Работа с клиентами

Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Клиенте


Поиск Методов Сделать лучше Реализации и Дела Клиента?

Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM

(Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть наиболее принципиальным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сейчас, есть скорое движение роста, революция, посреди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через наилучшее осознание взаимодействий клиента, либо "touchpoints". Названный "Управление Клиента Touchpoint" (CTM), цель этого новейшего движения состоит в том, чтоб сделать лучше действия клиента, и в итоге сделать лучше дела клиента. Улучшая организации отношений клиента делают лучше долю на рынке, реализации, и и лояльность клиента и служащего и защита.

Но что точно "touchpoint?" Touchpoints - вся коммуникация, людские и физические взаимодействия Ваш опыт клиентов во время их отношений lifecycle с Вашей организацией. Важны ли объявление, Вебсайт, торговец, магазин либо кабинет, Touchpoints, так как клиенты сформировывают восприятие Вашей организации и клеймят основанным на их совокупных событиях touchpoint.

Организации здравого смысла соображают, что дела клиента больше нельзя считать только областями обслуживания клиента и продаж. Ежели точность счетов, либо профессионализм инсталляторов либо чистота Вашего магазина либо кабинета недостают, то дела могут пострадать независимо от того, как отлично торговец либо "обладатель" отношений выступают. Организации здравого смысла знают, что они могут идеальнее всего прирастить дела с клиентами, улучшаясь touchpoints через все предприятие.

Практически, улучшение Ваших отношений клиента может поставить мощные результаты Вашей организации. К примеру, через всестороннее Управление Клиента Touchpoint (CTM) программа, развитая, чтоб осознать и сделать лучше главного клиента touchpoints, Эйвис, получила долю на рынке на главных рынках путешествия и стала фаворитом в лояльности клиента и ублажении как измерено Brand Keys и Возможностями JD.

Так, где Ваша организация стоит в растущем движении Управления Клиента Touchpoint? Возьмите последующую Викторину Революции CTM с шестью вопросцами, чтоб выяснить, является ли Ваша компания Наблюдателем CTM, Последователем, Фаворитом либо Провидцем. Ежели Вы желаете созидать, как Ваша организация сравнивается с иными, возьмите викторину онлайн в http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.

Викторина Революции CTM (Окружают Ваш Да/нет ответ),

Ваша организация знает?

1. Все его пункты взаимодействия клиента (названный touchpoints)? Да Нет

2. Какой touchpoints Ваши клиенты высоко оценивают? Да Нет

3. Взоры Ваших клиентов эффективности высоко оцененного touchpoints? Да Нет

4. Потребности Ваших клиентов в каждой стадии их отношений с Вашей компанией? Да Нет

5. Самая общественная последовательность touchpoints перспектив сталкивается, так как они разглядывают Ваши предложения? Да Нет

6. Как Ваши текущие клиенты классифицируют себя (к примеру: как неудовлетворенный, удовлетворенный, приклнный либо защитник)? Да Нет

Сложите Ваш "Да", отвечает, чтоб отыскать, где Ваша организация помещена в революцию CTM:

0: Наблюдающий CTM. В то время как Ваша компания может преуспевать, есть способности драматического усовершенствования центральности клиента Вашей организации. Ежели Ваш подход к лучшему осознанию и улучшение клиента touchpoints должны были следить либо тенденции обслуживания клиента монитора в Вашей индустрии, Вы сможете отыскивать наиболее сложным конкурировать. Новейшие клиенты и мощные реализации могут маскировать нехорошее ублажение клиента и трудности задержания, которые могли привести к суровой дилемме в дальнейшем. Вы понимаете, что улучшение центральности клиента поможет, но у Вашей организации быть может проблема, достающая вокруг лишь, как добиться этого - Вы не убеждены точно, где начать. Прошлые усилия сделать лучше действия клиента произвели смешанные результаты. Как следствие, сотрудники чрезвычайно колеблются в новейших програмках и их возможности вправду вызвать изменение. Изменение культуры быть может должно драматично облагораживать центральность клиента, и Вы возможно нуждаетесь в помощи третьего лица, чтоб добиться этого.

1 - 2: Последователь CTM. Ваша организация делает успехи при улучшающихся событиях клиента и производит некую положительную обратную связь в итоге. Но, Вы все еще следуете за лидерством Управления Клиента Touchpoint остальных. Вы цените, что Вы наиболее центральны клиентом чем некие из Ваших соперников, но волнуетесь, что у Вас есть значительные препятствия, чтоб преодолеть, чтоб нагнать фаворитам обслуживания клиента в Вашей индустрии. Вы гордитесь усовершенствованиями, изготовленными до реального времени, и Вы желаете продолжить положительный импульс организации. Вы осознаете, что Вы, может быть, нуждаетесь во наружных профессионалах, чтоб посодействовать фирме добраться до последующего уровня.

3 - 4: Фаворит CTM. Фаворит революции Управления Клиента Touchpoint, Ваша организация извлекает выгоду из того, чтоб быть перед кривой опыта клиента. Вы выделяетесь по сопоставлению с большинством Ваших соперников. Ваши реализации растут, и Вы улучшили задержание и клиентов и служащих. Клиенты, которые защищают Ваши предложения, помогают заполнить Ваш коммерческий трубопровод и служащих, которые защищают Вашу компанию, помогают привлечь выдающийся штат. Вы занимаетесь тем безпрерывно, что улучшили touchpoint работу через динамический план Управления Клиента Touchpoint, и имели системы в месте, которые разрешают Вашей организации показаться и применить touchpoint фаворитные способы. Не удовлетворенный, но, Вы безпрерывно смотрите внутренне и снаружи для способностей сделать лучше клиента touchpoints, чтоб сделать лучше Вашу центральность клиента и остаться перед Вашим соревнованием.

5 - 6: Провидец CTM. Ваша организация - вдохновение для touchpoint революции как снутри, так и снаружи Вашей индустрии. Вы установили точки отсчета и фаворитные способы для развития и воплощения всестороннего плана Управления Клиента Touchpoint. Вы развили систему двухсторонней коммуникации, которая поощряет продолжающуюся и честную обратную связь и от клиентов и от служащих. Основанный на клиенте и штате вводит, Вы установили touchpoint стандарты и справляетесь к тем эталонам. Ваши клиенты поочередно испытывают превосходство в каждом touchpoint, с которым они сталкиваются. Выдающийся талант орет, чтоб работать на Вас, и Ваши соперники жаждут Ваших служащих. Вы в состоянии взимать премию за Ваши продукты либо сервисы, и Ваши корпоративные фавориты приглашены говорить о центральности клиента Вашей организации. Счастливый поделить Вашу историю CTM, Вы понимаете, что Ваш фуррор основан на укоренившейся культуре неустанного поиска наилучших методов осознать, улучшаясь и измеряя Вашего клиента touchpoints, чтоб усилить Ваше положение как фаворита обслуживания клиента, и к предстоящему расстоянию без помощи других от Ваших соперников.

Мы находимся в ранешних стадиях революции Управления Клиента Touchpoint. Ежели Вы посчитали свою компанию помещенной как Наблюдающий CTM либо Последователь, она не обязана очень поздно обучаться от Фаворитов и Провидцев и использовать понятия Управления Клиента Touchpoint к улучшающимся отношениям с Вашими клиентами. Льготы сильны, создавая наиболее счастливых клиентов, служащих и хозяев.

О Создателе

Hank Brigman - создатель наступающей книжки "Власть Touchpoint!," и президент и президент Метрик Touchpoint (www.tpmetric.com), консультирование исследования, которое вело Touchpoint, Наносящий на карту?. Основанный на их составляющей собственность методологии, Метрики Touchpoint поставляют данные, способность проникания в сущность и советы, которые служат фондом для усилий Управления Клиента Touchpoint. Моток быть может достигнут конкретно в 415.258.8524 либо через электронную почту в: hbrigman@tpmetrics.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009