![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Как Преобразовать Ваш Voicemail в Эффективную Среду Коммуникации
"Привет это - Randy. Оставьте меня сообщением опосля звукового сигнала, и я возвращусь к Для вас как можно быстрее. У спасибо и есть большой день." Мусор. Это - пример обычного отбывающего сообщения, которое принуждает гостей ощущать, что они вправду молвят с машинкой. Сейчас, мы все услышали это сообщение резака печенья о временах большого количества, но честно - оно причиняет мне боль больше с каждым запросом. Это не делает voicemail сообщение плохо. Это просто значит, что voicemail на сто процентов не усилен. Так, ради Ваших гостей и моих ушей, я желаю поделить 6 способов, которые преобразуют кислый, автоматизированный voicemail в вербование, забавную и представительную среду коммуникации. Шум "Привет Вы достигли voicemail Сандры? ГУДИТЕ! Я далековато от моего? СМОТРИТЕ ЛЕДИ!? прямо на данный момент, но я перезвоню Для вас когда я? SCREEECH!? мой кабинет. Спасибо." Мусор. Сообщения как они принудят Ваших гостей ощущать себя незначимыми. Сообщения как они покажут Вашим гостям, что Вы не заботитесь довольно о их, чтоб провести 10 минут, делая запись ясного сообщения. Потому, 1-ое правило преобразования Вашего voicemail: избавьтесь от шума. Когда Вы заходите в собственный кабинет, либо домой - закрывает двери, выключают музыку и телевидение, и делают запись Вашего сообщения в абсолютной тиши. Помните, Ваш voicemail - среда коммуникации - и хоть какой шум, который прибывает меж 2-мя людьми, считается барьером. Даже по телефону. Дифференцирование К огорчению когда дело доходит до voicemail, люди лишь, кажется, проходят движения. Они кидают некое родовое сообщение совместно, и оно выделяется как игла в стеке игл. Но помните это: у всех есть voicemail. Все. Так, что Вы собираетесь сделать запись, который дозволит, Ваши гости дифференцируют Вас от всех те иной, "я вдалеке от собственного стола" люди там? Большой пример: я имел обыкновение продавать мебель в складе ликвидации находящемся в принадлежности семьи. Каждую недельку, обладатель повторно сделал бы запись новейшего voicemail с одним либо 2-мя пт, которые были необычным делом. Она сделала это так, ее клиенты - даже, не идя в магазин - знали, что их цены были самыми низкими. Забава "Делая запись отбывающего voicemail сообщения, не забудьте казаться настолько же недружелюбными, скучноватыми и мягенькими как может быть. Это гарантирует наибольшее автоматизированное присутствие в разумах Ваших гостей." Не кровавый возможно. У меня есть друг, приветствие которого говорит, "Эй это - Jeffery. Оставьте меня Вашими 16 числами Кредитной карточки American Express числа, и я скоро возвращусь к Для вас. Спасибо!" Верят этому либо не - по последней мере три человека в день практически оставляют свои номера кредитной карточки для него! Практически, в 1-ый раз, когда я именовал его, я отдал ему собственный номер карты также! Предположение, которое разъясняет счет за 2 000 $ на моем утверждении. Преимущество для сообщения как это: это указывает Ваши настоящие цвета. И люди обожают это. Так, ежели Вы практически не бот - когда я желал бы встретиться, Вы - не походите на тот. Походите на Вас. Люди как и желают Вас. Обязательство "Привет, мое заглавие - Скотт - и Вы достигли Переднего Производства Подъезда. Жалко я скучал по Для вас; но оставьте меня сообщением и Ежели Вы говорите мне собственный возлюбленный хлебный злак, я обещаю перезвонить Для вас! Спасибо, и мы будем скоро говорить." Сейчас, я не точно уверен, что побудило меня делать запись voicemail сообщения о хлебном злаке. Но к моему удивлению, ответы моих гостей подверглись полному преобразованию в отношении их уровня обязательства. Некие люди произнесли мне о их возлюбленных хлебных злаках, остальные обсуждали завтрак в целом. Некие гости произнесли, что они не хлопотали о хлебном злаке, в то время как остальные вспомнили о воспоминаниях юношества о замечательных удовольствиях завтрака, которые были наиболее длинноватыми на рынке. Умопомрачительно, как люди открываются, когда их задают вопросец, который является a), открытым законченный, b) забава и c), универсально легкий ответить. К тому же, как личное предпочтение показано через сам раскрытие - доверие, связь и общие пункты энтузиазма разовьются в отношениях. Чтоб не упомянуть, просто усилить их сообщение как большой ледокол, когда Вы возвращаете их запрос! Ухмылка Отлично, сейчас? скажите последующее предложение С Ухмылкой: "я возвращусь с Вами через 24 часа!" Это принуждало Вас ощущать себя глуповатыми? Может быть. Но это казалось на сто процентов разным? Возможно. И это принудит Ваших гостей практически ощущать Вашу ухмылку через телефон? Вы лучше верите этому. Есть две предпосылки сделать запись Вашего отбывающего сообщения с ухмылкой. Во-1-х, это будет казаться, что Вы практически не спешили, чтоб сделать запись Вашего сообщения заместо того, чтоб быстро бить струей несколько слов на движке домой от работы. К тому же, люди ощутят, что Вы вправду заботитесь о их запросе. Во-2-х, Вы никогда не понимаете, кто собирается звонить в первый раз. Представите получать обращение по телефону от новейшего направления, у которого есть потенциал, чтоб провоцировать много бизнеса. Она оставляет сообщение и ожидает Вашего следовать. Сейчас, разногласия - то, если б Вы встретили их в первый раз лично, то Вы улыбнулись бы так, Ваши уши переполнить. Аналогично, ежели Ваш voicemail - 1-ый раз, когда они слышат, что Ваш глас, говоря Вашу ухмылку является хорошим методом произвести 1-ое воспоминание. Даже ежели Вы не там! Ваш voicemail - инструмент, у которого есть умопомрачительный диалоговый потенциал. Лишь, так как у Вас есть voicemail, не значит, что Вы не сможете вынудить людей ощущать, что они молвят с Вами. Делая запись дружественного, нанимаясь и незабываемого сообщения, Вы практически будете в состоянии услышать ухмылку голосами Ваших гостей. Непрерывность Вот иной метод глядеть на это. Скажем, у Вашей организации есть рекламный план, который включает доски объявлений, брошюры, газетные объявления и летчиков. Сейчас, что случается, употребляет ли брошюра разные цвета и лозунги чем остальные три выхода? Лото. Это уменьшает последовательность меж средами. РАСШИРЕНИЕ? из Вашей особенности. Слова использования, фразы и вокальные тоны, которые принуждают Ваш телефон прибыть изобилующий индивидуальностью. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ? из Вашей организации. Коротко упомяните собственный лозунг, сервис либо новейший метод, которым Вы сможете посодействовать людям. Результаты ВАШИ ГОСТИ БУДУТ? Сделайте собственный voicemail действенной средой коммуникации сейчас! © 2005 Все права защищены. Скотт Ginsberg - проф спикер, "Передовой Эксперт В мире по Nametags" и создатель ПРИВЕТ моего наименования - Скотт и Власть Доступности. Он помогает людям МАКСИМИЗИРОВАТЬ свою доступность и стать НЕЗАБЫВАЕМЫМИ коммуникаторами - одна беседа за один раз. За доборной информацией свяжитесь с Передним Созданием Подъезда в http://www.hellomynameisscott.com.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с разума, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. Клиенты Бумеранга - Что Вы НЕ Могли бы Мыслить, Возвращают Их! Со всеми календарями и PDA's и списки, которые я делаю, я не так давно сделал вправду немую вещь. Я запамятовал день рождения собственного лучшего друга и ее годовщину. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Девять Принципов Обслуживания Клиента для Индустрии Путешествия © Ежели Вы желаете выяснить, как вынудить Ваших клиентов делать Вашу продажу за Вас через excpetional сервис клиента, продолжать читать. Изучите тайны обслуживания клиента от экспертов туризма, примените их к собственному бизнесу и процветайте. Современные Решения Центра Запроса - Поддержание контакт - Ключ Звоните решения центра решают спектр старенькых заморочек. Еще стародавние времена, фуррор бизнеса постоянно зависел от того, как отлично, что бизнес может разговаривать с клиентами и встретить их потребности. Выделитесь в Бизнесе Пишущийся Путь Когда был то, в крайний раз, когда Вы получили рукописное примечание от делового напарника? Может случиться так, что это было очень длинно назад вам, чтоб держать в голове. С иной стороны, ежели Вы получили тот в ближайшее время, Вы понимаете точно, кто послал его и когда. Сервис Клиента За Гигантскую Прибыль Сервис клиента - самый жизненный актив для Бизнеса, либо это является онлайн либо офлайновым. Это - критический фактор, который описывает, есть ли у Вашего бизнеса будущее либо нет. Не Бойтесь Уволить Клиентов Задачи Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов препядствия. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Наблюдении Мира от того, Где Клиент Стоит Принципиально держать в голове, что клиент не непременно лицезреет вещи таковым же образом, мы делаем. Этот пункт был приведен домой ко мне в один прекрасный момент, в то время как я делал покупки со собственной дочерью, Стефани, которая было два года в то время. Будьте Ресурсом Каковой один из наибольших методов добавить ценность к Вашему бизнесу? Нет, это не дает продукты даром, предлагая особые скидки, либо даже создавая привилегированный клуб клиента. Одним из самых ценных предметов употребления, что Вы сможете предоставить своим клиентам, является ИНФОРМАЦИЯ. Минимизируйте Боль Восстановления Чека Каждую недельку пишутся 350 миллионов $ в липовых чеках. Один лишь тот факт делает липовые чеки суровой неувязкой для американских компаний. Бухгалтеры / Юристы Делают Себя Одолжение - Что Желают Ваши Клиенты? В своё время к практике дня в стратегическом управлении человечьих ресурсов я нередко сталкиваюсь с клиентами, ищущими 'неплохого' бухгалтера либо 'неплохого адвоката'. Как бухгалтер без помощи других общественная нить для 'неплохого acountant либо адвоката', кажется, 'я желаю кого-либо, кто может разъяснить вещи на простом британском языке без жаргона'. Нефтяной Клиент Конфигурации от Ада либо Обмана; Вы Решаете Эвакуация, Система Нефти "E-Vac" для Нефтяного ChangingHow делает большая часть мобильных нефтяных компаний конфигурации удаляет используемую моторную нефть из картера? Отлично они "Эвакуируют это", либо в индустрии мы называем это "E-VAC", и это значит, что мы сосем это из трубы палки падения с узкой трубой, которая выдвинута в картер. Почти все задаются вопросцем, это выведет всю нефть? Ответ не вся нефть. Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. Маркетинг как Духовная Практика "Продавая как духовная практика." Это кажется противоречащим - как реализации и поощрение можно может быть считать духовными? Но тайна, как Вы вправду осознаете, что маркетинг не все о борьбе, жаргоне, уловках либо трюках, духовная практика - самый корень фуррора. Обнаружение, Почему Возможный Клиент Обращается к Для вас Наш вызов как деловой обладатель/торговец, отвечающий на телефон, должен выстроить связь с гостем, быстро и просто. Почти всегда, гостю произнесли кое-что о Вас и Вашем продукте либо обслуживании. Сервис Клиента и Маркетинг, который Работы Войдите во почти все конторы сейчас и попытайтесь и получите сервис, его время от времени неосуществимый! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных дилеммах, есть недостающий штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися. Старенькые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и принципиальный и Вы получили сервис от человека не машинки. Хлопочите о Для себя До этого, чем Вы будете Хлопотать о Собственном Клиенте Один из важнейших людей вопросцев спрашивает, когда они сосредоточены на улучшении их количества, и качество бизнеса: "Каково мое конкурентоспособное преимущество? Что делает меня неповторимым, незабываемым, особым? что вправду устанавливает меня не считая других?" В то время как нет никаких совсем правильных ответов на тот вопросец, большая часть людей приходит к некому заключению, что сервис клиента - критический компонент Вашего конкурентоспособного достоинства. Для большинства компаний сервис, которое они дают, может поменяться от исключительного до не так горячий, в зависимости от событий. Звездное Сервис Клиента в 10 Обычных Шагах Ежели Вы походите на меня, у Вас было много опыта с Нехорошим обслуживанием клиента. Лишь думайте в крайний раз, когда у Вас был нехороший опыт с продуктом либо обслуживанием. Очень используя Информационные бюллетени Информационные бюллетени могут быть восхитительными инструментами для того, чтоб разговаривать с Вашими клиентами либо перспективами. Из-за их формата им нередко придают с большей вероятностью чем традиционные брошюры. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |