| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Обнаружение, Почему Возможный Клиент Обращается к Для вас
Наш вызов как деловой обладатель/торговец, отвечающий на телефон, должен выстроить связь с гостем, быстро и просто. Почти всегда, гостю произнесли кое-что о Вас и Вашем продукте либо обслуживании. Это - Ваша работа выяснить точно, о чем они звонят, не задавая тот вопросец конкретно. У большинства компаний есть почти все продукты либо сервисы, которые они дают. Разговор обо всех Ваших продуктах и услугах гостю быть может пустой растратой времени, ежели у их есть лишь один специфичный энтузиазм, они спрашивают о. Как Вы сможете выяснить, почему они точно звонят? Вот вопросец, который Вы сможете задать, это даст Для вас ясный признак того, какой продукт гость интересуется, либо какую делему гость желает, чтоб Вы решили с Вашим обслуживанием. "Каково было это о брошюре (либо визитная карточка, объявление, маркетинговый материал, и т.д.), который привлек Ваше внимание?" либо, "Каково было это, что Бетти (человек, который отсылал Вас к гостю) произнесла, что принудил Вас решить звонить?" Ответ человека на этот вопросец покажет, какова их неувязка либо потребность. Ваша работа тут состоит в том, чтоб слушать. Слушайте 80 % времени и задайте отличные вопросцы остальные 20 % времени. Как Вы услышали, почему человек звонит, Вы сможете тогда навести свое внимание к решению их задачи. Это максимизирует Ваше время с ними и прирастит Вас способности удачной реализации. Практикуйте это с сотрудником и см. и чувство, как естественный этот вопросец быть может вам. Майкл Losier, Закон Тренера Привлекательности и создателя, поддерживает людей в осознании и осуществлении Искусства Преднамеренной Привлекательности, таковым образом у их быть может больше того, что они желают и меньше того, что они не делают. Майкл использовал принципы Закона Привлекательности много лет и наслаждается восхитительной и полезной жизнью в городке Виктории, до н.э, Канада. Он упрощает почти все лично Закон семинаров Привлекательности так же как Teleseminars к интернациональной аудитории. Для большего количества статей Майклом Losier, инфы Teleclass либо приобрести книжку, Закон Привлекательности, Науку Вербования Большего количества того, Что Вы Желаете и Меньше того, Что Вы не Делаете, посетите http://www. LawOfAttractionBook.com.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Не Работайте с Толчками: Как Признать Сложного Клиента Рано 5 минут в запрос, я знал этого клиента, собирались сделать мою жизнь несчастной. Неувязка была, я уже произнес "Да. Мы Продаем За Меньше, и Наши Магазины - Беспорядок! Какое изображение Вы представляете, продавая Ваши продукты? Вы специалист и отлично организованный, либо делает Ваш вопль store/site/whatever, "мокрый!," к тем, кто имеет значение более: Ваши клиенты? Давайте созидать, как один ведущий розничный торговец выигрывает коммерческую войну, но теряет принципиальное схватка: организация магазина. Wal-Mart является доминирующим в чрезвычайно почти всех категориях с разными продуктами, которые они продают. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Сервис Клиента - Сладкая Суть Поначалу разрешите нам точно определять сервис клиента. Это - работа обязанности либо ответственности из-за клиента в итоге реализации им продукт либо сервис. Недействительные Оправдания за Нехорошие Деловые Результаты - Погода Отметьте к Kmart: Это не были о weatherIn 1970-ые, которые Kmart был розничным торговцем, чтоб разбить. Независимо от того, что случилось, они, казалось, поворачивали прибыль. Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов Я называю это "волной и рулоном. "Вы приближаетесь к пересечению. Пребывание - Говорит - Плата Желали бы Вы иметь клиентов, которые остаются с Вами не приобретают от Ваших соперников? Клиенты, которые молвят отличные вещи о Вашем бизнесе иным людям; заплатите Для вас впору и примите факт, что Вы могли бы быть незначительно наиболее дорогими тогда остальные поставщики? Естественно Вы делаете, но как мы исполняем это волшебство? Это мертво легкий вправду; Вы лишь должны разглядеть два фактора: будьте Надежны и быть Привлекательным. Практически само собой очевидно, что жизненно принципиально иметь надежный продукт либо сервис. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 1 (1 - 10) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои конторы, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Назовите Программное обеспечение Центра - Ваш Инструмент Выбора в Отношениях Клиента Центр запроса представляет Вашу первую линию коммуникации с клиентами и возможными клиентами. Желаете ли Вы создавать это сервис на стороне либо устанавливать центр запроса в компании, это - одна область, в какой качество является основным не может поставиться под опасность. Фаворитные 10 подсказок обслуживания клиента 1. Наймите людей, у каких есть отношение обслуживания. Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. В Вилле Нездоровой Кошки - Урок в Заботе Клиента Ежели Вы - возлюбленный обладатель, Вы понимаете, что напряжение наличия больного домашнего питомца и Вы понимаете, что наличие великого ветеринарного врача является восхитительной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с неприятной заразой, у которой был я мчащийся прочь к кабинету ветеринарного врача на прошлой недельке с несчастным, воющим котенком в буксировке. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Как Пинать Ваше Сервис Клиента Метка! Добро пожаловать во вступительную делему Человечьих Технических Подсказок - Наконечник #1. Как мы берем Ваше сервис клиента и пинаем его метка? Это - большой вопросец так, где мы начинаем? Как лаконичный обзор, это - данный, что ответ является тройным: Люди, Процесс, и Разработка. 3 Особых Льготы Каждый Клиент Желают Каждый клиент отыскивает 3 особых льготы, когда они имеют деловые дела с Вами. Они, может быть, не точно требуют эти льготы. Очень используя Информационные бюллетени Информационные бюллетени могут быть восхитительными инструментами для того, чтоб разговаривать с Вашими клиентами либо перспективами. Из-за их формата им нередко придают с большей вероятностью чем традиционные брошюры. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Обработка Жалоб Клиента Даже наилучший бизнес получит случайную жалобу клиента. Познание, как решить эти жалобы поможет Для вас получить приклнных клиентов, которые тогда отошлют остальные к Вашему бизнесу. Потребительская Власть В то время как большая часть компаний говорит о потребительском дружелюбии, центральности клиента, дела клиента и т.д. почаще чем же не, они - обычное запудривание мозгов либо жаргоны с маленькой искренностью сзади этих великих звучащих слов. Выражение Спасибо Вашим Клиентам "Благодаря Ваших клиентов" - Почему Вы должны сделать это и как..
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
