. Некие люди просто обожают служить иным, их организациям, и даже их сообществам. Дух обслуживания доминирует над их индивидуальностью. Это отношение обслуживания не имеет никакого дела к деньгам либо фону, и люди, у каких есть это отношение, не непременно более отбывают либо являются игристыми. Этот тип человека продвинет Ваш бизнес. Эти люди делают фаворитные коммивояжёры также.

2. Сделайте время клиента с Вами опытом. Вы имеете лишь несколько маленьких моментов с клиентами. У Вас нет времени, чтоб жаловаться на Ваш день либо что - нибудь еще. Спросите себя, "Как я могу сделать их опыт лучше?" Я могу обратиться к ним по имени и как я могу спросить, не будучи очень брутальным? Как я могу управлять окружающей средой в данной для нас компании? Как я затрагиваю их 5 эмоций? Превысьте их ожидания лишь незначительно с их эмоциями и с Вашим отношением, чтоб служить и приглянуться, и Вы создадите незабываемый и неотразимый опыт. Естественно, все, что Вы вправду должны сделать, является посещением Ваше соревнование, созидать то, что они делают и потом превосходят их. Но это обмануло бы? Нет, это - сравнительное посещение магазина.

3. Часто сообщите всем своим служащим о том, что длится в Вашей компании. Служащие должны знать то, что случается. Какие новейшие продукты Вы предлагаете? Когда они будут доступны? Какая реклама будет иметь место в последующем месяце? Какие-нибудь физические конфигурации будут случаться в Ваших кабинетах? Будут новейшие ветки добавить? Чем больше они знают, тем лучше они могут обслужить Ваших клиентов.

4. Примите каждое решение с клиентом в памяти. Задайте себя, вопросцы таковой как, "Делают наших клиентов как то, что мы делаем?" и "Был бы наши клиенты как этот тип поощрения?" Измените метод, которым Вы смотрите на вещи от сосредоточения этого вокруг Вас к сосредоточенному, одобрил ли бы клиент.

5. Сделайте клиентов пт повестки дня на каждой встрече штата. Представьте их точку зрения и задайте эти вопросцы: Что клиент задумывался бы о этом? Это переместило бы ярмарку быть к ним? Как мы можем обслужить собственных клиентов лучше либо по-другому?

6. Уполномочьте собственных служащих, чтоб сделать правильную вещь. Не держите это против их, ежели ситуация не оказывается непревзойденно. Это значит давать служащим власть сделать то, независимо от того, что обязано быть изготовлено, чтоб сделать опыт клиента НИЧЕГО Для себя опыт. Они сделают ошибки, но каждый раз, когда они будут обучаться - с Вашей помощью.

7. Безпрерывно спросите себя, как Вы сможете сделать лучше и добавить ценность. Ежели Вы не будете продолжать спрашивать и выдвигать себя, то Вы начнете скользить сзади соревнования. У клиентов есть больше чем один выбор, и Ваше соревнование настойчиво реализует им. Они знают то, что предлагается иными. Будьте перед кривой, спрашивая, что Вы сможете сделать, чтоб добавить ценность к опыту Вашего клиента с Вами.

8. Сделайте атмосферу превосходства. Разрешите этому быть известным, что все, что Вы и Ваши служащие делаете, обязано быть наилучшим, и Вы не будете принимать меньше. Помните, что организации победы постоянно поднимают бар. Ежели Вы не выдвинете, чтоб достигнуть большего фуррора чем вчера, то Вас оставят в пыли Вашего соревнования.

9. Безпрерывно сделайте неожиданное. Имейте репутацию сделать неожиданное, и клиенты будут постоянно ждать что - то другое и возбуждение от Вашей компании. Это не значит, что у Вас должны быть танцующие клоуны в Вашем лобби, но наличие тех же самых леденцов на палочке, которые все другие выделяют, нисколечко не нежданно. Сделайте что - то другое. Они - вещи тот разговор клиентов о.

10. Никогда не разрешите нетренированному служащему сделать так, чтоб клиент связался. Ваши служащие представляют Вас, Вашу компанию, и Вашу марку. Работа с клиентами - важнейшая вещь, которую они сделают. Дайте им инструменты, нужные, давая им адекватное обучение обращаться с клиентами.

Margo Chevers, создатель книжки ОСТАНАВЛИВАЕТ БАКАЛАВРА НАУК (нехорошее сервис), обеспечивал реализации и семинары обслуживания клиента и консультировался к различному поперечному сечению отраслей индустрии в течение прошедших 15 лет. Чтоб получить ее вольные 10 основных подсказок для исключительного обслуживания клиента, звоните (800) 858-0797 либо margo@margochevers.com электронной почты.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009