Работа с клиентами

Сервис Клиента - Как Неплохой ВЫ?


В 8.30 обеспеченный клиент (на пути, чтоб сделать представление к местному совету в 9:00), шел в магазин, который реализует фотокопировальные устройства. Они также оказывают услугу копии. Он желал сделать резервную копию его длинноватого представления.

Магазин, казалось, был открыт - двери, которые отпирают, огни на, и т.д но юная особа, кто встретил его, произнесли, что она не была в состоянии сделать фотокопий до 9:00, так как это - то, когда центр копии открылся для бизнеса.

Он пошел две двери в дальнейшем в Библиотеку Совета и сделал их конкретно в 10 центах за страничку, растрачивая 11.00 $.

Предположение, где он не будет находить свое последующее копировальное устройство?

Два мужчины шли в пекарню / буфет в 4.45 полудня и попросили два coffees и две части пирога. Им произнесли, что у их мог лишь быть пирог к еде на дом как магазин, закрытый в 5, и кофе взял очень долго, чтоб сделать и пить.

Они уехали.

Дело в том, что эти два мужчины были местными олдерменами совета, и Заместителю мэра принадлежит магазин.

Обладатель местного кафе пошел в отпуска и висел, признак в окне "взяли праздничек 10 дней. Мы знали, что Вы поймете". Я сообразил. Я пошел за углом, нашел новое кафе, которое отдало мне ваучер для вольного кофе для каждых 4, которые я покупаю. Я иду туда опять.

Как это по контрасту?

Мой человек газонокосилки ездил вниз по моей улице в воскресенье и лицезрел, что я уменьшил некие кусты во дворе. Он приостановил, захватил свою цепную пилу и начал помогать.

Я спросил его, сколько он желал, и он произнес, "Ничто не сцепляется. Я был на собственном пути к наконечнику, и трейлер не полон". Он знает ценность клиента - он сокращал мою лужайку на средних 20 разах в год в течение прошедших 5 лет.

Я плачу ему 25 $ за скирду - это - наиболее чем 2 500 $ наиболее чем 5 лет, таковым образом я предполагаю, что вольный груз к наконечнику не был так чрезвычайно, чтоб дать. Он выручил меня имеющий необходимость заимствовать трейлер и проводить мой день, идя в наконечник. У него есть намного больше 25 $, прибывающее его путь!

Таковая маленькая вещь, но что стоит и что выгода?

Смотрите на глуповатые вещи, Вы делаете ту стоимость Вы средства и устанавливаете их!

© Джеймс Yuille, Брисбен, Австралия, 2004.

О создателе:

Джеймс Yuille - реализации и рекламный консультант и тренер с опытом наиболее чем 32 лет. Он базируется в Брисбене, Австралия. Его вольный еженедельный информационный бюллетень продаж и маркетинга предоставляет актуальную информацию для деловых хозяев и коммивояжёров. Узнайте больше в http://www.jamesyuille.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009