Работа с клиентами

Неудовлетворенные либо Грубые Клиенты Могут быть Удовлетворены Клиенты


На недавнем полете авиалинии я был клиентом расстройства. Я прибывал в крайний прибывающий полет и соединялся с крайним полетом на той же самой авиалинии, но соединяющемся полете, оставленном без меня! Поначалу, я был разъярен когда сказано ожидать в полосы 300 человек, чтоб решить мою делему. Но я привык свое время для "часов людей", и я сделал некие ценные наблюдения.

Я лицезрел, что клиенты, которые приблизились к одному агенту билета с ухмылкой, чувством юмора либо иными положительными поведениями, уходили в положительном государстве. Агент смотрел и казался наиболее хорошим и поболее проницательным, помогая тем людям. Клиенты, которые приблизились к другому агенту с очевидно кислым отношением, казалось, вызывали отрицательный ответ от агента, и они ушли, выглядя сердитыми.

У обеих компаний людей были подобные намерения - чтоб решить их делему. Но люди, которые приблизились к агенту сурово, получили намного меньше удовлетворяющего ответа. Безотносительно их намерения сообщение, которое они отправили, вызывало отрицательный ответ. Я решил подражать иной группе людей, те, кто приблизился к агенту с ухмылкой и положительным отношением. Итог? Я ушел с не так давно обыденный рейс и некие модернизации как метод авиалинии покрыть причиненный вред.

Это иллюстрирует принцип neurolinguistics - реальное значение сообщения - ответ, который это вызывает. Зная это, Вы сможете управлять опытом, который имеют Ваши клиенты, когда они прибывают к Для вас для обслуживания. Они могут желать вести себя грубо, но не позволять этому вызывать отрицательный ответ в Вас, метод, которым это сделало с агентом билета, которого я следил. Помните, что неудовлетворенные клиенты у всех есть та же самая цель в сообщении с Вами - чтоб решить их делему. Те, кто пробует добиться той цели при использовании грубого поведения, идут о этом неверный путь, может быть так как они по ошибке задумываются, что это - наилучший метод получить результаты. Рассматривайте их в приятной, положительной манере, и почти всегда Вы преуспеете в том, чтоб вызвать положительный ответ от их.

Это стоит повторяться: независимо от того, как клиенты приближаются к Для вас о их потребности либо дилемме, все они желают ту же самую вещь: добиться ублажения клиента. Не берите их отрицательное поведение лично, так как они не грубы для полезности грубости. Так как человек, который работает с клиентами, Ваше поведение, должен управляться верой, что Вы сможете бросить клиента в лучшем государстве чем тогда, когда они приблизились к Для вас. Вы сможете сделать это при использовании положительной, приподнятой манеры и языка, чтоб вызвать положительный ответ в Ваших клиентах.

Авторское право © Патрисия Weber, http://www.prostrategies.com.

Pat Weber - тренер, гарантированный telelcass фаворит, и корпоративный тренер. С ее наточенными, действенными способностями коммуникации ее сервисы могут поместить решение задачи в Ваши собственные руки, помогая Для вас прирастить Ваши выборы и выстроить Вашу уверенность в для себя. С личной тренировкой teleclass, курс электронной почты онлайн либо на - семинар участка, получает то, что Вы желаете, наиболее просто и почаще. Посетите ее вебсайт в http://www.prostrategies.com. Свяжитесь с нею для вольной сессии тренировки.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009