![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Жаловаться и Одолеть! - Мой Личный Рецепт
Основная директива: Убедитесь, что Ваше требование уместно! По другому, забудьте это. 1-ая вещь: Ежели Для вас отрицали законное требование, либо говядина с компанией (мой способ быть может использован к страховым компаниям, консульства, тухлая рыба, либо безотносительно), подготовьтесь к вероятности расстраивающих бесед с людьми, которые либо не могут мыслить себе либо были сказаны их боссом не к. Ежели, кто бы ни берет Вашу исходную жалобу, будет уместно, то Вы будете приятно удивлены. Ежели, но, то, что Для вас молвят, кажется, что это не обращается к Вашей персональной дилемме, остерегаются - ответ, который Вы получаете, может читаться от подлинника. Компании нередко дают их представителям обслуживания клиента обычные, шаблонные ответы, которые они должны отдать не отклониться от! Получите заглавие!! Человек, который отвечает на Ваш запрос, будет нередко говорить их заглавие, ежели вообщем, в неслышимой легкой скорости будут бормотать. Не спешите, чтоб попросить, чтоб они повторили свое заглавие в случае необходимости. 3 раза в случае необходимости. Удостоверьтесь, что Вы написали имя вниз. Когда Вы звоните последующее время, и человек, отвечающий, не знает то, что Вы говорите о Вас, желают быть в состоянии ответить на неизбежность, "С кем Вы говорили?" Постоянно, постоянно, постоянно: Держите примечания относительно не только лишь, с кем Вы говорили, да и когда, сущность беседы, и дата и время. Эти отчеты могут быть бесценными (см. ниже). Ежели Вы будете ждать БАКАЛАВРА НАУК, то Вы не будете добираться как опрокинуто, когда Вы получите это. Это в особенности правильно с первым человеком, с которым Вы говорите. По определению это - маленький человек на полюсе тотема. Ждите, что у их есть нулевая власть принятия решения, и Вы сохраните много энергии прямо при получении - идут. Попросите говорить с наблюдателем. Сделайте это быстрее чем позднее (см. выше). Не делайте "боковую ошибку движения!" Как Вы обнаруживаете, Вы делаетесь обструкцию, продвигаются. Получите наблюдающего, тогда их наблюдающего, и вперед и вперед. Пойдите, как Вы должны пойти. Вы ищете человека, который кажется разумным, соображает Вашу делему, и может делать с сиим кое-что. Экономьте время и энергию, классную. Когда Вы соединены с "наблюдателем", убедитесь, что Вас не передали к кому-то на том же самом уровне либо, худшие, некий несвязанный и бесполезный отдел (случается много). Как Вы добираетесь, наблюдающий спрашивают их положение. Спросите также, "у Вас есть власть поправить мою жалобу?" В неприятном случае движение немедля. Представьтесь как холодные и уверенные. Это отправляет сообщение, "я знаю, что я прав, и Вы не собираетесь стирать меня." Мало отраслей индустрии (кто-то говорил "страховые компании?"), рассчитывают на Вас разбиваемый и сдающийся. Не сообщайте им, ежели Вы расстроены. Помните: Ежели факты находятся на Вашей стороне, Вы не должны потеть. Они делают. Лишите делему особенности. Не становитесь тем, что инвестировало эго "запроса психологов." Это поможет Для вас быть вежливыми и в контроле, ежели Вы будете иметь в виду, что Вы имеете дело с человеком, который имеет тяжелую работу, практически наверняка недоплачен, и чрезвычайно возможно работает на осла. Держите свои глаза на приз! Имейте в виду свою цель; Вы желаете вынудить Ваши средства либо обещанные сервисы - не становиться сердитыми на человека, с которым Вы, случается, говорите. Не будьте мещанином! Много людей говорит Для вас быть неплохими, так как Вы сможете изловить больше мух с медом чем уксус. Я говорю, не беспокоятся о том, чтоб быть "неплохим". Ежели они не беспокоятся по поводу Ваших эмоций, Вы не должны беспокоиться о их. Это не значит быть грубым либо противным. Это - не плохая мысль быть в состоянии показать, что Вы попробовали все, чтоб поправить Вашу делему. Это могло бы посодействовать, и для отчета, писать письмо компании, обрисовывающей в общих чертах все, что Вы прошли. В письме удостоверяются, что Вы требуйте точно, что Вы ждете, что они сделают! Не ждите, что они усвоют это, так как они не будут. Секретное Орудие: Мелкие Требования Court* Вариант суда маленьких тяжб - хорошо-недогруженный инструмент для людей, которые были ввернуты огромным - либо незначительно - компании. Это - орудие массового поражения клиента! Я знаю, Вы говорите, что 'Вы сможете одолеть, но Вы не сможете собраться.' Это не метод, которым огромные компании лицезреют это. Верьте мне, они не желают юридические суждения против их нависающий над их головами и будут практически постоянно относиться к сиим требованиям чрезвычайно серьезно. Нередко, лишь регистрация либо даже угроза подать жалобу получат внимание и результаты, которые Вы ищете. 99 % времени намного наиболее недешево для компаний защитить эти случаи чем восполнить на их уникальных обещаниях. Заявляя Вы - намерение к файлу, не получает внимание заказ, который они получают, чтоб показаться в суде, к гарантируют. И ежели они не разоблачают Вас победа по умолчанию. Показательный пример: Не так давно я получил длинно-запоздалый чек компенсации от компании страхования от заболеваний. Как? Опосля почти всех почти всех расстраивающих бесед и невозвращенных обещанных обращений по телефону я оставил это сообщение: "я издержал всегда, я иду в с Вами люди. Ежели этот вопросец не решен к моему ублажению завтра в 3pm, я регистрирую иск суда маленьких тяжб для xxx $'s против Вашей компании." Итог? Чек был overnighted ко мне. Не позволяйте им запугивать Вас! Это - самая древняя уловка в книжке. Ежели Вы подадите, то Вы, возможно, получите письмо от юридического отдела ответчика, настаивая, что Ваше требование "фривольно". Они будут тогда грозить противопредъявить иск Для вас за их юридические платы (огромные баксы), ежели Вы проиграете. Ежели Ваше требование не целенаправленно смешно, не влюбляйтесь в его! Лишь утрата не делает вариант фривольным. Эта стратегия традиционно значит, что они боятся. Насущная необходимость! У Вас должны быть отчеты того, что Ваше требование и до что Вы были перед регистрацией. У Вашего требования обязана быть награда! Нет никаких гарантий, которые Вы выиграете, должен Вы обращаться в трибунал, но ежели у Вас нет собственных отчетов и документации, чтоб, Вы проиграете. Унция Предотвращения Вы сможете снизить собственный риск будущих заморочек. До этого, чем Вы будете иметь деловые дела с чеком компании, чтоб созидать, перечислены ли они и/либо оценены с Наилучшим Деловым Бюро. У их есть программа Надежности Онлайн и компании, которые участвуют, должны согласиться обсудить арбитраж, чтоб участвовать. Статья от PREOWNEDCARS.COM, куда 7 % идет в милосердие. Посетите нас в WWW.PREOWNEDCARS.COM Подайте Жалобу Онлайн: Чтоб подать жалобу либо получить вольную информацию по потребительским дилеммам, посетите www.ftc.gov либо бесплатный запрос, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. *I не юрист, и я не играю один на Сети. Последующее от моего исследования и личного опыта. Отметьте: правила суда маленьких тяжб меняются в зависимости от страны, но, Вы сможете выяснить то, в чем Вы нуждаетесь в http://www.lawguru.com/faq/17.html. О Создателе J D Sallen - создатель и давний интернет-участник публичной кампании свободы слова.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. 5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Исследование от Ваших Служащих и Жалоб Клиентов Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. Конверсионные Ошибки Клиента, Которые будут Стоить Для вас Последующее - нередкие ошибки, которые Коммерческие директора и Обладатели делают в коммерческом процессе, который мог стоить Для вас тыщи либо даже сотки тыщ в потерянном доходе. - Никакая система, чтоб захватить и зарегистрировать данные инфы/контакта перспективы по поступающим запросам объявления. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 1 (1 - 10) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Один Критический Вопросец, чтоб Спрашивать Себя каждый день Что случилось со старенькым выражением, клиент постоянно прав? Я буду держать пари, что у каждых из Вас читающий эту статью есть "история" ужаса обслуживания клиента, чтоб огласить. Мой новейший опыт ужаса не так давно имел место, когда мой деловой партнер и я вошли к беспроводному телефонному магазину, чтоб приобрести два новейших pda беспроводных телефона. Как Держать Клиентов То, кто был сиим, которое произнесло - "клиент, является постоянно правильным"? Отлично для таких из Вас, кто не может пройти через один день без познания, это был Гордон Selfridge H, основоположник универмага Самогорных хребтов в Лондоне. Вопросец, который я желаю, ответил; он когда-либо работал с клиентами на каждодневной базе и ежели так, был им некий святой? Давайте стоять перед сиим; клиенты могут быть невыносимими. Клиенты... и 38 методов разговаривать с ними Так как Алан Weiss (гуру консультанту здравого смысла) говорит: "практически тяжело связаться с клиентами очень много. Просто быть не в состоянии связаться с ними довольно нередко. Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится "Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла. "Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. Лояльность Клиента Приклнные клиенты - фонд практически каждого бизнеса. Идя доборная миля, чтоб оказать выдающуюся услугу клиента является первым шагом к лояльности клиента. Преданный Вашему Клиенту? Докажите Это, Когда Они Жалуются! Фирмам нравится хвастать в их рекламе о качестве работы, обязательства их клиентам, и прекрасного обслуживания. Эти утверждения также гордо продвинуты в Миссии, Видении, и Утверждениях Ценностей. Жалующиеся Потребители Работе торговца состоит в том, чтоб быть отлично сообщен; очень отлично информированный. Так как эта информация - то, как он зарабатывает собственный хлеб. Обработка Тяжелых Клиентов - 8 Стратегий В любом бизнесе наши клиенты - один из наших важнейших активов. К огорчению есть дни, ежели не все клиенты желают быть миролюбивыми либо приятными. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. Создание Связи: Дела Клиента, Которые Строят Ваш Бизнес Вы когда-либо задавались вопросцем, почему Вы нередко находите купон подвернутым в Вашей зерновой коробке, либо приглашены к продаже подготовительного просмотра клиента в Вашем возлюбленном универмаге? Те компании знают, что их имеющиеся клиенты являются наилучшими - и самыми выгодными - клиенты, которых они будут когда-либо иметь. Таковым образом не умопомрачительно, что они сделают то, что они могут, чтоб держать этих клиентов счастливыми и возвратившимися опять и опять. Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента? Вы обеспокоены лояльностью клиента? Вправду ли Ваши клиенты так приклнны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в неприятном случае Вы вправду нуждаетесь к вопросцу, как Вы сможете сделать дела клиента, это является так липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Удивительно Вы не должны пойти далековато. Создание Вашей Работы Контактов Вам Наилучший метод разъяснить это понятие состоит в том, чтоб поведать Для вас историю. Призывая к арендному договору покупательная собственность, я говорил со старшей овдовевшей дамой. Современные Решения Центра Запроса - Поддержание контакт - Ключ Звоните решения центра решают спектр старенькых заморочек. Еще стародавние времена, фуррор бизнеса постоянно зависел от того, как отлично, что бизнес может разговаривать с клиентами и встретить их потребности. Ублажение Клиента - Ваш Бизнес Независимо от какого бизнеса Вы находитесь в - Вы находитесь вправду в бизнесе удовлетворяющих клиентов. Степень ублажения клиента, которое Вы поставляете, описывает уровень длительного фуррора, которого Вы достигнете в бизнесе. От Угрюмого вида, чтоб Улыбнуться: 5 Практических Шагов, чтоб Привить Исключительное Сервис Клиента Испытали ли в ресторане, розничном учреждении, либо местном почтовом отделении, мы все понижение в обслуживании клиента. Изредка сделайте ухмылку, счастливые служащие взаимодействуют с нами больше. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |