Работа с клиентами

Клиенты - Что Они Вправду Желают - 6 Загадок Обслуживания Клиента


То, что вправду желают клиенты, быть может разбито на две области.

Во-1-х - они желают, чтоб основное сервис Вашего бизнеса встретило их потребности. Они ждут, что Ваш продукт либо сервис будут работать. Ежели Вы говорите, что Вы - водопроводчик, то клиент ждет, что Вы установите их трубу утечки. Ежели Вы говорите, что Вы - бухгалтер, то они ждут, что Вы решите их налоговые детали.

Они также ждут, что Ваш продукт либо сервис представят соотношение цены и свойства. Ежели я покупаю драгоценную пару зимних ботинок, я ожидаю, что они будут не пускать прохладное и мокроватый и также смотреться неплохими. Естественно, если б я был должен приобрести наиболее дешевенькую пару, я не ждал бы, что они продлятся как долго.

Клиенты ждут, что Ваше послепродажное сервис будет отлично. Ежели мои новейшие зимние ботинки начинают проникать, когда я ношу их в первый раз, то я ожидаю, что магазин немедля заменит их.

Но, ни одно из этого не сделает клиентов приклнными либо принудит их говорить остальным, как неплохой Вы. Они берут это основное сервис как данный. Вы не лицезрели бы, что я бегу вокруг говорящих людей, которых не пропускали мои новейшие зимние ботинки.

Это - 2-ой и важнейший пункт -

Что вправду желают клиенты вправду - вправду - и что сделает их приклнными к Вашему бизнесу и произнесет, что примечательные вещи о Вас иным людям:

1. Теплые и дружественные ответы - Когда клиенты вступают в контакт с Вами лицом к лицу либо по телефону, они желают теплый ответ. Это может все еще быть деловым, но Вы и Ваши люди должны смотреться и звук - миролюбивыми и привлекательными.

(Это может все прогуляться на здравый смысл к Для вас, но мыслить о этих факторах последующее время, Вы - клиент и спрашиваете себя, ежели они случаются с Вами. Тогда спросите себя, ежели Ваши клиенты либо клиенты испытывают это от Вас и Ваших людей),

2. Они желают ощущать себя необходимыми - Они знают, что у Вас есть много остальных клиентов и клиентов, но они лишь обожают это, когда Вы заставляете их ощущать себя особыми.

3. Они желают слушаться - Клиенты нередко получают воспоминание, что человек, имеющий дело с ними, вправду не слушает. Вы должны продолжать повлиять на Ваши слушающие способности. Держите неплохой глазной контакт с людьми и концентратом на том, что они молвят. Отнеситесь непредвзято и сопротивляйтесь искушению вскочить с ответом. Также принципиально показать, что Вы слушаете. Открытый язык тела и голова кивают когда лицом к лицу - много из Мм - Hu's когда по телефону.

4. Кто-то, чтоб знать их заглавие - заглавие людей - один из самых сладких звуков, которые они будут когда-либо слышать. Ежели Вы используете имя клиента, когда Вы говорите с ними, это показывает, что Вы признаете их как человек. Не используйте это очень нередко, так как это может стать раздражающим, но точно сначала и конце беседы.

5. Упругость - Клиенты чрезвычайно не желают услышать слово ", либо" это не быть может изготовлено. "Не постоянно может быть огласить "Да" клиенту либо сделать точно, что они желают; но, принципиально быть настолько же гибким, как Вы сможете. Скажите клиентам, что Вы сможете сделать - не, что Вы не сможете.

6. Восстановление - Когда вещи идут не так, как следует, клиенты, желает, чтоб Вы решили их трудности быстро. Они не желают услышать оправдания либо кто виноват либо почему это случилось, они лишь желают установленное быстро.

Клиенты будут нередко судить качество Вашего обслуживания по тому, как Вы выздоравливаете. Они даже простят Ваши ошибки, ежели Вы выздоровеете отлично.

Скажите, к примеру, Вы подавали пищу, которая не была приготовлена подабающим образом либо не была довольно горяча. Вы должны могли быть извиниться, убедить клиента, что это будет установлено и потом сделает это быстро. Тогда скажите клиенту, что они не будут взиматься за основное блюдо либо дадут им некое вино либо вольную пустыню. Тогда, когда тот клиент говорит о Вашем ресторане, они произнесут людям - "сначало была малая неувязка, но когда я указал на это, они вправду перемещали себя, и они, может быть, не были наиболее примирительны."

Не бойтесь, когда кое-что вправду идет не так, как следует; это нередко - крупная возможность показать клиентам лишь, как большой Ваше сервис вправду.

В целом, клиенты лишь желают ощущать себя отлично. Они желают ощущать себя лучше опосля того, как они имели дело с Вами либо хоть каким в Вашем бизнесе, чем они создали до этого. Ежели Вы сможете сделать то чувство, то Вы находитесь отлично на пути к - предоставление клиентов, что они Вправду желают.

Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, не имея необходимость к прохладному запросу! Алан Fairweather - создатель, "Как получить Больше Продаж без Реализации". Эта книжка упакована практическими вещами, что Вы сможете сделать, чтоб вынудить клиентов приезжать к Для вас!

http://www.howtogetmoresales.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009