Работа с клиентами

Добавленная стоимость - Является ВАМИ!


Ежели был ресторан в Вашем городке, который был на физическом уровне привлекателен и чист, имел приятное обилие главных блюд на меню, поданная еда, которая была подготовлена в симпатичной манере, и сервис было выдающимся - maitre'd приветствовал Вас по имени, помнил, который был Вашим возлюбленным столом, входил позднее, чтоб спросить о Ваших потребностях и ублажении, официантах и официантках, над которыми склоняются назад, чтоб сделать Ваш обед веселым опытом, и постоянно разглядывал Вас, как как будто Вы были их важнейшим патроном - Вы будете желать заплатить мало больше чем остальные рестораны, которые винят?

Почти все из нас заплатят больше получить топовую обработку. Почему? Сейчас, выдающееся сервис клиента стало исключением, а не правилом. Огромную часть времени мы получаем такое посредственное сервис, что мы с наслаждением заплатили бы незначительно больше, если б мы задумывались, что оно гарантирует наилучший опыт. В пределах каждых из организаций услуг, которым я консультирую по вопросцам реализации и обслуживания клиента либо клиента, я постоянно нахожу по последней мере 1-го служащего, которого молвят остальные служащие, "клиенты в нашей ветки будут ожидать в длинноватой полосы, чтоб созидать, что Мэри либо они постоянно призывают к Сэму, так как им нравится он так, и они задумываются, что он - лишь один, кто может посодействовать им." Клиенты моих клиентов помещают высшую ценность в наличие Мэри, либо Сэм хлопочут о их. Они даже хотят провести время, ожидая, чтоб добраться, уровень клиента обслуживают этих экспертов, обеспечивают и почти всегда с наслаждением издержал бы больше средств для качественного сервисного обслуживания, которое обеспечивают Мэри и Сэм.

Постоянно помните, что слова "Высококачественное Сервис" обманчивы в лучшем случае Есть в меньшее количество два уровня высококачественного обслуживания - качественное и низкое качество. Лишь Вы сможете иметь значение, в каком прилагательное употребляется, чтоб обрисовать сервисное сервис в Вашей организации. Во почти всех организации бизнеса и обслуживания сейчас, о единственном конкурентноспособном превосходстве, которое имеют много компаний либо компаний, являются уровнем клиента (либо клиент) сервис, которое они дают. Нередко, продукты компании либо сервисы - "ваниль, приправленная" либо так схожий в их косметике и оценке, что они не могут просто быть дифференцированы. Как реализации либо представитель обслуживания Вы должны посодействовать собственной организации сделать "край". Вы должны осознать, что Вы - ценность, которая обязана быть добавлена к Вашим продуктам либо услугам, которые клиент либо клиент заплатят больше за, но лишь ежели Вы избегаете этих раздражителей клиента:

1. Избегите говорить, что "я не знаю." Скажите, заместо этого, "Разрешите меня узнавать вам."

2. Никогда не расположите гостя в ожидании. Заместо этого скажем, "я могу естественно проверить это вам. У меня могут быть Ваше заглавие и число, где я могу добиться Вас в течение последующих пары минут, часа, и т.д."? Исследования демонстрируют, что люди судят время плохо, когда требуют ожидать либо помещены в ожидании.

3. Ежели телефонный гость просит кого - то еще, кто на мгновение занят либо на иной полосы и настаивает на том, чтоб ожидать, удостоверяться, что Вы регистрируетесь на госте каждые 15-30 секунд. Помните, что минутка, ожидая быстро увеличена в три - 5 минут для людей в ожидании.

4. Не говорите клиенту либо клиенту, что Вы не сможете сделать для него, центр заместо этого на том, что Вы в состоянии обеспечить.

5. Никогда не скажите, "я не могу сделать этого, так как это против политики нашей компании (либо против правительственных инструкций)" Заместо этого молвят Ваш клиент либо клиент, что Вы сможете сделать, чтоб посодействовать ему с его запросом либо неувязкой.

6. Попробуйте не огласить, "Наши компы понижаются." Заместо этого выражает Ваше сообщение положительно: "я могу проверить это на Вас, делая короткое обращение по телефону. Извините меня на мгновение." Либо, "я дам Для вас ручную квитанцию за Ваш депозит и лично обновлю Ваш счет, как мой комп работает." (Не считая того, не возлагайте ответственность за ошибки на комп - Ваши клиенты знают лучше).

7. Не позволяйте клиенту либо клиенту, с которым Вы встречаетесь, чувствуете, что звонящий телефон наиболее важен. Ежели никто больше не доступен, чтоб ответить на телефон, скажем, "я собираюсь быстро ответить на этот запрос, таковым образом это не будет продолжать прерывать нас." Тогда скажите гостю; "я с кем-то в текущее время. У меня могут быть Ваше заглавие и число, и я возвращу Ваш запрос в течение последующих 15 - 20 минут?" Даже ежели гость лишь желает задать обычной вопросец, Вы отправили принципиальное сообщение обоим гость (я не могу говорить сейчас), и клиент либо клиент (Вы "ценны" ко мне, и я буду разглядывать Вас с значимостью, которой Вы заслуживаете),

VIRDEN THORNTON является основоположником и президентом $elling Edge®, Inc устойчивая специализация в продажах, обслуживании клиента, и обучении управления и развитии. Клиенты включили, Иссушает Оптический, Eastman Кодак, Управлять банком Один, Уэллс Jefferson, и Wal-Mart, чтоб именовать некие.

Virden - создатель РАЗВЕДКИ: КЛЮЧ К КОММЕРЧЕСКОМУ УСПЕХУ и лучшему ЗДАНИЮ реализации & ЗАКРЫТИЮ Реализации, Пятидесятиминутный ряд заказывает и БЛИЗКО ЧТО ПРОДАЖА, ряд видео/магнитной ленты, изданный Свежайшими Публикациями, подразделением Исследования Томпсона. Он также сделал Самонаправленное Исследование ряда продаж, тренировки, телемаркетинга, и руководств обучения производительности. Чтоб получить скидку на два из новейших руководств Virden's, 101 КОММЕРЧЕСКОГО МИФА и ОРГАНИЗОВЫВАЮЩИЙ ДЛЯ Фуррора Реализации, идут в http://www. TheSellingEdge.com/book1.htm.

У Virden есть степень в коммуникациях от Института Юты. Он преподает для Центра Проф Развития, Технического Института Техаса и в Школе Предпринимательства, J. Уиллард И Школа Алисы S. Marriott Управления в Институте Brigham Young.

http://TheSellingEdge.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009