Работа с клиентами

4 Легких Шага к Наилучшей Клиентской службе Онлайн


Клиентская служба чрезвычайно принципиальна, когда Вы управляете делом, идет ли Ваш бизнес либо от сети. Ежели Ваша клиентская служба будет безнадежна, то Вы скоро отыщите, что Ваши клиенты, убегающие из Вас и худших, говорящих остальных избегают также.

Ежели Вы походите на почти всех из нас там, крайняя вещь, которую Вы желаете сделать, обязана провести целый день, отвечая на электронные письма клиентской службы. Вот 4 легких шага, чтоб посодействовать сделать лучше Вашу клиентскую службу и в то же самое время уменьшить время, Вы тратите ответ на вопросцы. Уловка тут обязана посодействовать Вашим клиентам посодействовать для себя до этого, чем Вы поможете им.

- Шаг 1: Начните с базы Познания / Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы

1-ый шаг к Вашей системе поддержки должен настроить базу познания либо, ежели у Вас есть очень прямой продукт, Нередко Задаваемые Вопросцы (Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы) секция. Это выручит Вас много времени. Ваши клиенты также будут наиболее счастливыми, потому что они могут отыскать ответы на их вопросцы немедля. Ежели Вы лишь начинаете, это - все еще не плохая мысль настроить Базу/Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы познания. Лишь сядьте и думайте обо всех вероятных вопросцах, которые задал бы Ваш клиент. Может быть не все. Начните с неких, и Вы сможете постоянно добавлять больше к этому, так как время проходит.

- Шаг 2: Настройте Форум

Форум - огромное дополнение к Вашей системе клиентской службы. Форум должен быть вторым местом, к которому повернулся бы Ваш клиент для помощи. Много людей связывает форум к обсуждениям, уменьшению, большому количеству работы и мигрени, чтоб поддержать. Это лишь правильно, ежели Вы используете форум как область обсуждения.

Заместо этого Вы должны употреблять это как инструмент клиентской службы. Лишь сделайте разные категории форума для eg., пред вопросцы о продаже, вопросцы участника, одна категория для каждого продукта. Форум - превосходный метод обеспечить клиентскую службу так как:

  • Есть функция поиска для клиента, чтоб отыскать связанные должности

  • Вы могли просто настроить форум безвозмездно. У большинства не плохих владельцев сети сейчас есть одна инсталляционная функция форума щелчка.

  • Вы не должны беспокоиться о собственных ответах, пойманных фильтрами электронной почты Ваших клиентов

  • Ежели Вы получаете вопросец, Вы ответили до этого, лишь дайте им связь ответу в иной почте.

  • Традиционно, остальные участники форума хотят ответить на вопросец, который им удалось решить... безвозмездно.

  • Наем доборной помощи настолько же легок как добавление новейшего регулятора.

- Шаг 3: Установите стол помощи Билета

Не все вопросцы могут быть обработаны через базу познания и форум. Время от времени есть потребность в Ваших клиентах, чтоб отправить Для вас личную информацию, такую как имена юзера и пароли.

Когда ситуация как это возникнет, Вы будете нуждаться в пути для собственных клиентов, чтоб отправить Для вас информацию без остальных, являющихся способным созидать это. Один из наилучших методов обращаться с сиим состоит в том, чтоб настроить стол помощи билета онлайн.

Система стола помощи билета дозволит, что Ваши клиенты, чтоб сделать юзера считают и регистрируют билет в Вашу систему. Они могут тогда отправить всякую информацию, которую они должны отправить. Вы сможете даже дозволить им прилагать файлы. Большая часть не плохих столов помощи также дозволит Для вас готовить предписьменные ответы к повторным вопросцам.

Опять, у неплохого владельца сети также была бы некая установка подлинника стола помощи доступной в щелчке.

- Шаг 4: Используйте программное обеспечение неплохой электронной почты

И в конце концов, у Вас есть отменная ole электронная почта. Который должен быть крайней вещью Ваш курорт клиентов к. Опосля воплощения вышеупомянутых 3-х систем Вы отыщите замечательно уменьшенное количество электронных писем, на которые Вы должны ответить. Клиенты стают наиболее мудрыми. Большая часть знает, что на электронные письма изредка отвечают. Так, они лишь обратились бы к этому как крайнее прибежище.

Не делайте ошибку из помещения Вашего адреса электронной почты на Вашем вебсайте. Используйте форму. С фильтрами электронной почты, необузданными на сети, также не забудьте докладывать Вашим клиентам, что Ваша электронная почта быть может поймана в ловушку фильтром их электронной почты.

Там Вы идете. Лишь настроенный они и Вы отыщите Вашу клиентскую службу намного легче обращаться.

© 2004 Bina Omar

О Создателе

Bina заведует Семинаром Вебсайта, который обеспечивает инструменты & обучение посодействовать новеньким выстроить вебсайты. Подпишите на ezine Bina's 'WebBriefcase!' & наденьте собственный вольный курс, "Как Сделать Ваш Свой Вебсайт в 7 Легких Шагах" mailto:subscribe@website-workshop.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009