![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Откладывание Подачи В Сервис Клиента
Не плохое сервис просто найти и дефицитный. Посредственное сервис время от времени выделяется, но лишь поэтому, что это - "сливки дерьма". На прошлой недельке у меня была возможность говорить в Торгующей Компании Lumbermen's ежегодную коммерческую встречу в Далласе. Встречи были проведены в Далласском Центре Соглашения и гостинице, в какой мы остались, было Регентство Hyatt при Воссоединении. Премьера я обедал в Столетнем Ресторане Café на втором этаже гостиницы. Еда была хороша и сервис, я подразумеваю сервер, было выдающимся. Это была медленная ночь, и Abdul покрывал одну половину столов в ресторане. Вот некие из моих наблюдений: 1. Abdul постоянно улыбался. 2. Он был энергичен. 3. Он шел быстро и с целью. 4. Как я был усажен за столом, он спрашивал у меня мой заказ напитка. 5. Две минутки спустя - это было там. 6. Он записал мой заказ, который включал некие особые запросы диеты. 7. Потребовалось четыре минутки для хлеба, который будет подан. Пищу поставили точно, как я заказал это. 8. Когда это было время, пластинки были удалены быстро и тихо. 9. Он был там, когда Вы нуждались в нем не, когда Вы не сделали. Я возвратился к тому же самому ресторану последующей ночкой. На сей раз но, место вправду прыгало. Я попросил стол со светом, таковым образом я мог окончить неплохой роман, я читал. Хозяйка помещала меня за столом с огромным количеством света, и было верно рядом с подиумом приема, где она приветствовала всех клиентов. Она не двигалась либо шла быстро. Она указала на мой новейший сервер, кто немедля исчез в кухню. Я никогда не лицезрел его для остальной части вечера - разрешают мне разъяснять. Abdul приблизился к хозяйке и разыскал меня. Он произнес, "Поприветствовать возвращение." Я спросил, мог ли бы он быть моим сервером, и он произнес, что это не было бы может быть, потому что он был ограничен его станцией с иной стороны ресторана. Он спрашивал о моем сервере, и я произнес ему, что он еще не был к моему столу. Без хоть какого колебания он спросил, желал ли бы я этот же самый стакан вина, я наслаждался ночкой до этого. Я был впечатлен, и я произнес да. Хозяйке обертывали свои руки вокруг подия - что вид. Я смог получить ее внимание и попросил быть перемещенным в секцию Abdul's. Она отдала мне свое наилучшее воспоминание от положительного поклона. Abdul захватил меню и сопроводил меня через ресторан к другому столу с достаточным количеством света для меня, чтоб окончить мою книжку. В то время как основное блюдо было различно, сервис опять, было превосходно. Сервис быть может необычным либо страшным - и традиционно люди имеют значение. Элементы неплохого обслуживания не являются инстинктивными и являются традиционно результатом широкого обучения. К огорчению, серверы не добираются, чтоб судить сервис - это строго до клиентов. Заслуга за не плохое сервис - больше бизнеса. Заслуга за превосходящее сервис - даже больше бизнеса. Необходимо также отметить, что "Доходность - аплодисменты счастливого клиента." Я отдал, отдал Abdul большой наконечник. В заключении и вообщем говоря... Люди, которые идут быстро, делают больше средств чем люди, которые не делают. Люди, которые являются восторженными, энергичными, и демонстрируют маленькую страсть к их работе также, делают больше средств чем люди, которые не делают. Люди, которые выходят из их метода посодействовать и обслужить их клиентов, постоянно наиболее ценятся и оцениваются. Один из ключей к удачной продаже должен посодействовать Вашим клиентам получить то, что они желают. Разумеется, Abdul выясняли это. Бизнес Джима Meisenheimer's - Ваш бизнес. Его коммерческие способы и продажа способностей концентрируются на практических идеях, которые получают конкретные результаты. Вы сможете найти все его тайны, связываясь с ним в (800) 266-1268, электронная почта: jim@meisenheimer.com либо посещая его вебсайт: http://www.meisenheimer.com Вы сможете также проверить его Новейшую Коммерческую Эффективность онлайн 360 Оценок в этом вебсайте: http://www.no-brainersalesprofiles.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Что находится на Заглавие? Разные люди именуют собственных Клиентов разными наименованиями. Ежели у их нет Клиентов, у их есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, юзеры, пациенты, участники, лица, получившие от конторы право самостоятельного консульства, либо покупатели. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли поймает смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. 7 Принципов Деловой Целостности Ежели у Вас есть целостность, ничто другое не имеет значения. Ежели у Вас нет целостности, ничто другое не имеет значения. Не Работайте с Толчками: Как Признать Сложного Клиента Рано 5 минут в запрос, я знал этого клиента, собирались сделать мою жизнь несчастной. Неувязка была, я уже произнес "Да. 4 Легких Шага к Наилучшей Клиентской службе Онлайн Клиентская служба чрезвычайно принципиальна, когда Вы управляете делом, идет ли Ваш бизнес либо от сети. Ежели Ваша клиентская служба будет безнадежна, то Вы скоро отыщите, что Ваши клиенты, убегающие из Вас и худших, говорящих остальных избегают также. Удивите собственных Клиентов С Этими Подсказками Обслуживания Клиента Сервис клиента сейчас усугубляется. Победа над клиентами и Вы строите собственный бизнес для жизни. 11 Методов Получить, Что Вы Желаете - Быть Умным Клиентом! Все мы желаем огромную услугу, покупаем ли мы свою еженедельную бакалею из магазина, либо желаем помеху составления счетов, решенную в нашем местном поставщике утилит. Устанавливало ли это наш кар, либо огромную пищу в ресторане. Новейший Метод Обращаться с Жалобами, Либо Это? Что много средств мы растрачивали впустую на контакт с жалобами клиента. Заместо того, чтоб иметь дело с ними и пробовать удовлетворить клиента мы должны сделать процесс, который делает жалобу так трудной тогда, когда клиенты жалуются, что они получают таковой большой отрицательный опыт и никогда не получают хоть какое ублажение. Как Повысить Ваш Практический итог С 2-мя Маленькими Словами Я чрезвычайно не желаю казаться, что один из дрянных становится - богатым - скорые коммерческие радиопередачи, но на данной нам недельке я собираюсь впустить Вас на маленький тайне, которая так сильна, что он немедля изменит метод, которым Вы занимаетесь коммерцией. Практически, эта маленькая тайна так сильна, что Вы будете поражены ее конкретным эффектом на Вас, Ваших служащих, и Ваш практический итог. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Наибольших Защитников "Я пишу, чтоб жаловаться на виджет, который я купил от Вашего участка на днях. "Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. Письмо Книжки По Большому Обслуживанию Клиента Q: Один из огромных книжных магазинов цепи, не так давно открытых около моего малеханького книжного магазина. Уже я могу созидать, что мой бизнес начинает уменьшаться. Добавьте Ценность - И Посредственность Убийства в Обслуживании Клиента Есть два вида обслуживания клиента, которое все мы время от времени испытываем, выдающееся сервис клиента, и нехорошее сервис клиента. Что мы испытываем, огромную часть времени посредственное сервис клиента. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 1 (1 - 10) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои конторы, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Клиенте Поиск Методов Сделать лучше Реализации и Дела Клиента? Узнайте, Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM (Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть наиболее принципиальным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сейчас, есть скорое движение роста, революция, посреди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через наилучшее осознание взаимодействий клиента, либо "touchpoints". Названный "Управление Клиента Touchpoint" (CTM), цель этого новейшего движения состоит в том, чтоб сделать лучше действия клиента, и в итоге сделать лучше дела клиента. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Сделайте Собственного Клиента Вашим Другом Самый обычный метод обрисовать 'дурио' (объявил doo-ree-ann) состоит в том, чтоб огласить, что это - желтовато-зеленые фрукты о размере арбуза среднего размера. У этого есть толстая кожа шипов, и богатые горьковато-сладкие фрукты. 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. Это - Все О Обслуживании Клиента! В сей день страшного обслуживания клиента это обязано удивить, что сервис Ваших клиентов, также узнаваемых как гости Вашего вебсайта, обязано быть основным ценностью. Забудьте о возвращении относительно Ваших инвестиций, как Ваш участок глядит, ключевики, признаки Меты, и т.п.. Слушание: Фонд Коммуникации Слушание - #1 навык коммуникации для лидерства, реализации, обслуживания клиента, и даже романа! Неувязка, большая часть из нас не слушает чрезвычайно отлично. Мы не учимся слушать, и мы даже не осознаем, что слушание - навык. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |