Работа с клиентами

Когда Клиент Сделал Все, чтоб Получить Вашу Козу


Вы пытаетесь сделать Ваших клиентов счастливыми. Вы искренне Желаете, чтоб они радовались с Вашими продуктами и обслуживанием. Вы выходите из собственного метода обеспечить качество и целостность во всем, что Вы делаете.

Так, почему это что время от времени есть клиент, который настаивает на сто процентов, полностью и на сто процентов pissing Вы прочь?

Какой длины последовательность?

Есть незначительно вопросцев, ответы, к которым, будет постоянно ускользать от меня. Вы со мной на этом?

Я получил сообщение электронной почты от клиента, который обязан иметь не, лишь имеют, пробуждался на неверной стороне кровати, но, обязано быть, также оказался в неверной кровати, в неверной спальне, в неверном доме, на неверном блоке, в неверном городке, и в неверной жизни. Так как я прочел это сообщение, я бурлил с гневом - мои руки, практически дрожащие.

Желание так либо по другому добиться через мою связь ethernet отыскать шейку, приложенную к голове человека, который мог быть так грубым, было моей преимуществом.

Что Вы делаете в этом пт? Как Вы удовлетворяете иррациональное число?

ОТВЕТ: Вы не делаете.

Римляне 12:20 молвят, "Ежели Ваш неприятель желает есть, подкармливать его; ежели он желает пить, дайте ему кое-что, чтоб пить. В выполнении этого Вы сложите пылающие угли в кучу на его голове."

Это - то, что я попробовал сделать в моем ответе г. Disgruntled. Вот формула, которую Вы сможете употреблять; и ежели Вы сделаете это, то ублажение перевесит - много раз по - гнев, который Вы сначало ощущали.

Шаг 1: Тормознуть. Закройте электронную почту. Подавите мышь яда и уйдите.

Шаг 2: Разглядите ситуацию кропотливо. Вы сможете вообразить время и поместить, где Вы, может быть, взорвали кого-либо таковым же образом? Есть даже самый крошечный намек законности к требованию этого сердитого клиента? Вещи не постоянно, так как Вы могли бы ощущать их. постоянно есть многократные стороны к каждой истории. Это потворствует оскорбительному поведению? Естественно нет.

Сейчас, ежели ответы "нет, нет, не, это неоправданно", придерживайтесь данной для нас формулы так либо по другому. Когда Вы сделали то, что является правильным, Вы будете огромным человеком и Вашим сам, изображение будет поднято.

Шаг 3: Сейчас, когда Вы остыли, спроектируйте собственный ответ. Ответьте на вопросец, комменты и жалобы с холодными и требовательными деталями. Ежели жалоба - неувязка продукта, проверьте ее. Также поймите, что с скорым повышением разных компьютерных операционных систем, Ваши испытательные результаты, может быть, не соответствуют результатам остальных. Объясните лишь, что Вы понимаете наверное (эта версия этого программного обеспечения на данной для нас операционной системе с сиим пакетом обслуживания, и т.д.) Концентрируют открытые мысли, что Ваши действия не постоянно разделяются иными.

Шаг 4: Период и грамматика инспектируют Ваше сообщение. Это могло бы прогуляться на нечто непонятное, чтоб включать тут, но поспешность приводит к ошибкам, и ошибки могут повредить потенцию Вашего ответа.

Шаг 5: Напечатайте свое сообщение и прочитайте его вслух к для вас конкретно. Вправду ли это поочередно? Вы обратились ко всему? Ваш ответ загружен с сарказмом, гневом либо злобой? Ежели да, Начало.

Помните, Вы оказываете удивительную услугу клиента не будете потрясены малеханькими мозгами либо плохо умеренными клиентами.

Шаг 6: Подпишите свое сообщение. Это - крайняя вещь, которую читает клиент и ежели Вы уносите это, все произнесло предыдущий, будет иметь маленькое либо никакое значение. Оставьте их без сомнения, что Вы - сначала остального, специалист.

Шаг 7: Щелчок отправляет.

Yow! Это ощущает себя отлично.

Два доп варианта, которые Вы сможете разглядеть...

Выбор 1: Назовите клиента, ежели Вы сможете отыскать их телефонный номер. Вы сдуетесь в том, как дела меняются немедля, когда Ваш клиент слышит Ваш глас, живой в другом конце телефонной связи. Это умопомрачительно.

Выбор 2: Возместите их средства немедля. Отмените их членство. Удалите каждый след их инфы контакта от Ваших списков адресатов. И ДВИЖЕНИЕ С ВАШЕЙ ЖИЗНЬЮ. В неких вариантах это - благоразумная вещь, чтоб сделать. Вы не будете нравиться всем, и сообщения 14 разных электронных почт в течение 8 дней не стоят продажу за 19.95 $. Приманка сокращения и управляемый.

Вы пытаетесь сделать Ваших клиентов счастливыми. Вы sincerly Желаете, чтоб они радовались с Вашими продуктами и обслуживанием. Вы выходите из собственного метода обеспечить качество и целостность во всем, что Вы делаете.

Выдающийся! Поддержите на высочайшем уровне неплохую работу.

Copyright 2005 Ron Hutton

Рон Hutton - 20-летние реализации и рекламный ветеран со страстью к тренировке и обучению. Подпишитесь на "GoThrive Онлайн", для огромных сочных рекламных подсказок в небольшом, "легком жевать", укусите порцию размера. 17 Вольных Холодных Инструментов... http://www.gothrive.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009