Работа с клиентами

Нехорошее Сервис Клиента - Является Вашими Клиентами, Отгоняющими Остальных Клиентов


Каждый клиент, которого Вы имеете, является рекламодателем слова рта вам. К огорчению 90 % данной для нас вольной рекламы отрицательны. Ваша цель состоит в том, чтоб получить рекламодателей "положительное слово рта".

Думайте о этом, как Вы решаете, где делать покупки? Ваше основное рассмотрение быть может местоположением либо ценой, но сервис - тихая ничья, которая не быть может пропущена.

Пару лет назад мы отправь в получение нашей нефти, модифицированной на станции Citgo в Рочестере и Hamlin на Рочестерских Буграх. Обладатель был в острой конкуренции с установленным магазином через Рочестерскую Дорогу. Мы поначалу были в гармонии, и магазин вправду достигал их цели времени, так как мы тянули в заливе лишь через наиболее чем 5 минут. К нашему удивлению обладатель приехал в окно и предложил нам вольную популярность из-за "долгого ожидания" на жарком дне. Он также предложил леденцы на палочке нашим детям опосля получения нашего разрешения. Это сейчас 10 лет спустя, и каждое нефтяное изменение на обоих карах были изготовлены в его магазине. Какова была его стоимость? Две канистры популярности и два леденца на палочке. Чтоб быть честным, я не могу огласить Для вас, как его стоимость сравнивается с магазином через улицу, но я не забочусь. Хоть какой, который хлопочет о клиенте как, он сделал на нашем первом посещении, имеет целостность и помещает сервис клиента как главную цель. Не много того, что он получил наш полный бизнес, мы также ведали эту историю 100 из времен друзьям и на конференциях.

Слово рта - чрезвычайно мощный маркетинговый инструмент. С соревнованием настолько же интенсивным, как это - сейчас люди, отыскивают методы найти в который из почти всех ресурсов, доступных, чтоб издержать их средства.

Упор на рекламе слова рта получает огромное внимание в институтах в и около Аллентауна, Пенсильвания. Новенькие института могут сейчас пойти в несколько Веб-сайтов, чтоб найти, в который класс профессоров они должны биться. Участки перечисляют комменты о докторах, осведомленных прежними студентами. Хотя колледжи молвят, что участки не соглашаются с оценками, которые они получают в конце классов, у участков есть повышение в числе хитов сети, которые они получают. Согласно Кристине Gostomski Запроса Утра Аллентауна (16 мая), студентам как участки, так как они желают удостовериться, что они не растрачивают впустую баксы за обучение.

Реклама слова рта также признана Гугл как оказывание влияния Макса, и у их есть результаты доказать это. Согласно Forbes.com (22 мая) Веб маркетинговая компания выстроила их новое сервис, Adwords, на рекламе слова рта. "Ответ был так восторженным, что к февралю 2002 Adwords был расширен на все списки Гугл. Это росло 100 000 претендентов через 10 месяцев, и тыщи большего количества рекламодателей все еще подписывают." согласно Forbes.

Повышение "положительное слово рта" просит, чтоб каждый соответствовал клиенту. Есть два факта, которые работают против данной для нас вольной формы рекламы:

1. Отрицательная реклама слова рта в 10 раз больше всераспространена. К огорчению люди, наиболее возможно, будут говорить плохо, чем они должны говорить источник организации.

2. Неудовлетворенные клиенты навряд ли сделают свои чувства себя известными. В то время как правильно, что некие являются чрезвычайно вокальными, большая часть имеют тенденцию сохранять спокойствие.

Чтоб опознать неудовлетворенного клиента, Вы должны быть аварийными к их тону голоса, как они выходят из Вашего места бизнеса, глядят ли они, Вы в глазу, и (может быть более принципиально) делаете свое место бизнеса, молвят, "Прием, мы рады, что Вы тут!"

Что касается устно недовольный, способности решения конфликта жизненно важны. Деловой человек должен идти там "A", играют каждый раз, когда конфликт возникает, и они должны быть оборудованы, чтоб обращаться с неувязкой.

Тип слова рта, рекламируя, который получает Ваша организация, на сто процентов ваше дело. Сейчас, когда Вы понимаете, что Вы получите рекламу слова рта, как свидетельствуется докторами института и Гугл, Вы должны сделать выбор относительно того, как готовый Вы должны будете влиять на объявления конкретно.

Ткач Стога - президент Макса Impact, строительная компания муниципального управления и организации, базируемая на Рочестерских Буграх, Мичиган. Стог - опытнейший деловой управляющий с опытом в розничной продаже, анализе рынка, системе поставок и руководстве проектом, здании команды, и усовершенствовании процесса. Он работал с сотками компаний, чтоб сделать лучше реализации, процессы, и реалистичные результаты. MaxImpact дает лидерство и организационные сервисы развития вместе с оценками служащего и проверками данных. Стог Контакта в 248-802-6138 либо через электронную почту, rick@getmaximpact.com. MaxImpact находится на сети в http://www.getmaximpact.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009