Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это

Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. Это быть может ошибка служащего (честный либо намеренный), это мог быть дефектный продукт, это могло даже быть неблагоразумное ожидание со стороны Вашего клиента. Причина вправду не принципиальна.

То, что принципиально, - то, что у Вас есть сердитый клиент на Ваших руках.

Что, Вы спрашиваете, это имеет отношение к маркетингу совета? Все. Так как это стоит Для вас восемь раз так, чтоб получить новейшего клиента, как это делает, чтоб держать старенькый. Так как Ваш сердитый клиент не собирается останавливаться при уходе от Вашего бизнеса - она собирается огласить всем, что она знает лишь, как жалко Вы. Так как, ежели Вы получали устойчивый поток новейших клиентов (в восемь раз стоимость, помните), но Ваши общие количества не растут как быстро, Вы теряете средства. Потрясающий.

Вот вам наглядный пример: Джейн - постоянный клиент Хим очистки Сделки Джо. Один раз в недельку она вводит собственный весь деловой платяной шкаф для того, чтоб убрать. Потому что ее весь деловой платяной шкаф не то, что большой, она растрачивает приблизительно 50 баксов каждый раз. На данной для нас недельке, окраска на ее возлюбленной блузке не удалена, и Джейн призывает, чтоб жаловаться, когда она ворачивается домой. Служащая Джейн говорит с требованиями сожалеть (хотя она не походит на это), и говорит, что не все окраски могут быть удалены действием хим очистки. Она, но, даст Джейн купон для вольного 1-го пт, сухого незапятнанный.

Отлично, Джейн желала носить ее возлюбленную блузку сейчас вечерком для ее большой даты с Джимом. Сейчас она не может. Потому что она живет вслед за углом, она спрашивает, может ли она возвратить блузку сейчас и разглядывать окраску. Ей молвят, что Джо не воспринимает те же самые дневные заказы опосля 10:00.

Джейн вешает трубку на сто процентов разочарованный. Принужденный носить наименее - прельщающую блузку в ее дату, она несколько недостает в убежденности в для себя (тяжело ощущать себя отлично о вас конкретно, когда Вы думаете, что Вы выглядите нехорошими), и ее дата не подступает. Она клянется никогда не затемнить дверь Джо опять. И она не делает.

Сейчас, дозволяет хрусту числа: Джейн растрачивала 50 $ в недельку в Джо. Вычитание 2-ух недель в течение времени каникул Джейн, которое значит, что она растрачивала 2 500 $ в год в Джо. 10 Джейн через год (ежели Джо вправду удачлив) и это составляет 20 5 тыщ баксов, Джо не будет включать собственный задний кармашек в этом году. 10 наиболее в последующем году и Джо теряет 50 000 $.

Но если б Джо обращался с ситуацией верно, то Джейн, может быть, перевоплотился в 1-го из его самых приклнных клиентов. Вот то, что он (и Вы, когда это случается) должен сделать последующее время:

1. Честно признайтесь к ошибке. Чем быстрее, тем лучше. Это твердо для людей, и компаний, допустить ошибки - но сделать это так либо по другому. В истории выше, служащий выдавал ошибку к "процессу хим очистки." Никогда не сделайте это. Даже ежели неувязка - кое-что вполне из Вашего контроля, вставать и брать ответственность. Да, это может плохо обращаться с Вашим эго. Но что наиболее принципиально: Ваше эго, либо Ваш бумажник?

2. Сделайте это правом. Немедля. Не заставляйте их подпрыгнуть через обручи, чтоб получить возмещение либо подмену (либо еще лучше, оба).. Джейн был должен быть позволен снизиться прямо и тогда разглядывали ее блузку, в то время как она ожидала. Если б окраска все еще не вышла бы, она знала бы, что Джо приложил все усилия.

3. Сделайте это лучше. Ваш клиент не был лишь что раздражен. Ей причинили беспокойство. Дайте ей кое-что доп для ее проблемы. Опосля рассмотрения блузки Джейн, в то время как она ожидала, ей необходимо было отдать всю хим очистку недель безвозмездно. Джо отсутствовал бы, 50 $ в наиблежайшей перспективе, но его $25 КБ в течение года будут сохранены. И Джейн даже не разглядела бы иной спец по хим очистке, пока она жила.

Опосля этих шагов даст Для вас неистово приклнных клиентов. И когда Вы комбинируете это с устойчивыми новенькими, Ваш бизнес будет расти по экспоненте.

Лайза Packer, создатель, "Как Драматично Прирастить Ваш Бизнес... Без Бюджета Бестселлера," independant Консультант Составителя маркетингового сообщения и Маркетинга. Прочесть наиболее полезные статьи как это посещение http://www.dramatic-copy.com