![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Правило Номер 1 для Компаний - быть Проф
Вы когда-либо шли в магазин, и вещи выглядели мокрыми? У магазинов должны быть отличные опрятные показы, верно? Традиционно, да, но время от времени они стают незначительно запятанными в занятые дни, и все мы осознаем, как это может случиться. Но тому, что, ежели Вы должны были идти в магазин, как это раскрылось с утра и смотрело место, понравилось это, рылся? Что Вы задумывались бы? Вы возможно задумывались бы, что это не было чрезвычайно мастерски выглядящим. Если б стойка рубашек была случаем брошена вкупе, со всеми стилями, цветами и перепутанными размерами, то Вы возможно шли бы правильное прошедшее она, не давая ее 2-ой взор. Если б коммерческий партнер не ответил бы на Ваши вопросцы либо посодействовал бы Для вас отыскать кое-что, Вы считали бы это непрофессиональным, также, не говоря уже о грубом. Когда мы увлечены коммерцией в офлайновом мире, мы ожидаем проф возникновение и профессиональную манеру от тех, кто имеет дело с клиентами. То же самое правильно для компаний онлайн. Ваш бизнес зависит от того, как специалист Вы. Ваш вебсайт, Ваше сервис клиента и возникновение и качество Вашей работы все размышляют над Вами, деловым обладателем. Два главных фактора профессионализма: Не так давно у меня были задачи, представляющие информацию нескольким вебсайтам. Опосля пробы в течение пары дней я в конце концов послал по электронной почте для технической поддержки. (В конце концов, обладателям вебсайта выслали сообщения, которые произнесли, чтоб связаться с ними в хоть какое время). Я не ждал конкретный ответ на свои запросы. Я знаю, что они заняты, управляя их фирмами, и имея дело с иными людьми, также. Но я должен все таки получить любые ответы. Где сервис клиента? Почему я желал бы иметь деловые дела с кем-то, кто, кажется, игнорирует меня? По последней мере, ежели приемлимо их требуются больше чем некоторое количество дней, чтоб ответить на электронную почту, вопросцы о поддержке либо остальные запросы, они должны выслать ту информацию относительно их вебсайта, таковым образом клиенты/гости знают, что ждать. Без неплохого обслуживания клиента Вы стреляете в себя в ногу. Не ждите, что клиенты купят от Вас, ежели Вы не сможете дозволить для себя их некая общественная любезность. Проф возникновение принудительно к Вашему бизнесу, также. Сколько времен Вы прочли объявление либо статью, у которой были бессчетное правописание либо грамматические ошибки? Мы не великолепны. Все мы делаем ошибки. Но если б у нас нередко были те маленькие красноватые галочки на наших бумагах состава в школе, то мы должны возможно применять, инспектируют орфографию и сделали так, чтоб кто-то корректировал нашу копию до этого, чем отправить это в киберпространство. Основной пример - вебсайт, который я посетил несколько месяцев назад. Так как я начал читать о продукте, который продавал обладатель, я увидел ошибку с внедрением слова "наш". Участок произнес, "Когда Вы используете "," продукт..... "Отлично, одна маленькая ошибка. Никакое потрясающее предприятие. Но, так как я продолжал читать, я нашел, что упомянутые webmaster "являются" продуктами и "являются" вебсайтом на целой страничке! Не в один прекрасный момент было правильное слово, "наш", используемый. Нередко я прочел объявления и статьи, которые содержат почти всех ошибки пунктуации либо правописание. К примеру, "Памятуя к тому, когда я поначалу начинал свое дело. Я понятия не имел как либо где начать." Я не учитель, но я могу созидать, что это обязано быть одно предложение, не два. Создатель отключал 1-ое предложение до этого практически окончить это. Это походит на ход мыслей, прибыл в визжащую остановку. (В данном случае, я - создатель, дающий Для вас пример. Так, ежели это предложение припоминает чью-либо работу, оно не было изготовлено целенаправленно). Верный метод написать это "Вспоминает к тому, когда я поначалу начинал свое дело, я понятия не имел как либо где начать." Это - тот, текущий предложение. Сейчас это говорит Для вас, что я задумывался. Иной выбор состоит в том, чтоб поменять это лишь незначительно, чтоб сделать это закончившимся предложением. "Я вспоминаю к тому, когда я поначалу начинал свое дело" либо "я помню, когда я поначалу начинал свое дело." Тогда продолжите к второму предложению. Я не желаю унизить хоть какого либо быть чрезвычайно придирчивым. Объявления, интернет-страницы и статьи лишь смотрятся намного наиболее проф когда написано без ошибок, либо по последней мере чрезвычайно незначимых. Много клиентов уклонятся от вебсайта либо объявления, которое кажется плохо письменным либо соединенным. Клиент может созидать делового обладателя как любителя, потому их продукт, компания либо сервис, может быть, не стоят много. Ваши клиенты ждут улучшение? Нет. Но они вправду ждут профессионализм. Вы управляете делом, таковым образом Вы, как предполагается, являетесь специалистом. Ежели Вы дадите проф возникновение, то они будут верить в Вас и Ваш бизнес. О Создателе Denise Hall - издатель Домашнего Бизнеса на Информационном бюллетене Бюджета. Ее еженедельная публикация содержит полезные подсказки, статьи и ресурсы. Подписать mailto:home_business_on_a_budget@rapidreply.net либо посетить http://www.home-business-on-a-budget.com Эта статья быть может переиздана на сто процентов с данной включенной коробкой ресурса.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Добавленная стоимость - Является ВАМИ! Ежели был ресторан в Вашем городке, который был на физическом уровне привлекателен и чист, имел приятное обилие главных блюд на меню, поданная еда, которая была подготовлена в симпатичной манере, и сервис было выдающимся - maitre'd приветствовал Вас по имени, помнил, который был Вашим возлюбленным столом, входил позднее, чтоб спросить о Ваших потребностях и ублажении, официантах и официантках, над которыми склоняются назад, чтоб сделать Ваш обед веселым опытом, и постоянно разглядывал Вас, как как будто Вы были их важнейшим патроном - Вы будете желать заплатить мало больше чем остальные рестораны, которые винят? Почти все из нас заплатят больше получить топовую обработку. Почему? Сейчас, выдающееся сервис клиента стало исключением, а не правилом. Whats На Обед? Как бизнесмен, я постоянно заинтриговываюсь малыми предприятиями, домашними либо нет, которые превосходят ожидания их клиентов огромным методом. Разрешите мне говорить Для вас о одном из их. Двери Угождая Вашим Клиентам Клиенты? они - самое принципиальное влияние в успехе хоть какого бизнеса. Жизненно принципиально держать их удовлетворенными и счастливыми. Ковер, Убирающий в Суррее Как хоть какой бизнес, ковер и чистка обивки просит прекрасного обслуживания клиента и огромного соотношения цены и свойства. Есть почти все пути, которыми может получить их. Не Работайте с Толчками: Как Признать Сложного Клиента Рано 5 минут в запрос, я знал этого клиента, собирались сделать мою жизнь несчастной. Неувязка была, я уже произнес "Да. Вы Помещаете Технологию Перед Своими Клиентами? Который наиболее важен разработка либо клиент? Одной вещью о мире онлайн, в каком Вы сможете убедиться, является изменение. Это походит каждый день есть новенькая добавляемая разработка, который сделает Веб наиболее легкодоступным. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит billsAcquisition. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Поставьте - Ключ к Ублажению Клиента Ублажение клиента начинается со встречи либо избиения договорных обязанностей отношений. Есть также некие нематериальные активы, которые могут посодействовать Для вас к, поставляют клиенту. Слушание: Фонд Коммуникации Слушание - #1 навык коммуникации для лидерства, реализации, обслуживания клиента, и даже романа! Неувязка, большая часть из нас не слушает чрезвычайно отлично. Мы не учимся слушать, и мы даже не осознаем, что слушание - навык. Назовите Программное обеспечение Центра - Ваш Инструмент Выбора в Отношениях Клиента Центр запроса представляет Вашу первую линию коммуникации с клиентами и возможными клиентами. Желаете ли Вы создавать это сервис на стороне либо устанавливать центр запроса в компании, это - одна область, в какой качество является основным не может поставиться под опасность. Ваш CRM - (Управление Отношениями Клиента) Система, Обреченная Потерпеть неудачу? "Право, Люди. Давайте сносить ту кампанию почты, которую мы планировали так долго. Клиенты - Держатся На те, Youve Добрался Вы возможно проводите много собственного времени, ища новейших клиентов либо клиентов. Но, Вы верный Ваше выполнение довольно, чтоб держаться на те, Вы имеете. Возобновление Лояльности Клиента Каждый бизнес теряет клиентов, но не почти все делают много о возвращении их. И это - крупная ошибка. Это - Все О Обслуживании Клиента! В сей день страшного обслуживания клиента это обязано удивить, что сервис Ваших клиентов, также узнаваемых как гости Вашего вебсайта, обязано быть основным ценностью. Забудьте о возвращении относительно Ваших инвестиций, как Ваш участок глядит, ключевики, признаки Меты, и т.п.. Контакт с Тяжелыми Людьми 1. Не становитесь Крючковатым!!! Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли поймает смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Программы Лояльности Могут Держать Клиентов, Возвращающихся - Но Поначалу Вы должны Заработать их Доверие Не забудьте торговать печати? Ежели Вы - наиболее чем 40, способности - Вы, будет. Каждый раз, когда Вы делали покупки в участвующем продуктовом магазине либо бензоколонке, которую они дали Для вас печати, чтоб приклеить в книжку. Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим? Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы? Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |