Работа с клиентами

Жаловаться и Одолеть! - Мой Личный Рецепт


Основная директива: Убедитесь, что Ваше требование уместно! По другому, забудьте это.

1-ая вещь: Ежели Для вас отрицали законное требование, либо говядина с компанией (мой способ быть может использован к страховым компаниям, консульства, тухлая рыба, либо безотносительно), подготовьтесь к вероятности расстраивающих бесед с людьми, которые либо не могут мыслить себе либо были сказаны их боссом не к.

Ежели, кто бы ни берет Вашу исходную жалобу, будет уместно, то Вы будете приятно удивлены. Ежели, но, то, что Для вас молвят, кажется, что это не обращается к Вашей персональной дилемме, остерегаются - ответ, который Вы получаете, может читаться от подлинника. Компании нередко дают их представителям обслуживания клиента обычные, шаблонные ответы, которые они должны отдать не отклониться от!

Получите заглавие!! Человек, который отвечает на Ваш запрос, будет нередко говорить их заглавие, ежели вообщем, в неслышимой легкой скорости будут бормотать. Не спешите, чтоб попросить, чтоб они повторили свое заглавие в случае необходимости. 3 раза в случае необходимости. Удостоверьтесь, что Вы написали имя вниз. Когда Вы звоните последующее время, и человек, отвечающий, не знает то, что Вы говорите о Вас, желают быть в состоянии ответить на неизбежность, "С кем Вы говорили?"

Постоянно, постоянно, постоянно: Держите примечания относительно не только лишь, с кем Вы говорили, да и когда, сущность беседы, и дата и время. Эти отчеты могут быть бесценными (см. ниже).

Ежели Вы будете ждать БАКАЛАВРА НАУК, то Вы не будете добираться как опрокинуто, когда Вы получите это. Это в особенности правильно с первым человеком, с которым Вы говорите. По определению это - маленький человек на полюсе тотема. Ждите, что у их есть нулевая власть принятия решения, и Вы сохраните много энергии прямо при получении - идут.

Попросите говорить с наблюдателем. Сделайте это быстрее чем позднее (см. выше). Не делайте "боковую ошибку движения!" Как Вы обнаруживаете, Вы делаетесь обструкцию, продвигаются. Получите наблюдающего, тогда их наблюдающего, и вперед и вперед. Пойдите, как Вы должны пойти. Вы ищете человека, который кажется разумным, соображает Вашу делему, и может делать с сиим кое-что.

Экономьте время и энергию, классную. Когда Вы соединены с "наблюдателем", убедитесь, что Вас не передали к кому-то на том же самом уровне либо, худшие, некий несвязанный и бесполезный отдел (случается много). Как Вы добираетесь, наблюдающий спрашивают их положение. Спросите также, "у Вас есть власть поправить мою жалобу?" В неприятном случае движение немедля.

Представьтесь как холодные и уверенные. Это отправляет сообщение, "я знаю, что я прав, и Вы не собираетесь стирать меня." Мало отраслей индустрии (кто-то говорил "страховые компании?"), рассчитывают на Вас разбиваемый и сдающийся. Не сообщайте им, ежели Вы расстроены. Помните: Ежели факты находятся на Вашей стороне, Вы не должны потеть. Они делают.

Лишите делему особенности. Не становитесь тем, что инвестировало эго "запроса психологов." Это поможет Для вас быть вежливыми и в контроле, ежели Вы будете иметь в виду, что Вы имеете дело с человеком, который имеет тяжелую работу, практически наверняка недоплачен, и чрезвычайно возможно работает на осла.

Держите свои глаза на приз! Имейте в виду свою цель; Вы желаете вынудить Ваши средства либо обещанные сервисы - не становиться сердитыми на человека, с которым Вы, случается, говорите.

Не будьте мещанином! Много людей говорит Для вас быть неплохими, так как Вы сможете изловить больше мух с медом чем уксус. Я говорю, не беспокоятся о том, чтоб быть "неплохим". Ежели они не беспокоятся по поводу Ваших эмоций, Вы не должны беспокоиться о их. Это не значит быть грубым либо противным.

Это - не плохая мысль быть в состоянии показать, что Вы попробовали все, чтоб поправить Вашу делему. Это могло бы посодействовать, и для отчета, писать письмо компании, обрисовывающей в общих чертах все, что Вы прошли.

В письме удостоверяются, что Вы требуйте точно, что Вы ждете, что они сделают! Не ждите, что они усвоют это, так как они не будут.

Секретное Орудие: Мелкие Требования Court*

Вариант суда маленьких тяжб - хорошо-недогруженный инструмент для людей, которые были ввернуты огромным - либо незначительно - компании. Это - орудие массового поражения клиента!

Я знаю, Вы говорите, что 'Вы сможете одолеть, но Вы не сможете собраться.' Это не метод, которым огромные компании лицезреют это. Верьте мне, они не желают юридические суждения против их нависающий над их головами и будут практически постоянно относиться к сиим требованиям чрезвычайно серьезно. Нередко, лишь регистрация либо даже угроза подать жалобу получат внимание и результаты, которые Вы ищете. 99 % времени намного наиболее недешево для компаний защитить эти случаи чем восполнить на их уникальных обещаниях. Заявляя Вы - намерение к файлу, не получает внимание заказ, который они получают, чтоб показаться в суде, к гарантируют. И ежели они не разоблачают Вас победа по умолчанию.

Показательный пример: Не так давно я получил длинно-запоздалый чек компенсации от компании страхования от заболеваний. Как? Опосля почти всех почти всех расстраивающих бесед и невозвращенных обещанных обращений по телефону я оставил это сообщение: "я издержал всегда, я иду в с Вами люди. Ежели этот вопросец не решен к моему ублажению завтра в 3pm, я регистрирую иск суда маленьких тяжб для xxx $'s против Вашей компании." Итог? Чек был overnighted ко мне.

Не позволяйте им запугивать Вас! Это - самая древняя уловка в книжке. Ежели Вы подадите, то Вы, возможно, получите письмо от юридического отдела ответчика, настаивая, что Ваше требование "фривольно". Они будут тогда грозить противопредъявить иск Для вас за их юридические платы (огромные баксы), ежели Вы проиграете. Ежели Ваше требование не целенаправленно смешно, не влюбляйтесь в его! Лишь утрата не делает вариант фривольным. Эта стратегия традиционно значит, что они боятся.

Насущная необходимость! У Вас должны быть отчеты того, что Ваше требование и до что Вы были перед регистрацией. У Вашего требования обязана быть награда! Нет никаких гарантий, которые Вы выиграете, должен Вы обращаться в трибунал, но ежели у Вас нет собственных отчетов и документации, чтоб, Вы проиграете.

Унция Предотвращения

Вы сможете снизить собственный риск будущих заморочек. До этого, чем Вы будете иметь деловые дела с чеком компании, чтоб созидать, перечислены ли они и/либо оценены с Наилучшим Деловым Бюро. У их есть программа Надежности Онлайн и компании, которые участвуют, должны согласиться обсудить арбитраж, чтоб участвовать.

Статья от PREOWNEDCARS.COM, куда 7 % идет в милосердие. Посетите нас в WWW.PREOWNEDCARS.COM

Подайте Жалобу Онлайн: Чтоб подать жалобу либо получить вольную информацию по потребительским дилеммам, посетите www.ftc.gov либо бесплатный запрос, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261.

*I не юрист, и я не играю один на Сети. Последующее от моего исследования и личного опыта. Отметьте: правила суда маленьких тяжб меняются в зависимости от страны, но, Вы сможете выяснить то, в чем Вы нуждаетесь в http://www.lawguru.com/faq/17.html.

О Создателе

J D Sallen - создатель и давний интернет-участник публичной кампании свободы слова.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009