![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Не Устраняйте Среднего Человека - Добавляет Тот
Сейчас, есть ситуации, когда мы практически добавляем "среднего человека" заместо того, чтоб устранить один для увеличенной эффективности обслуживания. Ежели это будет рентабельно, и требование высоко, то надлежащее размещение рынка сделает это стоящим усилием. К примеру, моя сестра лишь сказала мне о службе доставки еды в Нью-Мексико, который дозволит Для вас выбирать один из почти всех разных выходов еды (все типы этнических / скорое питание) - и потом гарантирует поставку в пределах определенного периода времени. Это не только лишь дает гарантию клиента надежности, да и больше выборов для того, чтоб обедать берет - разрабатывают. В остальных областях индустрии сохраняется та же самая мысль. Есть электрические поставщики, которые больше не создают продукт электро энергии, но сейчас вовлечены лишь в процессе поставки электро энергии клиентам. Из-за колебаний рынка новейший поставщик поставки употребляет много остальных разных поставщиков энергии, чтоб получить продукт электро энергии клиенту отлично и за топовую рыночную стоимость. Опять, добавление среднего человека, кажется, приносит пользу всем вокруг. В связи данной для нас теории к ресторанам это - бегун еды, который стал популярным, в особенности в огромных обеденных учреждениях, которые изредка существовали пару лет назад. Бегуны еды - служащие, которые лишь работают часы пик столовой - лишь бегущая еда назад и вперед от кухни до столов с легким взаимодействием обеденного стола (приправы, новейший перец и т.д.). Это - изменение 2-4 часов, в зависимости от того, как долго обеденный порыв продолжается. До этого, чем огромные рестораны существовали, официант окончит процесс взятия заказа и поставки еды. Сейчас, бегун еды быть может осуществлен (доп средний человек) освобождение официанта этого трудоёмкого и время от времени тщательного процесса. Официант должен поделиться процентом от его наконечника с бегуном, но взамен его работа ослаблена, так как еду поставляют для него - разрешение доп времени работать больше столов и реализовать клиентам, таковым образом увеличивающим реализации. Хотя, это вправду остается ответственностью официанта проверить стол на доп потребности обедающего - либо в то время как еда помещается бегуном либо кратко опосля того. Наконечник бегуну традиционно - 10-15 % в зависимости от системы обслуживания, но отлично стоящий это, ежели реализации официанта могут возрости на 20-30 %. Основной пункт - дополнение бегуна еды, улучшает эффективность службы доставки будучи рентабельным (ежели коммерческое повышение перевешивает повышение платежной ведомости). Подабающим образом объединение служащих в столовую с точными средними связями человека постоянно делает для гладкого потока обслуживания. Это не вопросец лишь слепого броска доп служащих в дилемме обслуживания, но организации наилучшей системы, вероятной с наименьшим количеством рабочей силы. Добавление среднего человека может время от времени упрощать операции таковым методом, которым это становится непреодолимым и неосуществимым проигнорировать. Постоянно, требование возникает, когда маршруты поставки системы обслуживания стают перегруженными. Био: Topserve Inc - Компания Обучения Консультации и Официанта Обслуживания Ресторана. Ричард Saporito, основоположник, имеет по 25yrs. из ресторана сервис испытывают во почти всех огромных, различных и выгодных учреждениях. Начиная с возраста 15, он работал в больше чем 20 ресторанах и употребляет этот прошедший удачный опыт посодействовать ресторанам добиться собственного желательного осознания целей обслуживания клиента, это быть может различие меж фуррором и отказом. Ричард Saporito, президент, Topserve Inc http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Пребывание - Говорит - Плата Желали бы Вы иметь клиентов, которые остаются с Вами не приобретают от Ваших соперников? Клиенты, которые молвят отличные вещи о Вашем бизнесе иным людям; заплатите Для вас впору и примите факт, что Вы могли бы быть мало наиболее дорогими тогда остальные поставщики? Естественно Вы делаете, но как мы исполняем это волшебство? Это мертво легкий вправду; Вы лишь должны разглядеть два фактора: будьте Надежны и быть Привлекательным. Практически само собой очевидно, что жизненно принципиально иметь надежный продукт либо сервис. Клиенты... и 38 методов разговаривать с ними Так как Алан Weiss (гуру консультанту здравого смысла) говорит: "практически тяжело связаться с клиентами очень много. Просто быть не в состоянии связаться с ними довольно нередко. Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента Почему делают некие компании дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти конторы соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится "Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла. "Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. Сервис Клиента и Маркетинг, который Работы Войдите во почти все компании сейчас и попытайтесь и получите сервис, его время от времени неосуществимый! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных дилеммах, есть недостающий штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися. Старенькые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и принципиальный и Вы получили сервис от человека не машинки. Сделайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой! Беря во внимание выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение либо контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы избрали бы? Никакое соревнование. Клиенты постоянно желают наилучший вероятный опыт; они желают, чтоб это было просто и приятно иметь деловые дела с Вашей компанией. Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. Вы ДОЛЖНЫ Потеть Небольшой Материал Это - Маленькие Вещи, Что Решающий Небольшой BusinessIf Вы производите нехорошее воспоминание в малеханьких вещах, почему клиенты должны доверять Для вас с большими как закупка Вашего продукта часто либо предоставление Для вас большой заказ? За прошлые два дня я лицезрел, что этот обычной факт доказал трижды. Я заказал программное обеспечение от Компании A. Завербуйте Меня С Человеком О, что случилось с основанным на углероде организационным интерфейсом? Много организаций перевели людей в цифровую форму - по другому основанные на углероде единицы - из существования в их операциях обслуживания клиента. Сейчас, я люблю цифровую технологию столько, сколько хоть какой, но настало время возвращать людей в их надлежащие роли обслуживания клиента, разве Вы не думаете? Судите Вас когда-либо, чтоб добиться человека в Амазонке. Как Пинать Ваше Сервис Клиента Метка! Добро пожаловать во вступительную делему Человечьих Технических Подсказок - Наконечник #1. Как мы берем Ваше сервис клиента и пинаем его метка? Это - большой вопросец так, где мы начинаем? Как лаконичный обзор, это - данный, что ответ является тройным: Люди, Процесс, и Разработка. Как Повысить Ваш Практический итог С 2-мя Маленькими Словами Я чрезвычайно не желаю казаться, что один из дрянных становится - богатым - скорые коммерческие радиопередачи, но на данной для нас недельке я собираюсь впустить Вас на маленький тайне, которая так сильна, что он немедля изменит метод, которым Вы занимаетесь коммерцией. Практически, эта маленькая тайна так сильна, что Вы будете поражены ее конкретным эффектом на Вас, Ваших служащих, и Ваш практический итог. 5 Способами Менеджеры Обслуживания Клиента Осуществляют, чтоб Прирастить Центр Клиента Согласно обзору Компании Форума коммерческих клиентов, потерянных 14 основным обслуживанием и производящий companies:15 %, отыскал, что наилучший service/product15 % отыскал, что наиболее дешевенький service/product20 % процитировал "нехватку контакта, и личное внимание от компании" 50 % произнесло; "контакт от старенькых поставщиков" персонал был плох по качеству "в эти дни, кажется, что все от ходоков собаки к dotcoms делают "сервис клиента" их миссией. Отдел, скидка и мини-маркеты все преобразовали рабочих, которые имели обыкновение быть известными как "торговцы" в "партнеров обслуживания клиента" - в теории по последней мере. Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. Моменты Тот Вопросец Много годов назад, я был первым учеником года, назначал задачку давления, моющего ряд катушек сжатия на крыше продуктового магазина на Холмике Капитала в Сиэтле, классной части городка. Это были 90 градусо-дней, в конце августа. CEM Может Сделать лучше Лояльность Клиента '5-процентное повышение задержания клиента наращивает прибыль на 25 - 95 процентов. "Чем больше лояльность клиентов, служащих, поставщиков, и акционеров, тем больше прибыль пожинают. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете трудности клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Ваш План Карьеры - Задумывается Как президент Вы шли 6-to-late; исчерпанный управляя сверхзвуковым одинаковым механическим трудом жизни и желания у Вас была разная работа. Но Вы не сможете, так как у Вас нет времени, и Вас оставляют потраченными в конце каждого дня. Ваш CRM - (Управление Отношениями Клиента) Система, Обреченная Потерпеть неудачу? "Право, Люди. Давайте сносить ту кампанию почты, которую мы планировали так долго. Вы Bever Понимаете Кто Сервис Youre Вы Никогда не Понимаете, Кому Вы Служите, когда клиенты стали сердитыми. Я думаю обо мне как разумный человек. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |