Работа с клиентами

Клиенты Бумеранга - Что Вы НЕ Могли бы Мыслить, Возвращают Их!


Со всеми календарями и PDA's и списки, которые я делаю, я не так давно сделал вправду немую вещь. Я запамятовал день рождения собственного лучшего друга и ее годовщину. И особые дни вплотную, и я запамятовал их оба. Будучи друзьями в течение 20 лет я чувствую себя старенькым и глуповатым!

Может быть, случилось так, что я упаковывал собственного крайнего малыша, который уйдет к институту и неизменным комментариям как," Вы собираетесь быть пустым nesters", как я был большой, полной малиновкой, начинали изнашиваться чрезвычайно узкий. Даже наличие моего самого юного отпуска домой было недостающим оправдания пропустить два принципиальных дня в жизни моего лучшего друга.

Так, что я делал минутку, я сообразил свою ошибку? Я пошел по магазинам!

Я ездил в собственный местный магазин карты в центре полосы моим домом, так как я знал, что не достаточно того, что я мог употреблять собственный особый купон, который я имел, но что я возможно мог отыскать кое-что неповторимым там. Так же, как я задумывался, как я вошел, я лицезрел показ "ретро" пункты Barbie.

Не потрясающее предприятие к Для вас, а потрясающее предприятие ко мне и я знаю, мой наилучший друг. Вы видите, мы росли в ту эру и в течение недлинного времени, я был временем, исковерканным назад к шестидесятым! Я купил охапку вещей! Особое Рождественское украшение, альбом фото, особая сумка подарка, карта и рамка кадра! Я купил бы больше, но я начинал ощущать себя мало наименее виновным в этом пт! Я мог лишь вообразить ее лицо, когда она открывает пакет. Она и я и любим вещи "девчушки", и это было воплощением "девчушки"! Я был настолько взволнован о этих вещах, что я решил здесь же в магазине, который я был должен выслать пакету по почте в один момент, таковым образом я мог услышать, как она обожала каждый пункт!

Так как я нес все свои особые "находки" всюду по магазину, я поднял ежегодную карту и пробился к прилавку. Я был единственным клиентом в магазине в это время, и я увидел, что был лишь один служащий сзади выполнения прилавка, что надеялось быть "занятой работой".

Так как она находила, она произнесла, "О, разве Вы не любите этот материал Barbie?" Отлично, это было достаточно разумеется. Это было концом обсуждения. Беседа преобразовала в то, что я называю разговором "о попугае". Вы имеете "---------карта марки?" Это будет наличными средствами либо обвинением? Вы желаете квитанцию с Вами либо в сумке? Имейте неплохой вечер.

Это была обычная продажа за 50 $, которая имела так наиболее возможный. Средняя продажа в магазине карты меж 8 $ и 14 $ так может быть, что продажа не была так средней. Может быть она задумывалась, что я купил все, что я желал. Так, что принудило бы меня возвратиться к тому магазину? Почему я произнес бы моему лучшему другу о выборе? Где еще я мог приобрести те же самые продукты? Когда компании изучат простую технику, чтоб возвратить клиентов?

И как может они облагораживать те обыкновенные способности коммуникации.

Я называю это Победой победы "W" слова!

Обыкновенные слова, которые делают открытые вопросцы, которым клиент не может огласить "нет", но которые также помогают выстроить беседу! Служащие должны попробовать выстроить беседу с клиентом, в каком каждое из предложений они употребляют, начинаются с "w" слова; кто, что, где, когда, почему не - "w" слово, как.

Вопросцы могут быть развиты либо в подход обслуживания либо в подход продуктов. Вот примеры:

Подход Обслуживания:

Что вводит Вас сейчас?

Кто празднует годовщину?

Когда большой вариант?

Где свадьба будет?

Как Вы планируете обернуть это?

Подход Продуктов:

Какая структура будет соответствовать их стилю декорации?

Кому нравятся эти неописуемые душистые свечки?

Когда Вы будете нуждаться в этих приглашениях для?

Куда Вы будете посылать эту Драгоценную статуэтку подарка на память Моментов?

Как о закупке второго очарования, чтоб отдать как непокрытый чек снабжения?

Это - все о построении беседы, спрашивая открытые вопросцы, которые посодействуют Для вас выяснить больше о собственном клиенте, желает и нуждается. Мелкие детки значительны в данной технике. Они спросят Вас "w" вопросцы, пока они не будут голубыми в лице, так как они желают знать ответы на их вопросцы. Так должен Вы!

Я лишь читал названную статью, "Клон Ваши Главные Исполнители", Луизой Anderson в новейшей публикации под заглавием Побудительный журнальчик. Она заявляет в статье, что они работали с банком, который был должен прирастить реализации в каждой ветки. Они учили кассирам задавать каждому клиенту открытый вопросец о окончании, домашних проектах реконструкции либо остальных сезонных событиях. Кассир тогда связал бы историю от его либо её собственного опыта выстроить связь. Основанный на данной беседе, кассир мог бы быть в состоянии отослать клиента к соответственному личному банкиру с определенной потребностью.

Любопытно довольно, когда они "вознаграждали собственных людей за то, что они приняли этот эталон, банк высчитал 26 закрытых продаж в участника команды, versus15 ранее - 58%-ое усовершенствование!"

Умопомрачительный, что роста прибыли просто из развития отношений с клиентом, спрашивая обыкновенные вопросцы, что Вы спросите друга либо члена семьи!

Как реализации могли связаться в моем магазине карты, делают лучше ее реализации в сделку со мной? Я упоминал, что было большущее правление показа, так как я вошел в магазин, который заявил, "Ежели Вы покупаете ценность за 30 $ продуктов Barbie, Вы сможете получить специальную часть для 50 % от постоянной цены?" Она, может быть, напомнила мне о этом??? Я произнес ей, что у меня все еще была своя уникальная Barbie. Она, может быть, произнесла, "Почему Вы не выбираете кое-что особое вам конкретно, как прекрасная серебряная правая фигурная скобка?" Какой особый вариант у Вас есть подъем этого, Вы могли разглядывать себя к? Мой, как быстро эти декорации продали; Вы могли бы желать добраться один для Вашей Рождественской елки в этом году! И она обязана была увидеть, что я купил сумку подарка, но никакую ткань. Как легкий это было бы для нее, чтоб огласить, "я вижу, что Вы не получали ткань для сумки? Вы лицезрели что крупная ткань Barbie с ботинками на этом?" Как о я хватаю Вас пакет, чтоб лишь добавить что крайний особый контакт к этому подарку для Вашего лучшего друга?"

Я начал бы ощущать себя лучше о том, чтоб быть "забывчивым" сразу!

Этот тип реализации основан на стратегии продаж скорого питания. "Желали бы Вы жаркое с сиим?" Время от времени я не желаю жаркое. Я не желаю ничто доп. Но на сей раз, я был в "настроении закупки" и даже простом комплименте как "Какой удачливый наилучший друг, которого Вы имеете", может быть, нагрел беседу. Еще лучше, я задумывался бы, "Что я желал бы отвести домой для меня?"

Вы видите, что клиенты бумеранга ворачиваются к нам, так как они знают, что мы знаем, что правильные вопросцы спрашивают!

Сейчас, где я оставлял собственный таймер дня?

Энн M. Obarski - "Шпион Обслуживания Клиента!" Как проф спикер и тренер, Энн будет работать с Вашей компанией, чтоб предоставить Для вас подсказки, чтоб держать Ваше возвращение клиентов. Энн представляет лейтмотивы, сессии резкого конфигурации цен на бумаги и настроила обучение, в государственном масштабе, в области обслуживания клиента. Вы будете желать ее две новейших книжки, "Удивляя Тайны Покупателей Тайны" и "Настоящие Мировые Стратегии Обслуживания Клиента Та Работа".

На ограниченный срок получите ее вольный, "10 Огромных Загадок к Предоставлению Обратной связи Покупателя Тайны и Получают Конфигурации, которые Вы Желаете", отправляя факсом 724-941-4304 на Вашем фирменном бланке и пишут слова, Огромные ТАЙНЫ. Так как больше инфы идут в: http://www.merchandiseconcepts.com либо Энн электронной почты в anne@merchandiseconcepts.com Для с высочайшей разрешающей способностью фото Энн, пожалуйста посетите www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009