Работа с клиентами

Жалобы - Практически Не плохая Вещь!


Никому не нравится получать жалобы. Они принуждают Вас подвергнуть сомнению свое суждение, они могут повредить Ваш день, и они практически постоянно оставляют Вас в нехорошем настроении. Но что, ежели я произнес Для вас, что жалобы - практически не плохая вещь?

Вправду! Я не шучу. Жалобы - одна из наилучших форм исследования, которое Вы сможете выполнить. Жалобы - также один из наилучших источников для новейших идей продукта/обслуживания. Как так? Большая часть людей, которые жалуются, расстроено. Когда люди будут расстроены, они, наиболее возможно, будут говорить свои разумы. Большинству людей, которые жалуются также, нравится говорить Для вас точно, что Вы сделали некорректно И говорите Для вас, как они создали бы это лучше. В то время как дела Ваших клиентов, может быть, не кое-что, чтоб с нетерпением ожидать, их сокрытые предложения!

Давайте глядеть на эту жалобу:

"Я не могу считать, что Вы посылаете эти большие файлы через электронную почту! Как забавнй может человек быть!? Это забивает электронные письма таких из нас, кто находится на дисках наверх в течение по последней мере 20 минут. У меня нет времени для этого. Вы понимаете, если б у Вас был мозг в Вашей голове, то Вы знали бы о XYZ.com. Они жгут компакт-диски приблизительно за 0.30 $ каждый и вышлют их Вашим клиентам приблизительно за 1.00 $ каждый. Хоть какой может дозволить для себя ту стоимость. Я удалил Вашу электронную почту. Когда Вы решите действовать как настоящий бизнес и отправить мне компакт-диск, я буду глядеть на это."

Да? это - резкая электронная почта. Но большая часть людей, которые жалуются, не имеет благовоспитанности, сейчас делает их? Но уберите эмоцию. Уберите нрав. Уберите оскорбления, и что Вы имеете в запасе? Чрезвычайно неплохой ресурс для компакт-дисков!

Этот человек лишь что отдал Для вас ресурс, который может:

(a) решите свою делему с большими загрузками

(b) будьте новеньким продуктом, чтоб реализовать (компакт-диски заместо разгружаемых файлов)

(c) предложите Для вас решение, которое может принести пользу Для вас и Вашим клиентам

Все безвозмездно!

Как о жалобах, которые молвят, "Вы понимаете, Вы вправду должен к?" Отлично? Может быть Вы вправду должен к. Вы задумывались о предложении клиента? Да, это было возможно укрыто ниже груды светских слов и угроз? но выглядите наиболее глубокими. Во всей честности этот непослушный клиент делает Вас полезность?

Это случается почаще, чем Вы могли бы мыслить. У людей, вообщем, есть нехорошая привычка к попытке показать тем, они расстроены с тем, как большой и нехороший они. Больше раз чем же не, Вы получите красивые идеи, похороненные в обертке грубости.

Последующее время Вы получаете жалобу, разворачиваете пакет, и Вы лишь могли бы отыскать, что жалоба - скрытое благословение. Ежели Вы удаляете уродство из сообщения, у Вас могли бы чрезвычайно отлично быть некие потрясающие идеи для улучшения либо расширения Вашего бизнеса!

Copyright 2004 Diane Hughes

О Создателе

Диана C. Hughes * ProBizTips.com

СВОБОДНОЕ Сообщение: Умопомрачительно Обычный (все таки Высшего свойства Мощный) Методы Взлететь Ваши Реализации И Встроить Ваш Бизнес В Башню Прибыли! ==>> http://madmarketer.com/diane


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009