![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Оценка Клиента - Это Значит Все!
Желаете знать тайну для того, чтоб держать Ваших клиентов навсегда? И что, ежели Вы могли бы держать собственный доход, возрастающий на 25 процентов каждый год, так как Ваши клиенты обожали метод, которым Вы ценили их? В данной статье Вы будете обучаться, как легкий это обязано развить сильную програмку оценки клиента. В один прекрасный момент в месте, программа оценки навсегда изменит метод, которым Вы управляете и управляете своим делом. Развитие каждомесячного плана оценки: Сначала каждого месяца, развейте некие забавные идеи "взволновать" Ваших клиентов. Начало планируя маленькую сессию мозговой атаки с Вашим коммерческим директором, Вашим директором по маркетингу, обслуживанием клиента и Вашей коммерческой командой, таковым образом Вы сможете услышать их неповторимую способность проникания в сущность о методах сделать програмку огромным фуррором. Их вход важен, так как у каждой компании есть собственный свой особый профиль клиента, так настройте собственный план оценки соответственно. Как Ваш план оценки завершен, предоставлять письменное резюме Вашей команде, таковым образом все будут знать точно, какова их роль будет. Ясная коммуникация делает для красивого выполнения. Наконечник От Тренера: Разглядите построение Вашего плана оценки клиента в течение 6 - 12-ти месяцев заблаговременно. Это делает для лучшего денежного составления бюджета, наиболее кропотливо развитого плана оценки, и у Вашей команды будет время, чтоб оценить несколько конкурентоспособных предложений о теме каждого месяца. Построение тем оценки: Так как Вы рассматриваете тему для программы оценки каждого месяца, начните, ища определенные отпуска либо сезонные времена года. К примеру, летнее время отлично для того, чтоб принести ледяной напиток всем Вашим клиентам, как оценка для их бизнеса. Ваши клиенты не будут хлопотать, сколько Вы тратите на их каждый месяц, но они будут чрезвычайно впечатлены Ваши показы команды, как они хлопочут. Иная тема оценки, в зависимости от профиля Ваших клиентов, могло бы быть наиболее образовательным. К примеру, имейте местный компьютерный магазин, дают живую демонстрацию для Ваших клиентов в Вашем кабинете, сосредотачиваясь, как Веб может сделать лучше их бизнес. Ваши клиенты будут взволнованы, чтоб услышать больше о данной нам ультрасовременной технологии, и компьютерный магазин добирается, чтоб встретить много возможных новейших клиентов? победа победы для всех. В конце концов, сотки компаний обеспечивают все виды способствующих пт, которые Вы сможете заказать в малеханьких количествах с Вашим заглавием компании, отпечатанным на их, и эти пункты будут соответствовать непревзойденно в Вашу програмку оценки клиента. Наконечник От Тренера: Естественно Ваши клиенты будут обожать оценку, которую Вы показываете им каждый месяц и свои перспективы - также. Ежели адаптировано, включайте каждую перспективу в свою програмку оценки. Сделайте этот небольшой шаг и наблюдайте свои заключительные двойные дела! Оценка фуррора оценки клиента: Начало прося, чтоб Ваша команда сделала письменные примечания всех добротных комментариев, разбитых Вашими клиентами либо предполагаемыми новенькими клиентами. Потом, оцените число клиентов либо перспектив, кто посещает Ваши образовательные семинары, так как это помогает для того, чтоб планировать будущие программы. Естественно, контролируйте свои проценты задержания клиента, так как это - критическое измерение того, как отлично Ваша программа оценки работает. Наконечник От Тренера: Помните, Ваши клиенты будут ощущать себя необходимыми, когда они будут знать, что они - основной ценность. Воплощение программы задержания клиента не будет стоить много. Но возвращение на Ваших инвестициях будет значительно основанный на наименьшем товарообороте, наиболее счастливые клиенты, что значит больше направлений, и больше забавы для Вашей команды. Почему? Так как Тренер говорит так! Плюс, отличные путешествия новостей быстро и так будут стерлинговая репутация Вы зарабатывать с Вашими клиентами. Желаете услышать больше о данной принципиальной теме либо задать некие доп вопросцы? Отправьте факсом примечание относительно собственного фирменного бланка к 435-615-8670 либо пошлите электронную почту в ernest@powerhour.com, и Тренер будет fax/E-mail назад к Для вас свободное приглашение, чтоб быть участником на селекторном совещании TeleForum. На этом запросе мы обсудим 25 тем оценки, которые будут обожать Ваши клиенты. Примечание создателя: Эрнест F. Oriente, Тренер, вправду ли основоположник PowerHour® - проф деловое сервис тренировки/пополнения и создатель Союзов SmartMatch?. Он провел 17 500 часов [с 1995], предоставляя настроенное обучение, по телефону, в лидерстве, традиционном маркетинге / интернет-маркетинге и продажах для стремительных возрастающих коммерческих компаний и предпринимательских компаний во всем мире. PowerHour® практикуется в глобальном расстоянии, учащемся по телефону, используя их современную систему селекторного совещания для диалогового и динамического TeleForums. Два раза каждомесячные TeleForums связывают 10-100 управляющих/экспертов/людей, которые географически рассеяны, во время действенный и выгодный формат. PowerHour® базируется в Олимпийском городке? Парк-Сити, Юта, в 435-615-8486, ernest@powerhour.com электронной почты либо посещением их вебсайт TeleForum: http://www.powerhour.com. Чтоб получить Вольный информационный бюллетень фуррора, с подписчиками в 74 странах, отправляют электронную почту в: ernest@powerhour.com. Недавние статьи PowerHour® возникли в 4000 + публикации бизнеса/торговли и вебсайты.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Улучшение Обслуживания Клиента Улучшение обслуживания клиента начинается наверху - с нас обладатели и менеджеры. Мы должны жить картины того, как мы желаем, чтоб наш штат разглядывал клиентов. Становление Решением Ваших Заморочек Клиентов Таковые из нас в домашнем базировались, и малые компании в реальности продают наш продукт. Так становление действенным торговцем чрезвычайно принципиально. Ублажение Клиента и Бизнес Обслуживания Дела меж ублажение клиента и фуррором бизнеса обслуживания - прямой. Измерение ублажения клиента, но, является намного наиболее сложным вопросцем. Обработка Сердитых Клиентов Что Вы делаете, когда Ваш клиент рассердился на Вас? Как Вы обращаетесь с сиим? Сердитый клиент быть может одним из наибольшего времени и утечек энергии в продавце. То, что Вы должны точно сделать, будет разумеется зависеть от того, о чем клиент сердит. Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента? Вы обеспокоены лояльностью клиента? Вправду ли Ваши клиенты так приклнны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в неприятном случае Вы вправду нуждаетесь к вопросцу, как Вы сможете сделать дела клиента, это является так липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Удивительно Вы не должны пойти далековато. 8 Критических Шагов, чтоб Установить Культуру Обслуживания Клиента "Наибольшие активы каждой компании - ее клиенты, так как без клиентов нет никакой компании," - Эрвин FrandDuring наша недавняя ослабленная экономика, много компаний лицезрели уменьшающиеся доходы и понижение бюджетов. Бюджеты понижения нередко приводят к уменьшенным уровням штата и уменьшенным услугам. Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи Вы понимаете, что Вы сможете открыть, ответить, закрыть и сказать о инфы стола помощи без людского вмешательства? Автоматизация - мощная изюминка, предоставленная большинством товаров стола помощи уровня компании; но, большая часть организаций изредка употребляет в собственных интересах эти индивидуальности. Основанный на обзоре, проводимом Системами RightStar, лишь 5 % менеджеров стола помощи, у каких взяли интервью, употребляли автоматизацию для ее самой полной возможности. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Обучаться из Жалоб Клиентов и Служащих Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. В Мойке каров; Клиент вправду постоянно Прав Вы не сомневаетесь, услышал выражение, что клиент постоянно прав. Когда Вы - клиент Вы счастливый сиим положением, когда Вы - обладатель малого бизнеса, время от времени Вы видите, что это походит на вводный ящик Пандоры. Сделайте Дела Победы победы С Вашими Соперниками В конкурентоспособном мире 20-ого столетия мы вообщем разглядели соперников как неприятеля. И соперник был хоть каким, кто продал этим же самым возможным клиентам как мы - даже ежели они продали разный пункт. Обеспечьте Исключительная Ценность - Выращивают Ваш Бизнес Основная цель бизнеса обязана получить и держать клиентов. Рост выгодного бизнеса просит оказывающей образцовой сервисы клиента и товаров либо услуг исключительной ценности. Конверсионные Ошибки Клиента, Которые будут Стоить Для вас Последующее - нередкие ошибки, которые Коммерческие директора и Обладатели делают в коммерческом процессе, который мог стоить Для вас тыщи либо даже сотки тыщ в потерянном доходе. - Никакая система, чтоб захватить и зарегистрировать данные инфы/контакта перспективы по поступающим запросам объявления. Как Преобразовать Ваш Voicemail в Эффективную Среду Коммуникации "Привет это - Randy. Оставьте меня сообщением опосля звукового сигнала, и я возвращусь к Для вас как можно быстрее. Сервис Клиента - Как Неплохой ВЫ? В 8.30 обеспеченный клиент (на пути, чтоб сделать представление к местному совету в 9:00), шел в магазин, который реализует фотокопировальные устройства. Неудовлетворенные либо Грубые Клиенты Могут быть Удовлетворены Клиенты На недавнем полете авиалинии я был клиентом расстройства. Я прибывал в крайний прибывающий полет и соединялся с крайним полетом на той же самой авиалинии, но соединяющемся полете, оставленном без меня! Поначалу, я был разъярен когда сказано ожидать в полосы 300 человек, чтоб решить мою делему. 7 Принципов Деловой Целостности Ежели у Вас есть целостность, ничто другое не имеет значения. Ежели у Вас нет целостности, ничто другое не имеет значения. Забота о Ваших Клиентах Вы возможно думаете, что я собираюсь огласить кое-что как, "клиент постоянно прав." Право?? Некорректно. Ухаживание за Клиентами - От Первой Даты до Брака Приземление новейшего клиента походит на ухаживание за возможным супругом. 1-ая дата традиционно - решающая ситуация и ежели дверь все еще открыта, работа лишь что началась. Клиент 1-ое Сервис Клиента Мир обслуживания клиента быстро меняется. 30 годов назад, телефоны и сервисы почты были нормой для большинства компаний. Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |