![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов
Я называю это "волной и рулоном." Вы приближаетесь к пересечению. Вы смотрите оба пути до этого, чем Вы пересечетесь, когда Вы устанавливаете глазной контакт с надвигающимся транспортным средством. Вы встречаете пристальный взор водителя. Вежливо и юридически, он приглашает Вас пересекаться поначалу. Так как Вы заходите в переход, Вы замечаете, что он продолжает катиться к пересечению без сокращения скорости. Как сейф Вы чувствуете? Ваши клиенты - помнят, что у тех, которых Вы, как предполагается, защищаете - есть схожий опыт, когда Вы посылаете им несоответственные сообщения. Шаг в их ботинки в течение минутки. Вы помните в крайний раз, когда Вы были расстроены обслуживанием, Вы получили? Они обещали луну, и потом поставка лишь чистит? Не так давно, я заказал новейшей паре очков предписания. Оптик произнес мне, "Мы создадим что-нибудь, чтоб заработать Ваш бизнес." В этом пт Вы могли бы говорить мне, позволять покупателю остерегаться. И если б Вы сделали, то у Вас был бы неплохой пункт. Мне произнесли, что очки будут готовы через недельку. Они не были. Мне произнесли другую недельку, но все еще никакие очки. "Мы создадим что-нибудь, чтоб заработать Ваш бизнес," был заменен, "Это не наша ошибка." Потому что они употребляли наружных продавцов, чтоб выполнить работу, мой оптик утверждал, что он не имел никакого контроля над лабораторией, к которой они производили работу на стороне. Заместо того, чтоб обращаться к дилемме - и сломанному обещанию - оптик предложил мне новейшую цель для моей неприязни и расстройства, лаборатории. Вероятный deniability может работать в президентской политике, но независимо от того, кто был в "ошибке", я отсутствовал, пара очков и слов на экране компа становилась могущественной расплывчатый. Клиент был незащищен. Coincidently, знакомство в иной индустрии не так давно поделило его причину для аутсорсинга то, что было в один прекрасный момент внутренняя функция. "Так, чтоб мои клиенты не рассердились на меня." Чувство разумеется разбито моим оптиком. Разве упор не должен быть на препятствии клиенту рассердиться в противоположность тому, чтоб рассердиться на Вас? В конечном счете, я получил свои очки. Но, мой оптик растерял повторного клиента. И сейчас я поделился их нехорошим примером обслуживания клиента с Вами, чтоб иллюстрировать, как Вы сможете лучше держать собственных клиентов счастливыми, отлично обслуженными, и защищенными. Чтоб гарантировать Вы не посылаете смешанные сигналы, я оставлю Вас с 3-мя рассмотрениями. Во-1-х, присоединитесь к Вашим клиентам. Расцените их как партнеров. Ваша работа состоит в том, чтоб встретить потребности Ваших клиентов, защищать их. В неприятном случае тогда, чему служит цель Ваш бизнес? Отыскиваете способности защитить для Ваших интересов клиентов, в особенности те, на которых они заключили Вас. Вспомните, что мой оптик утверждал, что они не имели никакого контроля; то, что задержка получения моих очков не была их ошибкой. Специализация как в одном бизнесе реализует очки, иной делает их - содействует взаимозависимости. Я предполагаю, что большая часть из Вас полагается на аутсорсинг отношений, чтоб служить Вашим клиентам. Аутсорсинг не отрешается от Вас Вашей ответственности перед Вашими клиентами, естественно не в их очах. У моего оптика, может быть, была нехватка контроля, но в деловых отношениях никто не без влияния. Как возможно Вы думаете, что бывает так, что некая договоренность, может быть, достиглась меж сторонами, чтоб уменьшить боль клиента? Это - то, где Вы ищете способности показать Вашу заботу о клиенте. Станьте творческими! Найдите решения и заставьте их случиться! Сообщите клиенту, что Вы делаете от их имени. Даже ежели Вы будете неудачны, либо лишь равномерно иметь фуррор, то Ваши усилия будут иметь значение. Это не могло бы выиграть клиента, но это точно сделает лучше Ваши разногласия. Во-2-х, приветствуйте всю обратную связь, в особенности жалобы. Жалующийся клиент - восхитительная вещь, чтоб увидеть. Жалоба к Для вас значит, что клиент все еще поддерживает финансовложения в наблюдении отношений улучшиться. Жалоба представляет возможность вернуть сервис. Как Вы реагируете на жалобы? Что длится чувственно вам, когда клиент жалуется? Вы сочувствуете их боли, собирая Вашу свою изобретательность, чтоб решить делему? Либо, Вы чувствуете себя смущенными либо угрожаемыми, выставленными либо небезопасными? Ежели Вы расцениваете жалобы как опасности, Вы помещаете себя против собственного клиента, а не с ними. Защита для Вашего клиента просит, чтоб Вы были открыты и уязвимы с ними. Нет никакой комнаты для самозащиты, ежели Вы желаете держать Ваших клиентов счастливыми. Третья часть и в конце концов, выровняйте свою политику и процессы, чтоб поддержать Ваших клиентов. Подвергните сомнению цель и действие правил, которыми Вы работаете. Сделайте они поддерживают клиентов либо делают они предугадывают Ваше удобство, прибыль, либо защиту. Удобство, прибыль, и защита важны. Но ежели те цели сердиты на Ваши потребности клиентов, переоценка то, чтоб. Выровняйте к Вашим клиентам. Сделайте то, что Вы говорите, говорите, что Вы делаете. Будьте благодарны и благодарны за жалобы клиента. Убедитесь, что Ваша политика поддерживает Ваших клиентов. Когда расстройство обслуживания вправду произойдет, Вы будете ощущать меньше как Вы, собираются быть пораженными каром. И что еще больше принципиально так будет Ваш клиент. ПЕРЕИЗДАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ: Пожалуйста, чтоб загрузить либо переиздать эту статью, пока Вы включаете мою подпись и авторское право в конце каждой части с живым weblink. Пожалуйста отправьте специальные индивидуальности публикации http://www. JeffSimon-Consulting.com/приписывание обязано читать: "Джефом Simon Джефа Simon, Консультирующегося, Профессионалов по Задержанию Клиента. У Вас есть проблема, держащая Ваших наилучших клиентов? Пожалуйста посетите вебсайт Джефа в http://www. JeffSimon-Consulting.com/для доп статей и ресурсов для того, чтоб держать Ваших наилучших клиентов."
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Жалобы - Практически Отменная Вещь! Никому не нравится получать жалобы. Они принуждают Вас подвергнуть сомнению свое суждение, они могут повредить Ваш день, и они практически постоянно оставляют Вас в нехорошем настроении. Как Покорять Сердца Ваших Клиентов и Друзей Таковые из нас занимающийся коммерцией по Вебу должны стать в особенности качественными в нашем слушании и разговоре способностей, потому что у нас нет роскоши разговора с нашими клиентами лицом к лицу. В особенности принципиально отдать тем на телефонном доп внимании - слушание их голоса, так как это - единственная вещь, Вы должны продолжить, чувствовать их эмоцию. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Создание Связи: Дела Клиента, Которые Строят Ваш Бизнес Вы когда-либо задавались вопросцем, почему Вы нередко находите купон подвернутым в Вашей зерновой коробке, либо приглашены к продаже подготовительного просмотра клиента в Вашем возлюбленном универмаге? Те компании знают, что их имеющиеся клиенты являются наилучшими - и самыми выгодными - клиенты, которых они будут когда-либо иметь. Таковым образом не умопомрачительно, что они сделают то, что они могут, чтоб держать этих клиентов счастливыми и возвратившимися опять и опять. Ублажение Клиента - Ваш Бизнес Независимо от какого бизнеса Вы находитесь в - Вы находитесь вправду в бизнесе удовлетворяющих клиентов. Степень ублажения клиента, которое Вы поставляете, описывает уровень длительного фуррора, которого Вы достигнете в бизнесе. Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. Что Вы Потребность Знать О CRM 1. Это - все о клиенте. Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с разума, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. Станьте Гуру интереса Клиента! Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют вкупе, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента. Консультанты Обслуживания Клиента Когда все другое не в состоянии в Вашей компании встретиться, потребности Вашего клиента разглядывают консультанта обслуживания клиента. Ежели Вы находите, что у агентов в Вашей компании повсевременно есть недоразумение, которые приводят к потере клиентов, вводят консультанта. Клиенты Бумеранга - Что Вы НЕ Могли бы Мыслить, Возвращают Их! Со всеми календарями и PDA's и списки, которые я делаю, я не так давно сделал вправду немую вещь. Я запамятовал день рождения собственного лучшего друга и ее годовщину. Когда Клиент Сделал Все, чтоб Получить Вашу Козу Вы пытаетесь сделать Ваших клиентов счастливыми. Вы искренне Желаете, чтоб они радовались с Вашими продуктами и обслуживанием. Конверсионные Ошибки Клиента, Которые будут Стоить Для вас Последующее - нередкие ошибки, которые Коммерческие директора и Обладатели делают в коммерческом процессе, который мог стоить Для вас тыщи либо даже сотки тыщ в потерянном доходе. - Никакая система, чтоб захватить и зарегистрировать данные инфы/контакта перспективы по поступающим запросам объявления. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Не Бойтесь Уволить Клиентов Препядствия Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов трудности. Клиенты - Держатся На те, Youve Добрался Вы возможно проводите много собственного времени, ища новейших клиентов либо клиентов. Но, Вы верный Ваше выполнение довольно, чтоб держаться на те, Вы имеете. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Наибольших Защитников "Я пишу, чтоб жаловаться на виджет, который я купил от Вашего участка на днях. "Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |