![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов
Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит счета Приобретение. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Компании повсевременно глядят на методы привлечь новейших людей к бизнесу и произвести новейшие потоки дохода. В этих поисках некие малые компании делают ошибку из сосредоточения очень много на новеньком приобретении клиента, лишь отыскать, что их имеющиеся клиенты были переманены соперником. Нелепый, не так ли? Самая стратегия, которую Вы используете, чтоб вести новейших клиентов к Вашему бизнесу, является теми же самыми, которые Ваши соперники могут применять, чтоб убрать их из Вас. Теряние из виду Вашей имеющейся базы клиента - вправду пример не наблюдения леса для деревьев. Вы знали, что в среднем, это стоит малому бизнесу 10 раз так, чтоб привлечь новейшего клиента, как это делает, чтоб сохранить имеющийся? Думайте о этом последующее время, Вы планируете приобретение, продающее кампанию, потом используете эти три подсказки, чтоб гарантировать, что Ваши клиенты не стают жертвой усилий по приобретению Вашего соперника: Кофе Хоть какой?: Один из самых обычных и большинства действенных в издержек инициатив задержания, я лицезрел вовлеченную посылку Вашим клиентам короткое письмо и бросающий в подарочном сертификате на вольный кофе в местном буфете (ежели Вы - местный бизнес), либо государственная цепь кофе (ежели Вы действуете в наиболее широкой области). Это будет лишь стоить Для вас приблизительно один бакс для каждого из Ваших клиентов плюс отправка по почте издержек, и Вы достигнете 2-ух вещей. Во-1-х, им напомнят о Вашем заглавии компании и услугах благодаря Вашему недлинному письму, и во-2-х, они будут наслаждаться горячей чашечкой кофе и ощущать себя отлично о Вас жест. Тот вольный кофе может пойти длиннющий путь к задержанию клиента. Получите Их Дело: Кто Ваши клиенты? Они - мелкие деловые люди, действующие в Вашей области? Они - возлюбленные обладатели? Они - авто любители? Продукт, который Вы реализуете, продиктует то, чем интересуются Ваши клиенты. (К примеру, ежели Вы реализуете новейший тип авто воска, Вы сможете быть достаточно уверенны, что 99 % Ваших клиентов - авто любители). Ежели у Вас есть даже несколько дюжин клиентов, Вы могли бы приблизиться к другому местному бизнесу, который реализует связанный продукт кара (скажем, новенькая шина полирует), и предложите им дело. Вы пошлете письмо всем Вашим клиентам и предложите им много на шине, полируют 40 % от розничной цены. Компания, к которой Вы приближаетесь, обязана желать сделать это, так как у их есть потенциал, чтоб сделать почти все реализации когда-то, и Ваши клиенты получают кое-что ценности от Вас, заставляя их держать в голове Ваше заглавие компании и ощущать себя отлично о Вашем предложении. Возьмите это один шаг дальше и оплатите предложение. Шина полирует компанию, может огласить всем их клиентам о Вашем авто воске, и Вы предложите им 40 % также, потому что у Вас сейчас есть шанс реализовать часть Вашего продукта. Лояльность клиента и новейший бизнес также? решение для общего количества.a! Лишь убедитесь, что то, что Вы предлагаете своим клиентам, практически ценно не лишь полая коммерческая подача. Ваша репутация быть может повреждена, будучи партнером компаний, которые не вкладывают капитал так в ублажение клиента, как Вы делаете. Постройте Общество: Хранение в контакте с Вашими клиентами - иной метод сделать лучше задержание клиента. Ежели Ваши клиенты получают информационный бюллетень либо ezine от Вас на постоянной базе, для их становится чрезвычайно сложным запамятовать о Вас либо Ваших услугах. Создание ezine либо информационного бюллетеня не является настолько же сложным, как Вы думаете. Веб полон статей и мнений относительно практически каждого вообразимого предмета. Большая часть создателей предоставит Для вас разрешение применять их статьи безвозмездно при условии, что Вы включаете связь в их вебсайт (Вы сможете отыскать огромную коллекцию статей относительно широкого контраста тем в www.ideamarketers.com, www.clickforcontent.com, и остальные). Строя небольшой информационный бюллетень либо ezine, который содержит 2 либо 3 статьи за месяц, Вы заставите одну возможность каждый месяц припоминать Вашим клиентам, что Вы оцениваете их бизнес. Естественно Вы могли также включить информацию о собственном крайнем продукте либо предложениях обслуживания в Вашем информационном бюллетене в дополнение к статьям. Приобретение клиентов принципиально, но сдерживающие клиенты принципиально по отношению к продолжающемуся успеху Вашего бизнеса. Мелкие жесты нередко идут длиннющий путь к срыву усилиям по приобретению Вашего соревнования, и обеспечению, что Ваши клиенты остаются знать о Вашей компании и заинтересованный Вашими услугами. О Создателе Will Dylan - Создатель "Малого бизнеса Большой Маркетинг" мощная e-книга для малых компаний, доступных через его вебсайт www.marketingyoursmallbusiness.com. Вы сможете связаться, Будет в askwill@marketingyoursmallbusiness.com. Содержание статьи © 2004 marketingyoursmallbusiness.com.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. Как Выстроить Звездные Дела Клиента Ваша возможность выстроить звездные дела клиента начинается с управления промежутком меж Вашим восприятием того, как дела идут и Ваш клиент. Начните процесс тут. CRM - Его Уместность В нынешней требовательной экономике 1-ая линия хоть какого бизнеса во время экономической неуверенности обязана стать поближе к клиенту. Клиенты нередко желают информацию вместе с цитатой либо счетом на месте. 5 Подсказок, чтоб Успокоить Расшатанных Клиентов 1. Это SeasonRecognize, что все измотаны во время отпусков - Вы и Ваши клиенты. Все молвят в кодексе! То, как нередко имеют Вас, оставило встречу с клиентом либо Вашим боссом, говорящим вас конкретно, ему нравятся мои идеи. Лишь отыскать позднее, что Вы не получали продажу либо Вашего шефа, произнесло всем, что Вы являетесь чокнутыми. Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Желают! Одна из молитв, которые мы не один раз слышим в бизнесе, является "клиентом, является постоянно правильным." Я должен тут огласить Для вас, что, ежели Вы желаете выстроить процветающий бизнес, Вы должны запамятовать, что выражение, и воспринимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является постоянно правильным - часть времени. Ответственность Мир Центра Запроса - интенсивная управляемая давлением окружающая среда, безпрерывно сформированная давлением, чтоб гарантировать устойчивую доходность и безопасное конкурентоспособное преимущество. Ответственность и основное базовое осознание Управления Работой служат 2-мя из большинства электроприборов, которые менеджер Центра Запроса имеет в его/ее распоряжении. 4 Компании Ошибок Обслуживания Клиента Должны Избежать Делать 1) Быть помещенным в ожидании нескончаемо. Не делайте Вас, лишь обожают это, когда Вы называете компанию, и они помещают, Вы в ожидании, оставляя Вас, чтоб слушать их крайнее в ожидании, сделали запись коммерческой подачи, много раз. В Мойке каров; Клиент вправду постоянно Прав Вы не сомневаетесь, услышал выражение, что клиент постоянно прав. Когда Вы - клиент Вы счастливый сиим положением, когда Вы - обладатель малого бизнеса, время от времени Вы видите, что это походит на вводный ящик Пандоры. Клиент 1-ое Сервис Клиента Мир обслуживания клиента быстро меняется. 30 годов назад, телефоны и сервисы почты были нормой для большинства компаний. Создание Вашей Работы Контактов Вам Наилучший метод разъяснить это понятие состоит в том, чтоб поведать Для вас историю. Призывая к арендному договору покупательная собственность, я говорил со старшей овдовевшей дамой. Улучшение Обслуживания Клиента Улучшение обслуживания клиента начинается наверху - с нас обладатели и менеджеры. Мы должны жить картины того, как мы желаем, чтоб наш штат разглядывал клиентов. Дешевенький Держать Вы услышали все это до этого когда дело доходит до stats о задержании клиента. Приобретение клиента стоит 5 к в 10 раз больше чем сохранение того. Выражение Спасибо Вашим Клиентам "Благодаря Ваших клиентов" - Почему Вы должны сделать это и как.. Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Отношение Обслуживания Проводя учебную сессию о обслуживании клиента, я постоянно трачу изрядное количество времени, говоря о отношениях. В конце концов, чтоб быть полезными, Вы должны развить отношение обслуживания. Сделайте Собственного Клиента Вашим Другом Самый обычный метод обрисовать 'дурио' (объявил doo-ree-ann) состоит в том, чтоб огласить, что это - желтовато-зеленые фрукты о размере арбуза среднего размера. У этого есть толстая кожа шипов, и богатые горьковато-сладкие фрукты. У меня обязана Быть Своя Делавшая покупки Тайна Компании? Мне жалко, что у меня не было никеля в течение каждого раза, когда кто-то произнес мне, "О, Вы делаете Посещение магазина Тайны; я постоянно желал сделать это!" Я думаю, что большая часть людей вправду находит мысль о изображении из себя клиента и сообщении назад относительно того, как их разглядывали, быстрее интригующие. Но есть намного больше к этому что, прячась вокруг в стакане шпиона и длинноватом непромокаемом пальто! Я полагаю, что большая часть компаний сделало решающий шаг и решило, что вправду принципиально провести частую "тайну либо скрытые магазины" их компаний. Неудовлетворенные либо Грубые Клиенты Могут быть Удовлетворены Клиенты На недавнем полете авиалинии я был клиентом расстройства. Я прибывал в крайний прибывающий полет и соединялся с крайним полетом на той же самой авиалинии, но соединяющемся полете, оставленном без меня! Поначалу, я был разъярен когда сказано ожидать в полосы 300 человек, чтоб решить мою делему. Становление Решением Ваших Заморочек Клиентов Таковые из нас в домашнем базировались, и малые компании в реальности продают наш продукт. Так становление действенным торговцем чрезвычайно принципиально. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |