Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов

Я называю это "волной и рулоном."

Вы приближаетесь к пересечению. Вы смотрите оба пути до этого, чем Вы пересечетесь, когда Вы устанавливаете глазной контакт с надвигающимся транспортным средством. Вы встречаете пристальный взор водителя. Вежливо и юридически, он приглашает Вас пересекаться поначалу. Так как Вы заходите в переход, Вы замечаете, что он продолжает катиться к пересечению без сокращения скорости.

Как сейф Вы чувствуете?

Ваши клиенты - помнят, что у тех, которых Вы, как предполагается, защищаете - есть схожий опыт, когда Вы посылаете им несоответственные сообщения. Шаг в их ботинки в течение минутки. Вы помните в крайний раз, когда Вы были расстроены обслуживанием, Вы получили? Они обещали луну, и потом поставка лишь чистит?

Не так давно, я заказал новейшей паре очков предписания. Оптик произнес мне, "Мы создадим что-нибудь, чтоб заработать Ваш бизнес." В этом пт Вы могли бы говорить мне, позволять покупателю остерегаться. И если б Вы сделали, то у Вас был бы неплохой пункт. Мне произнесли, что очки будут готовы через недельку. Они не были. Мне произнесли другую недельку, но все еще никакие очки.

"Мы создадим что-нибудь, чтоб заработать Ваш бизнес," был заменен, "Это не наша ошибка." Потому что они употребляли наружных продавцов, чтоб выполнить работу, мой оптик утверждал, что он не имел никакого контроля над лабораторией, к которой они производили работу на стороне.

Заместо того, чтоб обращаться к дилемме - и сломанному обещанию - оптик предложил мне новейшую цель для моей неприязни и расстройства, лаборатории.

Вероятный deniability может работать в президентской политике, но независимо от того, кто был в "ошибке", я отсутствовал, пара очков и слов на экране компа становилась могущественной расплывчатый. Клиент был незащищен. Coincidently, знакомство в иной индустрии не так давно поделило его причину для аутсорсинга то, что было в один прекрасный момент внутренняя функция. "Так, чтоб мои клиенты не рассердились на меня." Чувство разумеется разбито моим оптиком.

Разве упор не должен быть на препятствии клиенту рассердиться в противоположность тому, чтоб рассердиться на Вас?

В конечном счете, я получил свои очки. Но, мой оптик растерял повторного клиента. И сейчас я поделился их нехорошим примером обслуживания клиента с Вами, чтоб иллюстрировать, как Вы сможете лучше держать собственных клиентов счастливыми, отлично обслуженными, и защищенными.

Чтоб гарантировать Вы не посылаете смешанные сигналы, я оставлю Вас с 3-мя рассмотрениями.

Во-1-х, присоединитесь к Вашим клиентам. Расцените их как партнеров.

Ваша работа состоит в том, чтоб встретить потребности Ваших клиентов, защищать их. В неприятном случае тогда, чему служит цель Ваш бизнес? Отыскиваете способности защитить для Ваших интересов клиентов, в особенности те, на которых они заключили Вас.

Вспомните, что мой оптик утверждал, что они не имели никакого контроля; то, что задержка получения моих очков не была их ошибкой. Специализация как в одном бизнесе реализует очки, иной делает их - содействует взаимозависимости. Я предполагаю, что большая часть из Вас полагается на аутсорсинг отношений, чтоб служить Вашим клиентам. Аутсорсинг не отрешается от Вас Вашей ответственности перед Вашими клиентами, естественно не в их очах.

У моего оптика, может быть, была нехватка контроля, но в деловых отношениях никто не без влияния. Как возможно Вы думаете, что бывает так, что некая договоренность, может быть, достиглась меж сторонами, чтоб уменьшить боль клиента?

Это - то, где Вы ищете способности показать Вашу заботу о клиенте. Станьте творческими! Найдите решения и заставьте их случиться! Сообщите клиенту, что Вы делаете от их имени. Даже ежели Вы будете неудачны, либо лишь равномерно иметь фуррор, то Ваши усилия будут иметь значение. Это не могло бы выиграть клиента, но это точно сделает лучше Ваши разногласия.

Во-2-х, приветствуйте всю обратную связь, в особенности жалобы.

Жалующийся клиент - восхитительная вещь, чтоб увидеть. Жалоба к Для вас значит, что клиент все еще поддерживает финансовложения в наблюдении отношений улучшиться. Жалоба представляет возможность вернуть сервис.

Как Вы реагируете на жалобы? Что длится чувственно вам, когда клиент жалуется? Вы сочувствуете их боли, собирая Вашу свою изобретательность, чтоб решить делему? Либо, Вы чувствуете себя смущенными либо угрожаемыми, выставленными либо небезопасными? Ежели Вы расцениваете жалобы как опасности, Вы помещаете себя против собственного клиента, а не с ними. Защита для Вашего клиента просит, чтоб Вы были открыты и уязвимы с ними. Нет никакой комнаты для самозащиты, ежели Вы желаете держать Ваших клиентов счастливыми.

Третья часть и в конце концов, выровняйте свою политику и процессы, чтоб поддержать Ваших клиентов.

Подвергните сомнению цель и действие правил, которыми Вы работаете. Сделайте они поддерживают клиентов либо делают они предугадывают Ваше удобство, прибыль, либо защиту. Удобство, прибыль, и защита важны. Но ежели те цели сердиты на Ваши потребности клиентов, переоценка то, чтоб.

Выровняйте к Вашим клиентам. Сделайте то, что Вы говорите, говорите, что Вы делаете. Будьте благодарны и благодарны за жалобы клиента. Убедитесь, что Ваша политика поддерживает Ваших клиентов. Когда расстройство обслуживания вправду произойдет, Вы будете ощущать меньше как Вы, собираются быть пораженными каром.

И что еще больше принципиально так будет Ваш клиент.

ПЕРЕИЗДАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ: Пожалуйста, чтоб загрузить либо переиздать эту статью, пока Вы включаете мою подпись и авторское право в конце каждой части с живым weblink. Пожалуйста отправьте специальные индивидуальности публикации http://www. JeffSimon-Consulting.com/приписывание обязано читать:

"Джефом Simon Джефа Simon, Консультирующегося, Профессионалов по Задержанию Клиента. У Вас есть проблема, держащая Ваших наилучших клиентов? Пожалуйста посетите вебсайт Джефа в http://www. JeffSimon-Consulting.com/для доп статей и ресурсов для того, чтоб держать Ваших наилучших клиентов."