Работа с клиентами

Whats Гудение Обслуживания Клиента О Вашем Бизнесе?


Ежели Вы - неизменный читатель моей колонки, Вы понимаете, что моя возлюбленная мозоль номер один - нехорошее сервис клиента. Ничто не раскалывает мою заднюю сторону, больше чем платеж с трудом заработанных средств для продукта либо обслуживания лишь, чтоб иметь поставщика произнесенного продукта либо обслуживания стают безразличными, противными либо лишь совсем грубыми опосля того, как деловой дым очистился.

Концевая строчка, мой предпринимательский друг, является сиим: не имеет значения, ежели Ваш продукт - скорое питание, медленная еда, розничные продукты, компы, газонокосилки, книжки, недвижимое имущество либо авто, ежели клиент хочет заплатить Для вас отличные средства в обмен на Ваш продукт либо сервис, что клиенты имеют право рассматриваться с благодарностью и уважением, до этого и опосля реализации. Период. Я повсевременно поражаюсь тем, сколько деловых хозяев и пограничных служащих, которые представляют их, кажется, запамятывают этот обычной факт.

Это походит на старенькое выражение о получении маленького количества уважения с утра. Ежели Вы ухаживаете за мной перед продажей, Вы должны уважать меня позднее. Лишь, так как у Вас есть мои средства в Вашем кармашке, и у меня есть Ваш продукт в моей руке, которая не значит, что мои потребности были на сто процентов удовлетворены либо что мои ожидания прекратили существовать. Напротив, наши дела лишь начинают. Для вас решать, как отлично мы проживем и как долго наши дела продлятся.

Вот пункт: сервис клиента не обязано тормознуть опосля реализации. Практически, клиентская служба Опосля реализации может оказать большее влияние на фуррор Вашего бизнеса чем клиентская служба перед продажей.

Ничто не производит отрицательное гудение о бизнесе как нехорошее сервис клиента, и ничто не будет вести гвозди в гробу бизнеса скорее. Анонсы о нехорошем обслуживании клиента едут как молния и распространения как пожар. Вспомните к тому, в крайний раз, когда Вы были на конце получения отвратительного обслуживания клиента. Я желал бы держать пари, что Вы немедля вышли в мир и произнесли всем, что Вы встретились о опыте. Вы возможно также предупредили их, "никогда не имеют деловые дела с теми & ^ %$, либо Вас разглядывать то же самое!"

Как деловой человек, это обязана быть Ваша миссия сделать каждого клиента повторным клиентом, и одним из наилучших методов сделать, который является, предоставляя превосходящее сервис клиента каждый раз, когда клиент просачивается через Вашу дверь. Превосходящее сервис клиента приводит к увеличенному ублажению клиента, которое приводит к повторному бизнесу, который приводит к лояльности клиента. Также намного наиболее дешево держать клиента чем получить новейший.

Индустрия скорого питания является в особенности склонной к дилеммам обслуживания клиента. Это обязано в значимой степени к факту, что любая сделка - продажа лицом к лицу, и средний рабочий скорого питания - раздраженный ребенок, который лгал бы на трудной ситуации, чем поддержал бы жаркое schlepping прилавка скорого питания.

Но, это обязано не постоянно иметь место. Это не предназначено как объявление для Роскошного Филе либо как хлопок в Звонке Маисовой лепёшки, но различие в обслуживании клиента меж этими 2-мя титанами скорого питания поразительно.

Я имел обыкновение нередко посещать оба учреждения (скорое питание - моя трещина), таковым образом это - глас разговора опыта. Сзади прилавка в местном Роскошном Филе юные люди, которые кажутся искренне счастливыми быть полезными. Они - незапятнанное сокращение и вежливый. Они не носят свои большие буковкы бейсбола боком либо просочились во что-нибудь очевидно. Они глядят меня в глазу, они улыбаются нет никакого места на земле, которой они могли быть, и они требуют мой заказ на ясном, коротком британском языке. Они благодарят меня щедро и приглашают меня приезжать опять. Превосходное сервис клиента опосля реализации.

Обратно пропорционально, недавняя поездка в местный Звонок Маисовой лепёшки практически закончилась на эпизоде Полицейских, так как юная особа сзади прилавка становилась сердитой, когда я вежливо указал, что мои nachos были несвежими и попросили новейшую сумку (возлюбленная мозоль #132: лишите nachos новизны). Мисс Mary Sunshine схватила оскорбление nachos от моей руки, и хлопок макнул их в мусорном ведре, потом бросил сумку подмены (которые были также несвежими) на прилавке передо мной. Она тогда отдала мне взор, который ясно произнес, что, если б у меня были дальнейшие жалобы, она была бы счастлива сопроводить меня снаружи, чтоб обсудить их тщательно. Мне нравится nachos, но не так, что я рискнул бы получать мой сзади пнутый раздраженной девченкой - ребенком, носящей поперечный Полусферический колпачок Маисовой лепёшки. Не так превосходное сервис клиента опосля реализации.

Сейчас, который ресторан Вы думаете, что я пойду в последующий раз, когда я чувствую потребность накормить мою мортышку скорого питания? И который ресторан Вы думаете, что я с энтузиазмом рекомендую своим друзьям? Тот, который соображает значимость неплохого обслуживания клиента до этого и опосля реализации, естественно.

Худший опыт обслуживания клиента, который я когда-либо имел, вовлекал покупку транспортного средства за местную партию подержанной машинки. Я купил используемую Ford Expedition в пятницу вечерком и когда задачи появились с транспортным средством за уикэнд, я возвратился к консульству в пн днем, чтоб говорить с коммерческим директором. Чтоб огласить менее, коммерческий директор (кто действовал как мой наилучший друг в пятницу) не был взволнован, чтоб созидать меня в пн. Чтоб сделать чрезвычайно длинноватую маленькую историю, когда я указал, что он не был чрезвычайно услужлив опосля реализации, он пришел стол, вопящий наверху его легких и махающий его руками в моем лице. К тому времени, когда регистратору удалось успокоить его, коммерческий директор пошел, как именовать меня "отсталым идиотом" (который можно считать лишним), и проинструктировал меня делать кое-что с транспортным средством, которому я верю, анатомически нереально. Это была Экспедиция, я - небольшой юноша. Используйте свое воображение.

Хотя обладатель консульства позднее принес извинения и предложил хлопотать о хоть какой дилемме, я имел, повреждение его бизнеса было уже изготовлено. Нехорошая машинка гудения начала 2-ое, я оставил его партию.

Вы думаете, что я произнес всем, что я встретился о собственном опыте с тем консульством? Вы ставите собственный несвежий nachos, который я сделал. Вы думаете, что я буду когда-либо брать иной кар от того консульства? Не на Вашей жизни. Вы думаете хоть какой, я произнес о опыте, купит кар от того консульства? Возможно нет. Вы думаете, обладатель и коммерческий директор исследовали что-нибудь из опыта? Мы можем лишь надеяться.

В конце, какова ценность огромного обслуживания клиента до этого и опосля реализации?

Неоценимый, мой друг.

Просто неоценимый.

Сейчас, может кто - то, пожалуйста получите меня некий новейший nachos...

Малый бизнес Q&A написан старенькым бизнесменом и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Крайние книжки Тима включают "Тайны Фуррора Малого бизнеса" и "30-дневный Проект Фуррора!" Имели отношение Связи: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009