Работа с клиентами

Контакт с Раздраженными Клиентами


Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Дурные вести - то, что несчастные клиенты наиболее стремятся поделить их действия чем счастливые, которые могли записать бедствие для Вашего бизнеса.

Есть отличные анонсы, вроде бы то ни было. Несчастные клиенты, которые получают ублажение, может стать Вашими наибольшими союзниками. Уловка, естественно, обнаруживает, как удовлетворить их потребности так отлично, что они забудут хоть какой вызванный их разочарование во-1-х. Вот некие методы сделать, которые случаются:

1) Будьте Неплохим Слушателем

Когда кто-то жалуется на нас, наш 1-ый инстинкт должен стать защитным и распределить вину. Огромную часть времени мы начинаем делать это даже до этого, чем иной человек окончил их аргумент. Когда это случается, мы можем недооценить ситуацию, предложить несоответствующие решения, либо казаться нечувствительными к эмоциям наших клиентов. Заместо этого мы должны упрямо трудиться, чтоб стать терпеливыми слушателями. Мы должны остаться сосредоточенными клиент не отвлекаться чем - нибудь еще продолжающимся вокруг нас.

Мы должны также направить внимание на то, что говорится, не, как оно говорится. Даже beligerant клиент пробует выразить определенную жалобу, он лишь не мог бы быть в состоянии сделать это так ясно либо так расслабленно как кого - то еще. Слушая терпеливо наших клиентов, мы можем сделать 1-ый шаг к помощи им наиболее отлично.

2) Не Позволяйте Несчастному Клиенту Удирать Без Борьбы

Лишь, так как кто-то неудовлетворен с Вашим обслуживанием либо Вашим продуктом, Вы не должны подбросить свои руки в воздухе и огласить, что "Это - иной, который уводят." Предпримите шаги сразу, чтоб решить ситуацию. Большая часть клиентов, у каких есть жалоба лишь, желает, чтоб Вы отнеслись к дилемме серьезно, обращались с нею как можно скорее, и решили ее в почтительной и проф манере. Ежели Вы сможете сделать это для их, Вы удачно исправите дела.

3) Решите Делему к Их Ублажению, Не Вашему

Когда много заблуждений права компаний, они делают так, лишь рассматривая, что находится в их лучшем интересе не, что удовлетворило бы клиента. Огромную часть времени это просто не работает. Разрешите мне давать Для вас пример.

Одна юная дама взяла собственных малеханьких малышей к известному ресторану скорого питания на обед. Так как ее самый юный ребенок был диабетическим, она заказала напитки диеты для их приемов еды размера малыша. Заместо этого она получила постоянные напитки, и доп сахар в напитке принудил ее малыша подабающим быть быть срочно выслан к чрезвычайной комнате той ночкой. Когда она звонила, чтоб жаловаться, менеджер предложил ей бесплатную пищу, чтоб отдать компенсацию ей за практически смертельный опыт ее двухлетней дочери.

Почему менеджер делал такое смехотворное предложение? Так как, конкретно это ресторан решил сделать, чтоб иметь дело с жалобами клиента в рентабельной манере. Это было отлично для их, и это - то, что имело значение.

Реальность состоит в том, что у клиентов все будут разные идеи относительно того, как решить эти трудности: некие могут желать, чтоб служащий был уволен либо наказан за их нехорошее сервис, остальные будут желать финансовую реституцию, некие будут желать гарантию, что это никогда не будет случаться опять, и большая часть будет желать комбинацию тех вещей.

Чтоб решить, как удовлетворить Ваших несчастных клиентов, лишь спросите их, как Вы сможете сделать вещи правом и потом сделать то, что они требуют (в пределах предпосылки, естественно). Делая это, Вы будете демонстрировать, сколько их ублажение и патронаж означают вам.

4) Держите Свою Голову

Когда клиенты рассержены на нас, может чрезвычайно опрокидывать, в особенности ежели мы вправду заботимся о их бизнесе. Все таки, мы можем получить настолько расстройство, что мы не в состоянии совладать отлично с их неувязкой и окончить тем, что теряли дела, которые могут еще больше опрокидывать. Заместо этого сделайте эти четыре шага к разрешению с Вашими эмоциями:

A) Помните, что это не о Вас - В то время как может казаться, что они вопят либо жалуются на Вас лично, они не. Они просто желают то, за что они заплатили. Ваши клиенты не знают - ли Вы неплохой семьянин либо мама - одиночка, изо всех сил пытающаяся проходить; все, что они знают, - то, что они заплатили кое за что, и это - то, что они ждут получать. Так что не берите их жалобы лично.

B) Прекратите мыслить, "Ежели лишь" либо, "Что, ежели" - Опосля инцидента, Вы сможете провести дни, ворачиваясь по ситуации и задаваясь вопросцем, что Вы, может быть, сделали по-другому, но это бесполезно. Независимо от того, к какому количеству Вы сможете желать, Вы не сможете возвратиться и поменять это сейчас. Заместо этого Вы должны ждать и отыскивать методы препятствовать тому, чтоб это случилось опять.

C) Знайте, что Вы сделали все, что Вы сможете - Ежели Вы чувствуете вину, так как Вы не были в состоянии удовлетворить несчастного клиента, Вы сможете закрыть свою совесть просто, ежели Вы понимаете, что Вы сделали все в пределах собственной власти поправить ситуацию. В конце концов, есть лишь некие люди, которые никогда не будут счастливы чем-нибудь, что Вы делаете и они не стоят подчеркивать.

D) Продолжайте улучшаться - В жизни, мы обучаемся больше из наших ошибок, чем мы делаем от осознания верно кое-чего. Таковым образом каждый несчастный клиент предоставляет Для вас опыт исследования, который не только лишь поможет Для вас обращаться с будущими ситуациями лучше, но также покажет, что Вы, как препятствовать будущему перепутываете случиться. Разумеется, Вы не желаете очень почти все из этих событий исследования, но когда они вправду случаются, удостоверьтесь, что употребляли их мудро.

В то время как Вы не будете в состоянии к сейфу каждые дела, Вы сможете быть удивлены тем, сколько Вы сможете спасти с этими предложениями. На огромное доп усилие, но может прогуляться, ежели Вы заботитесь о собственных клиентах и о Вашем бизнесе, это менее, Вы сможете сделать для их и вам конкретно.

Vishal P. Rao - обладатель: http://www.work-at-home-forum.com/общество онлайн людей, которые работают дома.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009