Работа с клиентами

РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff?


Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Но это работает и ежели так, будет просто, помещая какое-нибудь теплое тело с принудительным, улыбаются двери в Ваш магазин, достигают цели преобразования входа в клиентов в удовлетворенных покупателей?

Не непременно, есть намного больше к удачному использованию розничных зазывал, чтоб затронуть большое отличие в Вашем практическом итоге. Основная неувязка находится с розничными торговцами, которые не соответственно определяют то, что это, они надеются добиться. Розничные торговцы и зазывалы должны вполне осознать свою функцию.

Установление доброжелательности с клиентами является единственной предпосылкой для использования зазывал. Четыре базовых цели и их надлежащие способы для того, чтоб употреблять зазывал должны быть использованы, чтоб добиться данной для нас цели.

Они:

1. Признайте клиента.

Цель - Большая часть из нас передает огромную часть нашего времени в чрезвычайно безличном мире. Ежели мы не живем в небольшом, сельском обществе либо имеем статус знаменитости, мы получаем маленькое личное доказательство. От бензоколонки, которая почти всегда является сейчас платой в насосе сам подача, к бакалее, отделу либо дисконтному магазину, мы стали неназванными. Даже когда сервер торговца либо ресторана держит нашу идентичность, в форме кредитной карты, твердо в пальме их руки, это - редкий вариант, когда они берут инициативу обратиться к нам по имени. Очень нередко, наша кредитная карта и квитанция возвращены с мало больше, чем бланк глядит и монотонное "Спасибо."

Способ - Установление глазного контакта на одном к одному основанию является ключом. Очень нередко зазывалы не захватывают внимание клиента, глядя их прямо в глазу. Зазывалы могут быть озабочены либо застенчивы и таковым образом быть не в состоянии установить этот критический 1-ый контакт. Подталкивание тележки посещения магазина в путь клиента либо подталкивание проспекта реализации в их руки не устанавливает настоящий контакт, по последней мере не в положительном смысле.

2. Дайте магазину дружественную атмосферу.

Цель - Все мы желаем делать покупки в дружественном месте, но что это значит? Когда мы думаем миролюбивые, мы не изображаем магазин со штатом, льющимся на всем протяжении нас либо где мы ощущаем себя оказанными давление в закупку. Мы традиционно не желаем быть проданными на чем-нибудь. Мы заместо этого желаем возможность реализовать нас на всех потребностях, которые мы вошли в магазин, чтоб заполнить и льготы, которые мы можем ждать от принятия неплохого решения покупки. Дружественная атмосфера просто значит место, где мы ощущаем себя долгожданными, комфортными, вольными разглядеть вокруг и магазин.

Способ - Мы создаем эту дружественную, но неугрожающую окружающую среду, приветствуя клиента тепло и personably, не механически. Притворная, нерешительная либо принудительная ухмылка - мертвая доступная распродажа вступающему клиенту, что Вы быстрее они ушли бы не обеспокоили бы Вас. Клиенты, входящие в магазин, могут торопиться, конкретно озабоченные либо даже в нехорошем настроении. Работа зазывалы состоит в том, чтоб поменять мышление того клиента, ежели лишь на мгновение, выявляя от их отзывчивая ухмылка той из зазывалы. Я буду рисковать сиим, Вы также испытали это. Вы летите через дверь магазина, подчеркнутого и взволнованного от того, чтоб быть сзади перечня и наличия еще 3-х остановок, чтоб сделать на Вашем пути домой, когда в один момент Вы арестованы теплой ухмылкой и подлинные "привет" неизвестного человека, добавляющего к Вашей жизни чрезвычайно нужный луч света в тот момент. Нет, Ваш измотанный перечень и опоздание волшебно не пропали, но лед сломан, и Вы улыбаетесь назад с моментальным вздохом облегчения из-за 1-го дружественного, личного приветствия. Некие магазины решили взять это огромный шаг дальше. В Англии супермаркеты ASDA не так давно начали помещать объявление о 100 профессиональных актерах и актрисах, чтоб служить зазывалами. Согласно Салли Hopson, Директору Услуг Клиента в ASDA: "Зазывалы дают 1-ое воспоминание от ASDA, когда клиент идет через дверь. Ежели мы можем отыскать кого-либо, кто в состоянии сделать нашу ухмылку клиентов и их поход по магазинам огромным количеством забавы, то это - то, что мы создадим."

3. Сообщите и предложите помощь как нужно.

Цель - Нередко мы вправду нуждаемся в помощи от служащих магазина. В то время как никто не желает преследоваться чрезвычайно фанатичными коммивояжёрами, это является еще больше расстраивающим, чтоб желать приобрести кое-что и быть неспособным отыскать хоть какого согласным либо компетентным посодействовать. Я вышел из магазинов, клянущихся никогда не возвращать по данной причине больше чем хоть какой иной. Продав меня конкретно, сейчас все, что я желаю, является маленьким количеством помощи так, чтоб покупка могла быть закончена.

Способ - решение тут состоит в том, чтоб просто поначалу предложить информацию и потом в случае необходимости, достигнуть прямой помощи. Красивый пример - мой местный Высококлассный хозяйственный магазин. Пару лет назад Домашний Склад выстроил новейший мега магазин на холмике, конкретно омрачающем местный Высококлассный магазин. Сейчас, я также делаю покупки Домашний магазин Склада, так как у их есть древесина и много строй пт, хозяйственный магазин не несет, но для пт Высококлассный магазин реализует, я - приклнный клиент. Почему? Просто, так как, когда я иду в двери, постоянно есть кто-то в кассовом аппарате и ежели они не обслужат клиента, то они повернутся и произнесут "Привет". Тогда, как я иду к основному проходу, постоянно кто-то приветствует меня и спросит, есть ли что-нибудь, что они могут посодействовать мне отыскать. Я нахожусь в том магазине каждую недельку, и огромную часть времени я знаю точно, что я желаю и где отыскать это, но я также знаю, что в случае я нуждаюсь в помощи, их служащие постоянно хотят и готовы посодействовать мне. Зазывалы должны не только лишь приветствовать и признать вход в клиентов, но они могут также посодействовать, задавая вопросцы, обновляя клиентов на крайних предложениях и продажах и говоря им, что является новеньким и захватывающим в магазине начиная с их крайнего посещения.

4. Уполномочивать клиента.

Цель - Сейчас люди желают управлять их своей судьбой, включая, когда они делают покупки в наших магазинах. Дайте им способность сделать это, и они ответят положительно.

Способ - Так как я произнес до этого, клиенты сейчас, не желает быть проданным; они желают быть уполномоченными, чтоб решить себе. Мы должны сделать все вероятное, чтоб дозволить им сделать это. Тайна Виктории осознает это непревзойденно. Их клиенты разбиты на две чрезвычайно хороших группы, дамы, которые вообщем знают то, что они желают в магазине и приемлимо лишь требующий помощи с цветами и размерами и мужчинами, у каких, вообщем, нет никакой подсказки относительно того, для чего же они там и нередко смущаются даже будучи в магазине.

Коммерческий штат Виктории Secret's отлично учится обращаться с обоими типами клиента и иметь тенденцию в особенности иметь большой опыт по части сотворения их мужского чувства клиентов непринужденно. Истинное отношение того, чтоб быть полезным, наличия лучшего энтузиазма клиента в глубине души и ублажения их потребностей гарантирует этот итог. Ничто не поощряет меня принимать решение закупки больше чем тогда, когда я ощущаю, что торговец высматривает мои насущные интересы, заместо того, чтоб лишь пробовать сделать продажу. Это - то, так как не плохое, старенькое вылепленное ДОВЕРИЕ - фонд, который строит дела клиента по долгому сроку. У нас все были отрицательные действия с зазывалами, включая авто консульства, где коммивояжёры наблюдали за нами ввысь и вниз по схожим стервятникам, чтоб найти, были ли мы добросовестным покупателем либо лишь футболистом шины до этого, чем мы даже шли в двери и компьютерных магазинах, где к примеру, коммерческий персонал изредка не спешит либо энтузиазм слушать наши вопросцы, предпочитая просто выдвигать самые новейшие аппаратные средства и приспособления программного обеспечения в нас.

Назначили ли Вы зазывал в двери Вашего учреждения, значительно, что каждый служащий соображает и активно практикует эти четыре принципа установления доброжелательности с каждым клиентом, с которым они сталкиваются. Таковым образом, они дадут Вашему магазину небольшой город, дружественная особенность, которая поставляет заботу, уверенные покупатели опыта будут желать возвратиться для опять и опять.

Copyright 2005 Джоном Di Фрэнсис

Джон Di Фрэнсис - всемирно общепризнанный организационный эксперт по наследству и основной докладчик. www.difrances.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009