![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Забота о Ваших Клиентах
Вы возможно думаете, что я собираюсь огласить кое-что как, "клиент постоянно прав." Право?? Некорректно. У меня есть много главных положений, имея дело с клиентами, но я точно не полагаю, что клиент постоянно прав. Но, когда клиент неправ, Вы должны обращаться с ситуацией изящно. Есть много типов клиентов, и каждого необходимо разглядывать с уважением и рассмотрением независимо от того, как тяжелый они могут быть. Я отыскал, что большая часть (не все) люди могут быть успокоены из их "злобности". Я имел обыкновение работать над нашим местным казино, и я заставлю все виды клиентов иметь дело с. Большая часть из их было чрезвычайно приятно как в бизнесе IM, но были некие, которые были чрезвычайно тяжелыми. Была эта ночь, когда я пришел в соприкосновение с данной для нас в особенности трудной леди, у которой, естественно, была неудача. Она была лишь маленьким количеством ** в" и обвинение казино!! Я тихо все таки твердо говорил с нею в заверении и почтительной манере каждый раз, когда я пришел. Я увидел, что каждый раз я вправду говорил с нею, она стала все наиболее смягченной и управляемой. До в конце концов, позднее вечерком, я вошел в Комнату Леди и кто должен быть там, но тяжелая леди! Отлично, так как я вошел, она вспыхивала, "Там она. Есть то, что девченка, которая была так хороша ко мне всю ночь напролет и принудила меня ощущать себя так лучше"! Она, может быть, не была наиболее благодарной. ;-) Сейчас это не будет случаться каждый раз, что Вы сталкиваетесь с сложным клиентом, но это могло нередко случаться. Рассматривайте людей с уважением, добротой и рассмотрением и почаще тогда не, Вы будете в состоянии успокоить неудовлетворенного, воинственного клиента. Слушайте клиента и разрешите им знать, что Вы сделаете все вероятное, чтоб решить делему. Покажите им, что Вы заботитесь! Вы должны практически хлопотать о собственном клиенте и заботе о удостоверении, они удовлетворены Вами и Вашим обслуживанием и/либо продуктом. Лишь не думайте о клиенте как о иной продаже. Ежели Вы получаете вечно неприятного клиента, который не будет утешаться независимо от того, что Вы делаете, не теряйте контроль либо слив к их уровню. Останьтесь размеренными, но устойчивыми. Клиент не постоянно прав независимо от того, как они задумываются, что они. Будьте учтивыми и вежливы. Потому что я был онлайн, я лишь столкнулся приблизительно с 3-мя клиентами вечно неприятного типа. Я ;-) приложил все усилия, но зря. Таковым образом у меня не было никакого выбора, не считая как отправить их на их пути. Я поддерживал меня и для MOE не оскорблял их в любом случае. Но так как мы знаем, нет лишь никаких приятных неких людей. Я произнес бы, что 99 % людей, с которыми я столкнулся онлайн, были полностью замечательны! Они упрощают разглядывать их с уважением и любезностью. Я, кто был очень застенчивым большинством моей жизни, любовь, работающая с людьми, и любит взаимодействовать с ними онлайн и офлайн. Я думаю все (отлично, практически все), люди неплохи так либо по другому и имеют право рассматриваться также. Это - то, почему я занимаюсь коммерцией девизом: Рассматривайте остальные, так как Вы желали бы рассматриваться и Быть верными вам конкретно и Ваших клиентов! О Создателе Терри Seymour имеет и заведует MyOwnEzine.com Вы сможете связаться с Терри в mailto:ter02@newnorth.net
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ 8 Критических Шагов, чтоб Установить Культуру Обслуживания Клиента "Наибольшие активы каждой компании - ее клиенты, так как без клиентов нет никакой компании," - Эрвин FrandDuring наша недавняя ослабленная экономика, много компаний лицезрели уменьшающиеся доходы и понижение бюджетов. Бюджеты понижения нередко приводят к уменьшенным уровням штата и уменьшенным услугам. Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Желают! Одна из молитв, которые мы не один раз слышим в бизнесе, является "клиентом, является постоянно правильным." Я должен тут огласить Для вас, что, ежели Вы желаете выстроить процветающий бизнес, Вы должны запамятовать, что выражение, и воспринимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является постоянно правильным - часть времени. У Моего Малыша Есть Глаз Opie! 7:00. Бухгалтеры / Юристы Делают Себя Одолжение - Что Желают Ваши Клиенты? В своё время к практике дня в стратегическом управлении человечьих ресурсов я нередко сталкиваюсь с клиентами, ищущими 'неплохого' бухгалтера либо 'неплохого адвоката'. Как бухгалтер без помощи других общественная нить для 'неплохого acountant либо адвоката', кажется, 'я желаю кого-либо, кто может разъяснить вещи на простом британском языке без жаргона'. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Консультанты Обслуживания Клиента Когда все другое не в состоянии в Вашей компании встретиться, потребности Вашего клиента разглядывают консультанта обслуживания клиента. Ежели Вы находите, что у агентов в Вашей компании повсевременно есть недоразумение, которые приводят к потере клиентов, вводят консультанта. Нефтяной Клиент Конфигурации от Ада либо Обмана; Вы Решаете Эвакуация, Система Нефти "E-Vac" для Нефтяного ChangingHow делает большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удаляет используемую моторную нефть из картера? Отлично они "Эвакуируют это", либо в индустрии мы называем это "E-VAC", и это значит, что мы сосем это из трубы палки падения с узкой трубой, которая выдвинута в картер. Почти все задаются вопросцем, это выведет всю нефть? Ответ не вся нефть. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. Значимость Неплохой Клиентской службы в Компьютерных Магазинах Периферии Онлайн Поиск качественной компьютерной периферии? Находя этому твердый выбрать продукт Вы должны приобрести? Не уверенный в моделях, которые доступны? Не уверенный в конфигурации, которая идеальнее всего удовлетворила бы Вашей потребности? Взволнованный, что Ваш бюджет не мог бы забрать Вас, Ваше длинноватое желало магнитофон? Лишь расслабьтесь!! Есть почти все большой мировой класс компьютерные торговые центры периферии онлайн. Они дают Для вас не только лишь топовую компьютерную периферию но также и дружественную помощь онлайн в их мировом классе компьютерная периферия онлайн, делая покупки участки. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете задачи клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. 4 Вещи Ваши Клиенты Желают От Вашей Компании Непременно, все клиенты различны. У их есть разные виды сил, слабостей, культур и целей. Клиенты - Что Они Желают от Вас Растущее число людей оказывается названными, чтоб посодействовать иным и продолжить делать этот запрос обучения стать практиком в одном из заживающих искусств. Спектр обыденных, обычных, целостных, доп и других способов исцеления широк с новенькими мыслями на старенькых темах, вводимых практически раз в день. От Раздраженного до Чемпиона - Как Перевоплотить Несчастного Клиента В Вашего Лучшего Клиента Это - худший ужас торговца - обращение по телефону, которое заходит от раздраженного клиента. Не достаточно того, что это делает доп работу вам, да и это сокращается в Ваше ценное время реализации. Обработка Жалоб Клиента Даже наилучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Познание, как решить эти жалобы поможет Для вас получить приклнных клиентов, которые тогда отошлют остальные к Вашему бизнесу. Слушайте Предложения Ежели Вы до собственных ушей в напряженной ситуации, становится сложным мыслить ясно. Время от времени, лучше удирать от трудности, и мыслить о этом, заместо того, чтоб пробовать решить это с моментальным решением. Минимизируйте Боль Восстановления Чека Каждую недельку пишутся 350 миллионов $ в липовых чеках. Один лишь тот факт делает липовые чеки суровой неувязкой для американских компаний. Не Устраняйте Среднего Человека - Добавляет Тот Сейчас, есть ситуации, когда мы практически добавляем "среднего человека" заместо того, чтоб устранить один для увеличенной эффективности обслуживания. Ежели это будет рентабельно, и требование высоко, то надлежащее размещение рынка сделает это стоящим усилием. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Кредо Продавцов Я не буду делать реализации. Я сделаю Клиентов. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |