Работа с клиентами

Обработка Тяжелых Клиентов - 8 Стратегий


В любом бизнесе наши клиенты - один из наших важнейших активов. К огорчению есть дни, ежели не все клиенты желают быть миролюбивыми либо приятными. В дни как это, попытайтесь эти действенные подсказки, чтоб посодействовать Для вас обращаться с теми тяжелыми клиентами.

Не берите это лично - помнит, когда клиент жалуется, что они недовольны с продуктом либо Вашей компанией - не Вы.

Помните, что Вы способны к собственной работе - напоминают для себя о способностях, которые Вы имеете и почему Вы работаете там. Не позволяйте клиентам заставлять Вас ощущать себя неадекватными.

Запишите их жалобу, либо беспокойство - демонстрируют клиенту, Вы слушаете, делая запись их трудности и ежели Вы находитесь по телефону, говорите клиенту, что Вы записываете все детали.

Попросите, чтоб наблюдающий присоединился к Для вас и был частью сделки - ежели клиент становится наиболее сложным, пригласите наблюдающего присоединяться к Для вас, и клиент увидит, что Вы рассматриваете их как принципиальные, ища доп помощь.

Опросите ситуацию с кем - то еще, когда клиент уезжает - время от времени Вы, может быть, должны говорить с кем-то о Вашем тяжелом клиенте, чтоб опросить и избавиться от всех отрицательных мыслей и чувств, которые Вы сможете иметь - это - чрезвычайно принципиальный шаг.

Изучите способы управления напряжением - это может посодействовать Для вас остаться размеренными, ежели клиент поднимает их глас либо становится чувственным. Учась дыханию глубоко, сосредоточьтесь на положительных сторонах и также гарантируйте, что Ваше тело не несет напряжение, Вы будете в состоянии обращаться с этими тяжелыми клиентами просто.

Признайте и признайте, что Вы будете работать с клиентами, у каких есть нехорошие дни - соображают, когда Вы работаете с публичными некими людьми, вынимают их нехорошие дни на Вас - это не лично.

Разглядите то, что Вы были в состоянии сделать по-другому последующее время - ежели клиент жалуется на систему компании либо процесс, занимать время, чтоб разглядеть это и найти может быть, ли это, обязано быть изменено. Думайте о методе, которым Вы обращались с клиентом и отмечать что-нибудь, что Вы сделали бы по-другому последующее время.

Neen - Глобальный Эксперт по Производительности: глядя, как они проводят свое время и энергию - и где они сосредотачивают свое внимание - Neen помогает людям к обвинению ракеты их производительность и работа. Динамический спикер, создатель и корпоративный тренер, Neen показывает, как увеличение Вашей производительности может посодействовать Для вас добиться умопомрачительных вещей. С ее неповторимым голосом, смыслом смешного и необыкновенного здравого смысла, Neen поставляет мощный урок в производительности. Узнайте больше в http://neenjames.com/


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009