Работа с клиентами

К Вашим услугам: 10 Заповедей Огромного Обслуживания Клиента!


Сервис клиента - неотъемлемая часть нашей работы не обязано быть замечено как расширение ее. Самый жизненный актив компании - свои клиенты. Без их мы не могли быть не могли существовать в бизнесе. Когда Вы удовлетворяете наших клиентов, они не только лишь помогают нам расти, продолжая иметь деловые дела с Вами, но советовать Вас друзьям и партнерам.

Практика обслуживания клиента обязана как находиться на полу показа, так как это находится в хоть какой иной коммерческой окружающей среде.

10 Заповедей Обслуживания Клиента

1. Знайте, кто шеф. Вы находитесь в бизнесе, чтоб обслужить потребности клиента, и Вы сможете лишь сделать это, ежели Вы понимаете то, что это - Ваши клиенты, желают. Когда Вы вправду слушаете собственных клиентов, они докладывают то, что они желают и как Вы сможете оказать неплохую услугу. Никогда не забудьте, что клиент платит нашу зарплату и делает Вашу работу вероятной.

2. Будьте неплохим слушателем. Не спешите, чтоб идентифицировать потребности клиента, задавая вопросцы и концентрируясь на том, что вправду говорит клиент. Слушайте их слова, тон голоса, языка тела, и более принципиально, как они ощущают. Остерегайтесь сотворения догадок - размышление, что Вы интуитивно понимаете то, что желает клиент. Вы понимаете то, что три вещи являются важнейшими для Вашего клиента?

Действенное слушание и неразделенное внимание в особенности важны на полу показа, где есть крупная опасность озабоченности - озирающийся, чтоб созидать к тому, кому еще мы могли продавать.

3. Идентифицируйте и ждите потребности. Клиенты не приобретают продукты либо сервисы. Они приобретают отличные чувства и решения заморочек. Большая часть потребностей клиента чувственно, а не разумно. Чем больше Вы понимаете собственных клиентов, тем лучше Вы становитесь при предупреждении их потребностей. Общайтесь часто так, чтоб Вы знали о дилеммах либо наступающих потребностях.

4. Заставьте клиентов ощущать себя необходимыми и ценившими. Рассматривайте их как людей. Постоянно используйте их заглавие и найдите пути хвалить их, но быть искренними. Люди оценивают искренность. Это делает не плохое чувство и доверие. Думайте о методах произвести отличные чувства о ведении деловых отношений с Вами. Клиенты чрезвычайно чувствительны и знают, заботитесь ли Вы вправду о их. Благодарите их каждый раз, когда Вы получаете шанс.

На показе пол убеждается, что Ваш язык тела передает искренность. Ваши слова и деяния должны быть пригодными.

5. Клиенты помощи соображают Ваши системы. У Вашей организации могут быть фаворитные системы в мире для того, чтоб достигнуть цели, но ежели клиенты не соображают их, они могут запутаться, нетерпеливые и сердитые. Займите время, чтоб разъяснить, как Ваши системы работают и как они упрощают сделки. Будьте аккуратны, что Ваши системы не уменьшают человека Вашей организации.

6. Цените власть "Да". Постоянно отыскиваете методы посодействовать Вашим клиентам. Когда у их есть запрос (пока это уместно), молвят им, что Вы сможете сделать это. Иллюстрация, как потом. Отыскиваете методы сделать ведение деловых отношений с Вами легким. Постоянно сделайте то, что Вы говорите, что Вы собираетесь сделать.

7. Знайте, как принести извинения. Когда кое-что идет не так, как следует, приносить извинения. Это просто и клиенты как это. Клиент может не постоянно быть прав, но клиент должен постоянно побеждать. Дело с неуввязками немедля и докладывало клиентам, что Вы сделали. Сделайте это обычным для клиентов жаловаться. Оцените их жалобы. Столько, сколько мы не любим это, это дает нам возможность улучшиться. Даже ежели клиенты имеют нехороший день, выходят из Вашего метода вынудить их ощущать себя комфортными.

8. Дайте наиболее чем ожидаемый. Начиная с грядущего всей ереси компаний в держащих счастливых клиентах, думайте о методах поднять себя выше соревнования. Разглядите последующее:

  • Что Вы сможете отдать клиентам, которых они не могут получить в другом месте?

  • Что Вы сможете сделать к продолжению и благодарить людей, даже когда они не приобретают?

  • Что Вы сможете отдать клиентам, который вполне неожидан?

9. Получите регулярную обратную связь. Поощрите и приветствуйте предложения о том, как Вы могли улучшиться. Есть несколько путей, которыми Вы сможете выяснить, какие клиенты задумываются и чувство о Ваших услугах.

  • Слушайте кропотливо то, что они молвят.

  • Перепроверьте часто, чтоб созидать, как идут дела.

  • Обеспечьте способ, который приглашает конструктивную критику, комменты и предложения.

10. Рассматривайте служащих отлично. Служащие - Ваши внутренние клиенты и нуждаются в постоянной дозе оценки. Благодарите их и найдите пути сказать им, как принципиальный они. Рассматривайте собственных служащих с уважением, и способности, у их будет наиболее высочайшее отношение к клиентам. Оценка происходит от вершины. Рассмотрение клиентов и служащих отлично идиентично принципиально.

О Создателе

Написанный Сьюзен A. Friedmann, CSP, Тренером Tradeshow, Размеренным Озером, Нью-Йорк, создатель: "Встреча & Планирование Варианта Макетов," работающих с компаниями, чтоб сделать лучше их встречу и фуррор варианта через тренировку, консультируясь и обучение. Пойдите в http://www.thetradeshowcoach.com, чтоб подписать для бесплатного экземпляра Подсказок ExhibitSmart Недельки.

info@thetradeshowcoach.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009