Работа с клиентами

Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится


"Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла."

Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. Я - фанат книжки, и человека, который стал неплохим другом и наставником. То, что имеет такое значение в письме Майкла, - то, что, в то время как переписано 10 годов назад, это остается поочередным и подходящим к нам сейчас.

Обучающее сервис клиента обязано быть легким. В конце концов, это - здравый смысл, чтоб разглядывать клиентов, так как мы желали бы рассматриваться. Развитие либо поставка программы, которая помогает людям осознать, что оказывается наиболее сложным. Потому в ядре каждого обучения обслуживания клиента инициатива обязана быть ясным осознанием побуждений и цели, которая делает нас, сопровождаемыми в согласовании с ясной стратегией для того, чтоб предоставить исключительное сервис, которое не только лишь выигрывает клиентов но также и помогает Для вас держать их для жизни. У почти всех компаний есть программа обслуживания клиента в месте (либо по последней мере обратитесь к потребности в одном). Но большая часть концентрируется на способах, а не принципах, которые делают их успешными. Обучение обслуживания клиента нередко ведет переактивно потребность решить конкретные препядствия обслуживания. В итоге мы не в состоянии опознать, продвинуть, и обучать служащих на главных компонентах, которые ведут сервис от сердца, не только лишь мозга. Никакая программа обслуживания клиента не полна, пока это не обращается к интеграции последующих компонентов:

Надежность

Поочередная работа состоит в том тем, что клиенты желают больше всего. Они желают сервис, от которого они могут зависеть. Наиболее точно это значит, что они желают, чтоб Вы сделали то, что Вы говорите, что Вы собираетесь сделать... делают это, когда Вы говорите, что Вы собираетесь сделать это... и сделать это, исправляются в 1-ый раз. Ежели Вы могли также сделать это впору, Вы надежны. Надежный человек достоин убежденности либо доверия, и доверие строит длительные дела в личной и проф жизни.

В бизнесе, спортивных состязаниях, либо в хоть какой области усилия, поочередная, работа высочайшего уровня - основное различие меж бегунами и чемпионами. Учите людям быть надежными, и Вы учите им быть фаворитами.

Возможность

Одной вещью, за какую с готовностью заплатят клиенты, является душевное равновесие. Мы желаем сохранность, целостность, и гарантию что, ежели будет неувязка, то это будет быстро обработано без доборной платы. Ежели мы покупаем продукты, мы желаем, чтоб они были безопасны и гарантированы. Ежели мы покупаем сервисы, мы желаем, чтоб они были свободны от угрозы, риска, либо сомнения, и держали конфиденциальным. Мы не желаем сокрытые повестки дня, способы навязывания продукта, наценки, и контракты с "маленьким шрифтом". Такая природа вероятности, и это возвращает клиентов. Вероятный человек достоин убежденности и компании, которая оказывается вероятная прибыль уважение их клиентов, и нередко их соперников. Учите людям быть вероятными, и Вы преподаете им уважение.

Привлекательность

Что-нибудь, что лицезреет клиент, ощущает, касается, слышит, либо запахи относительно Вашего бизнеса сформировывают свое мировоззрение относительно Вашего обслуживания что бы там ни было. Возникновения могут обманывать, но клиенты делают много выводов о качестве обслуживания на базе того, что они лицезреют. Cмотрите на бизнес через глаза собственного клиента, и предпримите усилие выдвинуть первоклассное изображение. Быть симпатичным значит быть приятным для глаз так же как к мозгу. Это значит иметь власть привлечь. Когда Вы учите людям украшать умный и поддерживать приятную окружающую среду работы и возникновение, что Вы уполномочиваете их, чтоб обеспечить огромную услугу.

Живой отклик

Живой отклик имеет отношение к больше чем скорость, на которой Вы оказываете услугу. Быть отзывчивым значит быть легкодоступным, легкодоступным, и желать посодействовать клиентам всякий раз, когда у их есть неувязка. Отзывчивый человек готов ответить и реагировать на предложения, влияния, обращения, либо усилия от имени клиента. Учите людям быть отзывчивыми, и Вы готовите их, чтоб быть гибкими.

Сочувствие

Клиентов необходимо разглядывать как неповторимые люди, с их неповторимыми лицами, желают, и рассуждают, чтоб приобрести. Ежели Вы будете разглядывать их также и решать их неповторимые задачи, то они продолжат быть Вашим клиентом. Показ сочувствия значит помещать себя в ботинки клиента. Это значит пробовать объективно схватить их точку зрения, и ощущать то, что они ощущают. Это значит слушать сильно, задавая правильные вопросцы, говоря на их языке, и кроя Ваши сервисы, чтоб посодействовать им, так как идеальнее всего Вы сможете. Когда Вы показываете сочувствие, Вы роете поглубже в Ваше собственное сам и приписываете часть Вас к Вашим взаимодействиям с иными. Когда Вы учите сочувствию людей, что Вы помогаете им вправду хлопотать.

Когда эти элементы будут в месте, Вы будете созидать изменение в отношениях и поведении Ваших поставщиков обслуживания. Начните с этих принципов как мощный фонд для того, чтоб сделать готовые к действию программы обучения, и Вы будете созидать неописуемые возвращения на собственных учебных инвестициях. Вы будете также выигрывать и держать клиентов, которые в конечном счете платят счет.

Julio Quintana - создатель и спикер, базируемый в Weston, Флорида. Он - создатель сопутствующего справочника обучения по классику электростанции, Как Выиграть Клиентов & Держать Их для Жизни д-р Michael LeBoeuf. Узнайте больше о его практике и Способе Пт Слияния в http://www.mergepoint.org.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009