Работа с клиентами

Сервис Клиента Переместилось К Заботе Клиента


Так как я ожидал ответа на мой запрос видеомагнитофона от компании стерео, регистрация заявила, что "представитель" заботы клиента будет доступен кратко. В тот момент, я сообразил, что это в конце концов завоевывает популярность всюду. Со стареющими родившимися во время демографического взрыва, глобальными событиями и доп давлениями в нынешнем обществе; это - "забота клиента", которая развилась в нашей экономике. Мы двинулись от производственной экономики до экономики обслуживания и в текущее время наклоняемся к "servicecare" экономике. Так как мы живем в высочайшей высочайшей технологией окружающей среде контакта клавиши, много личных контактов были уменьшены, делая каждое взаимодействие клиента, наиболее принципиальное чем когда-либо к корпоративным образам. К примеру, ежели Вы призываете к компьютерной технической поддержке, представитель нередко делает ее пт, чтоб обратиться к Для вас именованием. Ежели это - компания карты кредита, предоставляемого банком, они могут спросить, "Как Вы делаете сейчас?" Это принуждает клиента ощущать меньше как число и больше как человек.

Удачный restauranteurs постоянно брал сервис один шаг дальше к "заботе", так как они сообразили, что сервис клиента ресторана практически вовлекает конкретное здоровье патрона - больше так чем неважно какая иная индустрия (кроме индустрии здравоохранения конкретно). Недавний обзор спросил обедающих, почему они вышли, чтоб поесть, и основной ответ был должен "ощущать себя отлично." (В конце концов, у слова "ресторан" есть французское происхождение, значащее, "чтоб вернуть"). Как официант много лет, я ощущал, что моя работа состояла в том, чтоб вернуть население земли, в особенности обедающим, прибывающим от подчеркнутого день.

В моих прошедших событиях работы столовой я помню определенные деяния, снимающие сервис к этому наиболее высочайшему уровню "заботы". Одно время клиент просил маргарин, который не был доступен в ресторане. Обладатель шел через улицу к бакалее, купил маргарин и принес этому tableside. Патрон был рад. Был постоянный клиент (диабетик), который постоянно заставлял конкретное внимание с неким хлебом либо крекерами удерживаться от чувства маневра до этого, чем ее еда прибыла. Если б был подарок малыша за столом, наш штат гарантировал, что их еда вышла бы как можно быстрее, чтоб умиротвориться. Эти виды действий делают долгое положительное изображение для хоть какой компании либо учреждения. Обладатель хлопотал о собственных гостях, и это проникало через столовую и штат - даже опосля того, как он уехал, чтоб открыть остальные рестораны для компании.

Сервис Клиента вовлекает главные 3 пт:

1) Забота и Беспокойство о Клиенте

2) Спонтанность и Упругость пограничных рабочих, которая наращивает способность к решению заморочек на месте.

3) Восстановление - создание вещей прямо с клиентом, когда процесс потерялся.

Эти 3 пт должны постоянно выдвигаться на 1-ый план в хоть какой програмке обучения обслуживания клиента. Ежели они будут учтены, то высококачественное сервис произойдет.

6/04

Био:

Topserve Inc - Компания Обучения Консультации и Официанта Обслуживания Ресторана.

Ричард Saporito, основоположник, имеет по 25yrs. из ресторана сервис испытывают во почти всех огромных, различных и выгодных учреждениях. Начиная с возраста 15, он работал в больше чем 20 ресторанах и употребляет этот прошедший удачный опыт посодействовать ресторанам добиться собственного желательного осознания целей обслуживания клиента, это быть может различие меж фуррором и отказом.

Ричард Saporito, президент, Topserve Inc http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009