![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Сервис Клиента, итальянский Стиль
В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как незначительно компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Вот несколько затасканных, но принципиальных принципов, что обо мне напомнили во время той поездки: Клиент Постоянно На первом месте: Когда Вы покровительствуете розничный магазин либо ресторан в Италии, это - практически постоянно обладатель бизнеса, который хлопочет о Вас. Не то, чтоб нет остальных служащих; остальные сотрудники традиционно заняты, выправляя инвентарь либо имея дело с поставками. Но контакт с клиентами - просто очень принципиальная задачка, которая будет делегирована. Познание Продукта - Повелитель: Помните собственный крайний розничный опыт посещения магазина, где Вы должны были попросить, чтоб три разных коммерческих людей получили ответ на обычный вопросец о продукте? Не в Италии. Каждый торговец, с которым мы имели дело, был профессионалом по продукту, было ли это о виде материала, используемого в предмете одежды, количестве теплоты, которую разные типы кожи перчатки обеспечат, либо как была обработана часть золотых драгоценностей. Гордитесь Какой Вы Предложение: Розничные спец магазины в Италии приемлимо дают продукты в широком спектре цен, чтоб удовлетворить каждому бюджету. Но Вы никогда не будете ловить обладателя магазина, регулирующего Вас к их драгоценному оборудованию, клевеща на качество их наименее дорогих продуктов. Ежели это довольно отлично для их, чтоб реализовать, это довольно отлично вам, чтоб приобрести. Никакая Работа не Является Очень Малеханькой Либо Незначимой: каждое утро, улицы Флоренции были заполнены обладателями магазина, обхватывающими их тротуары, либо полирующими их дверные просветы либо чистящими их окна экрана. И, когда нет клиентов, чтоб служить, есть полки, которые будут организованы, продукты, которые будут приведены в порядок и запас, который будет добавлен. Они - принципиальные задачки, которые, независимо от того как темный они возникают, помогают сделать положительное деловое изображение с клиентом. Соперники Не Ваши Неприятели: Не раз, мы были отнесены в иной магазин, когда тот, который мы посещали, не имел то, что мы находили. Наиболее заинтересованный построением длительных отношений чем в разработке стремительной реализации, обладатели магазина в Италии с готовностью отсылают клиентов к соперникам, которые могут лучше встретить неотложную потребность, зная, что фаворитные клиенты будут держать в голове, кто отсылал их. Управление Делом Обязано Быть Радостью, Не Работой: Розничные торговцы в часы работы Италии сопоставимый их южноамериканским копиям. Но, мы никогда не встречали усталого либо сварливого обладателя магазина, у которого не было времени, чтоб уделить нам настолько не мало внимания как первому клиенту дня, и кто не выходил из их метода сделать нас, чувство встречает их магазин и в их городке. Уильям von Achen - президент Стратегических Ресурсов Управления, исполнительной тренировки и компании консалтинга по менеджменту предложение совета и совещания деловым обладателям и старшим руководителям. За доборной информацией посетите наш вебсайт в http://www.smrweb.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Сервис Клиента Переместилось К Заботе Клиента Так как я ожидал ответа на мой запрос видеомагнитофона от компании стерео, регистрация заявила, что "представитель" заботы клиента будет доступен кратко. В тот момент, я сообразил, что это в конце концов завоевывает популярность всюду. Ежели Все Задумываются, что Они Дают Не плохое Сервис, Почему Делают Нас, Так как Клиенты Задумываются Его Бедные! Сначала давайте взор на то, о чем сервис клиента - все. Ежели Вы заходите в магазин и говорите с хоть каким, кто работает там, Вы ждете рассматриваться с уважением, не проданным и иметь в приятный опыт. Недействительные Оправдания за Нехорошие Деловые Результаты - Погода Отметьте к Kmart: Это не были о weatherIn 1970-ые, которые Kmart был розничным торговцем, чтоб разбить. Независимо от того, что случилось, они, казалось, поворачивали прибыль. Откладывание Обслуживания В Обслуживании Клиента Будущее обслуживания клиента тут. Разработка сделала поиск поддержки скорее и легче чем когда-либо. Перевоплощение Клиента Перепутывает В Бредящих Поклонников Когда Вы делаете ошибку с клиентом, Вы должны списать их как пропадает - чтоб никогда не возвратиться опять? Нет. Были бессчетные исследования, которые демонстрируют, что клиент, у которого была неувязка и приобретенный, это решило в своевременной манере, и к их ублажению наиболее приклнный клиент чем тот, у которого никогда не было задачи. Как Употреблять Ваших Текущих Клиентов Jay проинструктировал клиента о его давать редкую коллекцию монеты новеньким клиентам лишь за 19 $. Он практически терял несколько баксов на каждой продаже! Но. Почему Способности Коммуникации не Работают В Обслуживании Клиента Каждый раз, когда моя компания проводит обучение способностей коммуникации, мы знаем, что кто-то собирается возразить. "Это не работает. Нефтяной Клиент Конфигурации от Ада либо Обмана; Вы Решаете Эвакуация, Система Нефти "E-Vac" для Нефтяного ChangingHow делает большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удаляет используемую моторную нефть из картера? Отлично они "Эвакуируют это", либо в индустрии мы называем это "E-VAC", и это значит, что мы сосем это из трубы палки падения с узкой трубой, которая выдвинута в картер. Почти все задаются вопросцем, это выведет всю нефть? Ответ не вся нефть. К Вашим услугам: 10 Заповедей Огромного Обслуживания Клиента! Сервис клиента - неотъемлемая часть нашей работы не обязано быть замечено как расширение ее. Самый жизненный актив компании - свои клиенты. Сокращение Сопротивления Клиента Вашему Продукту либо Обслуживанию Сопротивление имеет отношение к подъему блоков, которые препятствуют тому, чтоб мы сделали, были, либо достигли того, что мы желаем для нашего бизнеса. Есть много обстоятельств для чувства сопротивления, включая ужас перед новенькими вещами либо конфигурацией, ужас перед отказом либо фуррором либо даже ужас перед тем, чтоб не быть красивым. Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. Жаловаться и Одолеть! - Мой Личный Рецепт Основная директива: Убедитесь, что Ваше требование уместно! По другому, забудьте это. 1-ая вещь: Ежели Для вас отрицали законное требование, либо говядина с компанией (мой способ быть может использован к страховым компаниям, консульства, тухлая рыба, либо безотносительно), подготовьтесь к вероятности расстраивающих бесед с людьми, которые либо не могут мыслить себе либо были сказаны их боссом не к. Ухаживание за Клиентами - От Первой Даты до Брака Приземление новейшего клиента походит на ухаживание за возможным супругом. 1-ая дата традиционно - решающая ситуация и ежели дверь все еще открыта, работа лишь что началась. Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Наибольших Защитников "Я пишу, чтоб жаловаться на виджет, который я купил от Вашего участка на днях. "Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. Как Работы Программного обеспечения CRM - Создание Ублажения Клиента Щелчком Когда люди спрашивают, "Каковой CRM?" буквальный ответ, "Управление Отношениями Клиента," но это вправду не передает много в определениях того, что весь CRM делает для бизнеса. Это определение CRM является очень узеньким, чтоб вправду разъяснить все, что система делает, ежели это работает к собственному самому полному потенциалу и является довольно легким в использовании, чтоб расшириться и расти, так как дела клиента-клиента меняются и растут. У Моего Малыша Есть Глаз Opie! 7:00. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие компании имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. Сделайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой! Беря во внимание выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение либо контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы избрали бы? Никакое соревнование. Клиенты постоянно желают наилучший вероятный опыт; они желают, чтоб это было просто и приятно иметь деловые дела с Вашей компанией. Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов Я называю это "волной и рулоном. "Вы приближаетесь к пересечению. Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Созидать Препядствия Клиентов от Их Творческой Стороны Сервис Клиента - благословение и проклятие; благословение клиенту и проклятие к Для вас, служащему. По последней мере, таковым образом это кажется. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |