Работа с клиентами

Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим?


Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы?

Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это. Некие молвят, что клиенты поменялись и что преследование лояльности тупо, потому что это - клиенты, которые не интересуются сиим. Я не соглашаюсь. Лояльность не МЕРТВА, она лишь спит.

Я соглашаюсь, что клиенты поменялись (так как наши потребности поменялись). Мы наиболее требовательны чем когда-либо до этого, у нас есть больше выборов чем когда-либо до этого, мы наиболее образованы чем большая часть компаний, с которыми мы имеем деловые дела (о их продуктах и их конкурентоспособном положении). И вот правда: мы не даем свою лояльность компаниям, которые не дают их лояльность нам.

Компании сделали за прошлые 10 лет это наиболее сложным, наиболее запутывающим, и поболее расстраивающим, чтоб иметь дело с ними чем когда-либо до этого. Они дают все "особые предложения" новеньким клиентам; они удалили людей из ответа на телефоны и отвечания на вопросцы. Они принуждают нас накачать собственный свой газ, проверить наши пакеты, заказать наши собственные билеты авиалинии и фигуру, когда они создали ошибки на наших счетах. Они уменьшают свои учебные экономные ассигнования и урезали их сотрудники обслуживания до крайности. Они платят огромные премии наверху, но у основания корпоративной пирамиды, где клиенты лежат (ежели они делают пирамиду вообщем), они винят нас платы за преимущество использования их услуг!

Вправду ли логично, чтоб мы стали достаточно отборными, к кому мы обещаем свою лояльность?

Нет, лояльность клиента не мертва, но она хворает. Это дано лишь тем компаниям, которые зарабатывают это и продолжают зарабатывать это, предоставляя ценность и положительные действия на поочередной базе.

Компании, которые желают Процветать... не только лишь, выживают в этом столетии, лучше узнают быстро, что хранение большего количества их клиентов, и хранение их счастливый является критической экономической необходимостью.

Отличные и приклнные клиенты критически настроены по отношению к доходности. Оценки - то, что это стоит 6 - в 30 раз больше, чтоб получить новейших клиентов, чем это делает, чтоб поддержать те, Вы имеете. Ежели Вы продолжаете терять клиентов и должны продолжать подменять их, это имеет смысл, что Вы тратите средства на продажах и реализуете, который мог идти в другом месте.

Конкретно Ваши Приклнные клиенты дают Для вас направления и поют Ваши похвалы в Вашей рекламе и свидетельствах. Бизнес направления походит "на вольных" новейших клиентов. Так средства Вы заплатили бы, чтоб ДОБРАТЬСЯ, новейшие понижения клиента отступают к Вашему практическому результату.

Я нахожу, что печально правильно, что у большинства компаний нет стратегического плана относительно хранения клиентов, держа их счастливый Либо держа их, ворачиваясь опять и опять с их средствами и их друзьями. Даже при том, что Лояльность Клиента была настроена быть #1 беспокойством президента (согласно Правлению Конференции), сколько компании вправду наиболее чем платят запудриванию мозгов значимости обслуживания клиента и лояльности в их организации? Ваше предположение настолько же отлично как месторождение. Основанный на обслуживании я получаю как клиент, ну, в общем, я могу осознать, почему больше клиентов не лояльно, не так ли?

Что ВЫ сможете сделать, чтоб поменять это? Что Вы сможете сделать, чтоб переломить ситуацию на данной тревожащей тенденции и развить долгие, приклнные дела клиента?

И то, какова ЛЮБОВЬ, добралось, чтоб сделать с нею?

Все. Бизнес основан на отношениях, и дела основаны на качествах, таковых как доверие, уважение, оценка, осознание, великодушие, ясная открытая и честная коммуникация и томные дозы доброты, сострадания и привязанности. Время от времени узнаваемый как ЛЮБОВЬ.

Исследования демонстрируют, что главные клиенты предпосылки покинут компанию, с которой они имеют деловые дела, то, что они ощущают, что компания не хлопочет о их либо их потребностях. И напротив, исследования демонстрируют, что когда спрошено, почему они остаются приклнными к специфичной компании в течение долгого времени, клиенты отвечают, "так как они хлопотали обо мне." Это восприятие и чувство заботы - чувственный мост меж ублажение клиента и лояльностью клиента. И, это нередко - мост меж тусклой прибылью и процветающим неплохим здоровьем на практическом итоге.

Это о эмоции. Лояльность - эмоциональное приложение к компании, основанной на субъективном восприятии клиента, что компания поставляет ценность, которой они хотят либо нуждаются, когда и как они нуждаются в этом. Это основано на их потребностях, и это основано на их опыте ведения деловых отношений с нами. Как клиент без помощи других, я знаю, что компании, которым я желал давать мою лояльность, являются теми, которые принуждают меня ощущать себя отлично о целом опыте ведения деловых отношений с ними.

Когда мы Ощущаем СЕБЯ отлично о ведении деловых отношений с компанией, мы формируем чувственные связи, не только лишь денежный сыграл вничью с ними. Давайте стоять перед сиим, клиенты чувственно привязаны к своим деньгам - ежели мы желаем, чтоб они дали часть этого к нам - мы должны были приложить их чувственно к США.

Эмоции были "undiscussable" в бизнесе в течение долгого времени. "Чувства" - "F" слово делового мира. Сколько времен мы услышали, что мы должны держать свои чувства из этого, держать раздельно наши эмоции от наших деловых решений, и оставлять наши личные задачи в двери? Знакомый звук? Отлично, я вызнал, что Вы не сможете ждать, что Ваш штат принесет их страсть, чтоб работать, но не их чувства. Это лишь не работает тот путь. Это - время, мы развивали чувственную грамотность в бизнесе.

Служащие и Клиенты - люди. У людей есть чувства. И как люди, их решения произведены их эмоциями, могут ли они идентифицировать чувства либо нет. Хоть какой торговец может огласить Для вас, что, в то время как люди принимают решения, которые смотрятся логичными, они почаще чем же не, основаны на эмоции.

Как люди мы - чуткие, сознательные, чувствительные, живые и чувствующие существа! Это - основная часть нашей природы. Когда мы признаем, что в бизнесе, мы будем работать тяжелее над построением чувственной акции с клиентом, который описывает, стают ли они приклнным клиентом либо потерянным клиентом.

Это - восприятие, чувство того, чтоб быть заботившимся о этом держит возвращение клиентов. И конкретно то, что мы делаем, чтоб выстроить и поддержать и сделать то чувство, делает положительный опыт для клиента.

У каждого клиента есть два набора потребностей. Деловые потребности логичны, рациональны, и практичны. Личные нужды чувственны, нелогичны и время от времени даже иррациональны, но несут большой вес. Выполнение деловых потребностей клиента традиционно, что получает их в двери в первом месте - Вы реализуете то, в чем они нуждаются. Но это - выполнение личных нужд клиента, которые будут держать их возвращением. Как деловые потребности встречены, они нередко держатся в тени к основанным на опыте потребностям клиента.

Это - качество чувственного опыта, который Вы имеете с компанией, которая определит, желаете ли Вы продолжать обновлять тот опыт. Мы возвращаемся в компании, которые имеют то, что мы желаем и создаем положительный опыт для нас. Мы покидаем компании, которые не имеют то, что мы желаем либо создаем отрицательный опыт для нас. Опыт эмоционален.

Когда клиент удирает от целого опыта (Ваше приветствие, взаимодействуя с Вашим Вебсайтом, контактом с людьми в Вашем кабинете...) ведения деловых отношений с Вами с положительными чувствами как счастье, удовлетворенность, восхищение, забота, сохранность, приветствуйте и оценка - они будут более возможно желать возвратиться (ежели Вы обновите положительные эмоции поочередно).

Ежели они удирают от опыта с негативными эмоциями как расстройство, гнев, отвращение, ужас, некомпетентность, безразличие, ежели они уезжают с нехваткой убежденности, ежели они оставляют чувство себя глуповатым - и ежели это - то, что поставляют поочередно - они традиционно не остаются вокруг, ежели они еще не отыскали, что некое другое место идет.

Это - качество чувственных событий, которые клиенты имеют с Вами, которые определят, продолжат ли они иметь деловые дела с Вами в течение долгого времени.

То, какова ЛЮБОВЬ, добралось, чтоб сделать с нею? Может быть больше чем мы задумывались!

Тим Sanders, Основной Чиновник Решений, Яху, пишущий в "Любви, являются Приложением Убийцы," говорит, "Что я подразумеваю "любовью?" Наилучшее общее определение, которое я прочел, прибывает из блестящей книжки философа Milton Mayeroff, На Заботе. Любовь, он пишет, 'самоотверженное поощрение роста другого.' Когда Вы помогаете иным расти, чтоб стать наилучшими людьми, которыми они могут быть, Вы - любовь, и в итоге Вы растете."

Какое огромное описание для того, что мы желаем случиться в наших деловых отношениях! Я желаю иметь деловые дела с компанией, которая верит в самоотверженное поощрение роста МЕНЯ и моего бизнеса! Я желаю отдать мои средства компаниям, которые желают посодействовать мне быть наилучшими МЕНЯ, я могу быть - покупаю ли я косметику либо компы либо звоню обслуживанию либо еде. Я желаю иметь деловые дела с кем-то, кто имеет мои насущные интересы в виду.

Заместо этого - я сделаю свое собственное исследование, буксирую мою свою древесину и накачу мой свой газ - но ежели я делаю работу тогда обслуживания, я желаю самую низкую возможную стоимость! Я не приклонен к компаниям, которые не хлопочут довольно обо мне, чтоб сделать мой опыт с ними легким, выделить и извести вольный, и приятный. Как у вас дела?

То, какова любовь, добралось, чтоб сделать с нею? Намного больше чем мы когда-либо задумывались. Давайте начинать делать топовую работу по созданию событий, которые клиент ощущает как положительный, забота, и да, может быть даже любовь.

О Создателе

Джоанна Brandi - Издатель ТМ Тренера Заботы Клиента Джоанны Brandi's, еженедельная программа обучения, разработанная, чтоб преподавать менеджерам "Искусство и Науку Изящной Заботы Клиента." Вы сможете подписать, чтоб получить ее крайние подсказки и получить Вашу персонифицированную еженедельную програмку тренировки в www.customercarecoach.com. Вы сможете добиться ее через электронную почту: joanna@customercarecoach.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009