Сервис Клиента, итальянский Стиль

В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как незначительно компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Вот несколько затасканных, но принципиальных принципов, что обо мне напомнили во время той поездки:

Клиент Постоянно На первом месте: Когда Вы покровительствуете розничный магазин либо ресторан в Италии, это - практически постоянно обладатель бизнеса, который хлопочет о Вас. Не то, чтоб нет остальных служащих; остальные сотрудники традиционно заняты, выправляя инвентарь либо имея дело с поставками. Но контакт с клиентами - просто очень принципиальная задачка, которая будет делегирована.

Познание Продукта - Повелитель: Помните собственный крайний розничный опыт посещения магазина, где Вы должны были попросить, чтоб три разных коммерческих людей получили ответ на обычный вопросец о продукте? Не в Италии. Каждый торговец, с которым мы имели дело, был профессионалом по продукту, было ли это о виде материала, используемого в предмете одежды, количестве теплоты, которую разные типы кожи перчатки обеспечат, либо как была обработана часть золотых драгоценностей.

Гордитесь Какой Вы Предложение: Розничные спец магазины в Италии приемлимо дают продукты в широком спектре цен, чтоб удовлетворить каждому бюджету. Но Вы никогда не будете ловить обладателя магазина, регулирующего Вас к их драгоценному оборудованию, клевеща на качество их наименее дорогих продуктов. Ежели это довольно отлично для их, чтоб реализовать, это довольно отлично вам, чтоб приобрести.

Никакая Работа не Является Очень Малеханькой Либо Незначимой: каждое утро, улицы Флоренции были заполнены обладателями магазина, обхватывающими их тротуары, либо полирующими их дверные просветы либо чистящими их окна экрана. И, когда нет клиентов, чтоб служить, есть полки, которые будут организованы, продукты, которые будут приведены в порядок и запас, который будет добавлен. Они - принципиальные задачки, которые, независимо от того как темный они возникают, помогают сделать положительное деловое изображение с клиентом.

Соперники Не Ваши Неприятели: Не раз, мы были отнесены в иной магазин, когда тот, который мы посещали, не имел то, что мы находили. Наиболее заинтересованный построением длительных отношений чем в разработке стремительной реализации, обладатели магазина в Италии с готовностью отсылают клиентов к соперникам, которые могут лучше встретить неотложную потребность, зная, что фаворитные клиенты будут держать в голове, кто отсылал их.

Управление Делом Обязано Быть Радостью, Не Работой: Розничные торговцы в часы работы Италии сопоставимый их южноамериканским копиям. Но, мы никогда не встречали усталого либо сварливого обладателя магазина, у которого не было времени, чтоб уделить нам настолько не мало внимания как первому клиенту дня, и кто не выходил из их метода сделать нас, чувство встречает их магазин и в их городке.

Уильям von Achen - президент Стратегических Ресурсов Управления, исполнительной тренировки и компании консалтинга по менеджменту предложение совета и совещания деловым обладателям и старшим руководителям. За доборной информацией посетите наш вебсайт в http://www.smrweb.com