![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Нефтяной Клиент Конфигурации от Ада либо Обмана; Вы Решаете
Эвакуация, Система Нефти "E-Vac" для Нефтяного Конфигурации Как делают большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удаляет используемую моторную нефть из картера? Отлично они "Эвакуируют это", либо в индустрии мы называем это "E-VAC", и это значит, что мы сосем это из трубы палки падения с узкой трубой, которая выдвинута в картер. Почти все задаются вопросцем, это выведет всю нефть? Ответ не вся нефть. Во почти всех вариантах будет мало оставленной нефти, не чрезвычайно, но 100 % является сложным даже внедрение нефтяного штепселя на основании кастрюли. Потому что это не будет получать всей нефти некое потребительское удивление; мобильная нефть изменит компании вставить меньше нефти? Это - неверный вопросец, так как даже помещает как Машинное масло Мига, либо Wal-Mart не может вывести всю нефть и ежели Вы сделали свое нефтяное изменение без помощи других та же самая вещь. Подабающим образом используемая система "E-vac" получает практически всю нефть. Как я знаю это? Отлично, когда мы вынимаем нефть, ежели мы ослабляем нефтяной штепсель утечки кастрюли, мы лишь выводим понижение опосля техники эвакуации. Ежели у потребителя есть неувязка с системами 'E-vac', это - так как никто не научил его верно, либо он не сознает процесс. Большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удалит нефть он старенькый вылепленный путь, ежели клиент будет просить это, через нефтяной штепсель на основании кастрюли. Нефтяные компании конфигурации либо мобильный либо установленный являются компаниями сферы обслуживания, и сервис - то, что мы должны сделать для потребителя. Я помню 1-го джентльмена, просящего это, и я произнес ему, ежели, конкретно это он желает, мы создадим это его путь. Таковым образом этот джентльмен произнес; "Отлично да я предпочел бы это." Таковым образом я произнес красивый, никакая неувязка не сказала оператору, и это будет изготовлено Вашим запросом, "у Вас быть может это Ваш путь." Я ощущал себя подобно коммерческому Королю Булочки с внутренностью, но какого чёрта, мы утверждаем, что мы даем не плохое сервис итак, почему нет? Тогда джентльмен произнес; "Отлично у меня есть два кара, каждый - Дизельная Мерседес 300D, и требуется 7.4 кварт нефти, таковым образом Вы не собираетесь обвинять меня, больше Вы?" Отлично это вправду берет 2 кварты больше чем большая часть каров. Таковым образом стоимость составила бы доп 2.00 $ за кварту. Наша стоимость в это время составляла 1.79 $ за кварту, более возможно полагая, что этот юноша будет желать мало специальной нефти, с ценами на нефть, моторная нефть также мало. Тогда он произнес; "я желаю Синтетическую Нефть." Беседа стала живой тогда, потому что он желал самую малую стоимость и синтетический и потом особая работа. Я попробовал разъяснить ему на Дизельном Мерседесе, что система "E-VAC" вынет больше нефти чем пересушивание через нефтяной штепсель кастрюли. В иссушении Мерседес 2.5L Diesel от штепселя удалил бы 7.4 кварт, включая нефть в фильтр, тем временем "Системы E-VAC" удалят 8.25 кварт. "О", он произнес? "отлично тогда используйте вещь E-VAC, но я не желаю заплатить за различие в нефти меж 7.4 и 8.25 кварт." Я думаю ко мне конкретно, этот юноша возможно желает свободное нефтяное изменение. Я произнес "Отлично Сэра, каковой иной кар?" Он произнес, что "Это - Lincoln Marquis, и я желаю, чтоб нефть была истощена от штепселя, но это понижено с 16-дюймовыми оправами и посиживает лишь три д от основания, и я не желаю, чтоб Вы подняли это, также пластинка заноса согнута, и я не уверен, что Вы сможете добраться до штепселя?" В этом пт я думаю, что этот юноша так полон его, я не могу верить этому. Вы не сможете поднять тот кар так либо по другому, он имеет сам выравниватели, и Вы должны выключить систему, тем временем он произнес, что он оставит авто капот открытым для нас? Традиционно в данном случае мы подвезли бы кар на скатах. Но как мог мы без ключей? Кроме системы "E-VAC" сделал бы работу, красивую так либо по другому. Опосля разъяснения этого парню он спросил, была ли у нас гарантия, ежели авто движок взрывался опосля того, как мы повлияли на это? Это всегда я являюсь сердечным, но думаю к моему сам, я буду радоваться, когда этот год будет закончен. Опосля наличия этого воинственного клиента беспокоят меня в течение 10 минут. Мы спросили его, могу я намечать Ваши авто для обслуживания. Он произнес не, я лишь желал услышать, знали ли Вы то, о чем Вы говорите, и он повесил трубку. Сейчас возражайте против Вас, я лично подступал к телефону и единственный человек, который не знал то, о чем он говорил, был он конкретно. Он, обязано быть, был соперником либо чем-то, обязано быть 100's нефтяных компаний конфигурации в Далласе область Форт-Уэрта, но на настоящую пустую трату времени для кого-либо лишь походит растрачивать их отпуска, называющие соперников? Ежели он был настоящим потенциалом, он был наверное 'клиентом от ада' с десятигаллоновой шапкой и возможно никаким рогатым скотом либо 2-мя авто. Имея дело с тяжело, чтоб иметь дело с клиентами в авто бизнесе, помните быть неплохими и сердечными, Вы сможете жаловаться к для вас конкретно позднее, никакому смыслу в наживании противников. Думайте о этом. "Lance Winslow" - Ежели у Вас есть инноваторские мысли и неповторимые перспективы, приезжайте, задумываются с Копьем; www. WorldThinkTank.net/wttbbs
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. Исследование от Ваших Служащих и Жалоб Клиентов Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. 11 Методов Получить, Что Вы Желаете - Быть Умным Клиентом! Все мы желаем огромную услугу, покупаем ли мы свою еженедельную бакалею из магазина, либо желаем помеху составления счетов, решенную в нашем местном поставщике утилит. Устанавливало ли это наш кар, либо огромную пищу в ресторане. Слушание Клиентов - 5 Подсказок В странном juxtapositioning статей у Англии этого месяца 'Управление Сейчас' есть три части, касаясь значимости слушания клиентов. Сьюзен Rice, президент Lloyds TSB проясняет, как жизненно принципиальный это для великих фаворитов, чтоб слушать и услышать. Звездное Сервис Клиента в 10 Обычных Шагах Ежели Вы походите на меня, у Вас было много опыта с Нехорошим обслуживанием клиента. Лишь думайте в крайний раз, когда у Вас был нехороший опыт с продуктом либо обслуживанием. Больше Клиентов - Часы те Маленькие Вещи У 2-ух ситуаций, 2-ух совсем применимых событий, но в одном случае, волнении о большой услуге и в другом случае, лишь OK.The LaptopI есть ноутбук, который находится под гарантией - 5 подходящих поворотов рабочего дня, которые они произнесли, когда я звонил им о дилемме власти. Приклнные Клиенты Берут Обязательство В нынешнем конкурентоспособном мире розничной реализации много магазинов осуществляют наружные рекламные программы, разработанные, чтоб привлечь новейший бизнес. К огорчению, стоимость быть может чрезвычайно высочайшей с маленьким возвращением на инвестициях. Коммерческий Маркетинг: 10 Больших Действий Методы Сделать лучше Ваше Сервис Клиента Ежели Вы желаете продлиться длительное время в бизнесе и преуспеть, Вы должны выяснить, как сделать Ваших клиентов счастливыми. Вы должны знать, кто Ваши клиенты, что они желают и поддерживают контакт с ними и их потребностями. Заставьте Клиентов Прекращать Именовать Вас - 12 Легких Методов Экономить Средства с Клиентской службой Онлайн Невзирая на слухи напротив, Сеть не мертва. Больше людей употребляет это, у их есть наиболее стремительная полоса пропускания, и в Чисто-разовых почти всех вариантах занимает телевидение - время. Рассмотрение Эпидемии Неудовлетворенности Клиента: Как Пойти Вне обычный Маскировки Признаков Компании в каждом секторе растрачивают наиболее чем когда-либо до этого в попытке сделать лучше их сервисное сервис клиента. Каждый год они льют сотки миллионов баксов в новейшие системы и программы обучения, которые обещают им способность выиграть лояльность клиента. Whats Гудение Обслуживания Клиента О Вашем Бизнесе? Ежели Вы - неизменный читатель моей колонки, Вы понимаете, что моя возлюбленная мозоль номер один - нехорошее сервис клиента. Ничто не раскалывает мою заднюю сторону, больше чем платеж с трудом заработанных средств для продукта либо обслуживания лишь, чтоб иметь поставщика произнесенного продукта либо обслуживания стают безразличными, противными либо лишь совсем грубыми опосля того, как деловой дым очистился. Напишите Деловое Благодарственное письмо Вы лицезрели, что вещь по телевидению, где девченка говорит кретину, она задается вопросцем, почему он никогда не просил, чтоб она вышла замуж за него, и он натыкается и говорит "Спасибо", и она поворачивается к маслу? Пункт сообщения - то, что "Спасибо" идет длиннющий путь к тому, чтоб заставлять людей ощущать себя лучше. Лично и в бизнесе, развейте привычку "Спасибо". CRM = Клиенты Вправду не Имеет значения CRM, как предполагалось, приблизил компании к их клиентам. Основная мысль была к; узнайте то, что клиент желает и нуждается, дайте это им, и заставьте их быть Вашим клиентом для жизни. Конверсионные Ошибки Клиента, Которые будут Стоить Для вас Последующее - нередкие ошибки, которые Коммерческие директора и Обладатели делают в коммерческом процессе, который мог стоить Для вас тыщи либо даже сотки тыщ в потерянном доходе. - Никакая система, чтоб захватить и зарегистрировать данные инфы/контакта перспективы по поступающим запросам объявления. Вы Помещаете Технологию Перед Своими Клиентами? Который наиболее важен разработка либо клиент? Одной вещью о мире онлайн, в каком Вы сможете убедиться, является изменение. Это походит каждый день есть новенькая добавляемая разработка, который сделает Веб наиболее легкодоступным. Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами". Doesnt Хоть какой Работает Тут? Коммуникация Служащего Действия Nametags Walmart был первым делом, который востребует, чтоб все его служащие носили nametags. (Есть удивление!) Сэм Walton сделал эту инициативу, так как он желал, чтоб его клиенты "узнали людей, от которых они приобрели. В Вилле Нездоровой Кошки - Урок в Заботе Клиента Ежели Вы - возлюбленный обладатель, Вы понимаете, что напряжение наличия больного домашнего питомца и Вы понимаете, что наличие великого ветеринарного врача является восхитительной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с неприятной заразой, у которой был я мчащийся прочь к кабинету ветеринарного врача на прошлой недельке с несчастным, воющим котенком в буксировке. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. Утрата Сердитых Клиентов Эта статья дает 5 методов посодействовать Для вас иметь дело с сердитыми клиентами. В то время как цель всех компаний состоит в том, чтоб иметь лишь счастливых клиентов, мы также должны быть реалистическими и осознавать время от времени, что мы собираемся возмутить клиента. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |