Работа с клиентами

Возобновление Лояльности Клиента


Каждый бизнес теряет клиентов, но не почти все делают много о возвращении их. И это - крупная ошибка. Исследования демонстрируют, что средний бизнес высвобождает 20 процентов его базы клиента каждый год.

Вот то, что это значит в практических сроках: К примеру, скажем, у Вашего бизнеса есть 700 клиентов, которые не один раз приобретают от Вас в течение года, и каждый клиент растрачивает среднее число 300 $ в год. Ежели Вы освободите 20 процентов из их (100 40), то Вы освободите 42 000 $ в год. Это - много средств, чтоб составить с новенькими клиентами.

Подольше Вы держите клиента, больше он либо она стоит Для вас. Отчасти, так как требуется намного больше средств, чтоб приобрести новейшего клиента, чем это делает, чтоб держать имеющийся. Практически, компании, которые в состоянии поочередно держать большая часть их базы клиента, традиционно являются теми, которые прирастили прибыль год за годом. Приклнные клиенты растрачивают больше, они отсылают новейших клиентов, и это стоит меньше, чтоб иметь деловые дела с ними.

До этого, чем Вы можете отлично положить на место план обеспечить самое высочайшее в высококачественном обслуживании и рынке Вашим имеющимся клиентам, Вы поначалу должны знать пожизненную ценность собственных клиентов. Когда Вы понимаете пожизненную ценность собственных клиентов, она помогает Для вас бюджет наиболее отлично. Вы понимаете лучше как и где идеальнее всего употреблять Ваши рекламные баксы. Это - ценная информация, которую должен знать каждый бизнес, собирается ли это быть удачным. И единственный метод получить эту информацию, зная пожизненную ценность Вашего клиента.

Как Вы понимаете, как каждый клиент содействует Вашему практическому результату, Вы начнете осознавать ценность держания к ним. Чтоб сделать топовую работу по хранению Ваших клиентов, Вы нуждаетесь в системе, чтоб собрать информацию вокруг их и как они ощущают о Вашем продукте и услугах. Один из наилучших методов сделать это через внедрение анкетных опросов на постоянной базе. Задайте вопросцы, такие как: Почему Вы покупаете от нас? Как отлично мы встречаем Ваши потребности? Как мы можем сделать лучше то, что мы делаем? Что мы не делаем этого, Вы желали бы, чтоб мы сделали? Что Вы находите ценным о нас? Что ценно о нашем соревновании?

Вы сможете задать эти вопросцы через отправленный по почте анкетный опрос, электронная почта, либо при наличии 1-го из Ваших служащих именуют их. Около тривиальной ценности в знании ответов Вы получаете несколько премий также. Во-1-х, Ваши клиенты будут счастливы, что Вы потрудились узнавать то, что они желают. Во-2-х, Вы узнаете о определенных дилеммах, которые могли вынудить Вас освобождать их. Вы получите идеи для собственных товаров либо услуг, и Вы узнаете мало ценной инфы о собственном соревновании.

Когда Вы понимаете, что Вы утратили клиента, попробуйте возвратить их через интервью. Ежели Вы не вернули их, по последней мере Вы сможете получить ценную информацию, которая поможет препятствовать тому, чтоб Вы утратили доп клиентов. Но, Вы поначалу должны выяснить, почему они прекратили иметь деловые дела с Вами. И метод, которым Вы делаете это, задавая вопросцы таковой как; вправду ли это был вопросец цены либо свойства? Наилучшее предложение было изготовлено нашим соревнованием? Это был неадекватный живой отклик? Обещания не были сдержаны? Разве жалобы не были решены? Это была повсюду неудовлетворенность?

Посылаете ли Вы анкетный опрос, используя электронную почту, либо интервьюирование их по телефону постоянно употребляет открытые законченные вопросцы, которые требуют активного ответа. Вопросцы о использовании то начало, с Какой? Когда? Где? Кто? Который? Как? Вы отыщите, что открытая законченная помощь вопросцев сузивает и описывает их предпосылки для отъезда.

Конторы освобождают клиентов из-за отвратительного обслуживания больше чем по хоть какой иной причине. Когда Вы делаете ошибку обслуживания, и клиент жалуется, у Вас есть возможность вернуть того клиента и получить длительную лояльность. Вот 5 планов шага, которые Вы могли выполнить, когда клиент жалуется.

Принесите извинения и признайте ошибку.

Предпримите срочное действие. Скорое усилие указывает, что у Вас есть энтузиазм клиента в глубине души.

Сочувствие показа. Клиенты желают знать, что Вы заботитесь о их эмоциях.

Дайте компенсацию им в неком роде. (Это не обязано быть денежно-кредитным),

Продолжение. Убедитесь, что Вы удовлетворили клиента.

Чтоб преобразовать Ваш бизнес в тот, который занимается тем, что сохранил настолько не мало клиентов как может быть, Вы нуждаетесь в поддержке на каждом уровне. Обеспечьте обучение обслуживания клиента всем своим менеджерам, пограничным людям обслуживания клиента, и всем остальным в организации. Преподавайте Вашим служащим низшего уровня, как принципиальный это обязано держать клиентов, и демонстрировать им, как быть начеку для несчастных клиентов. Дайте им систему для того, чтоб опознать несчастных клиентов, и наградить их за то, что они употребляли это.

Облегчите для клиентов приносить их препядствия Для вас так, Вы сможете созидать, где Вы должны улучшиться. Убедитесь, что у Вас есть 800 чисел, которые определяются только для клиентов. Имейте специальную секцию собственного Вебсайта, определяемого для комментариев клиента. Вы могли даже предложить умеренный подарок некого вида для клиентов, которые приводят в готовность Вас к дилемме. И постоянно предложите некий тип гарантии ублажения на Вашем продукте либо обслуживании.

Большая часть компаний в состоянии сделать намного топовую работу, держащую их клиентов. Запишите свои цели для того, чтоб держать всех Ваших клиентов. Убедитесь, что все в Вашей организации знают о их и работают, чтоб добиться их. Опознайте клиентов, которые оставили Вас либо собираются. Тогда, возвратите тех клиентов, работая, чтоб решить их трудности и удовлетворить их потребности. И в конце концов, используйте обратную связь, которую Вы получаете и от прежних и от текущих клиентов, чтоб положить на место благоприятную для клиента политику и процедуры.

Copyright (c) 2004 Joe Love and JLM & Associates, Inc. Все права защищены во всем мире.

Джо Love продвигается его в 25 годах опыта, помогающего и людям и компаниям, строят их компании, прибыль роста, и добиваются полного фуррора. Прежний управляющий маркетингового агентства и рекламный консультант, работа Джо в личном развитии foucuses с помощью его клиентам идентифицировать сокрытые рыночные активы, которые делают случайные способности и прибыль, так же как кажутся личным счастьем и миром.

Добейтесь Джо в: joe@jlmandassociates.com

Прочитайте больше статей и информационных бюллетеней в: http://www.jlmandassociates.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009