![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь
Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами". У меня было несколько телефонных бесед с сиим менеджером, организующим даты, времена и добирающимся, чтоб осознать его бизнес. Если б я был должен обрисовать его стиль по телефону, я употреблял бы слова как, деловой, прохладный, лаконичный и несколько нетерпеливый. Я начал осознавать, что, ежели я был одним из его клиентов тогда, я, может быть, был мало "сложным". Он естественно знал собственный бизнес, и я не думаю, что он был нехорошим человеком, но теплый, и дружественный - запамятывают это. В мире есть практически чрезвычайно мало искренне тяжелых клиентов. И я слышу, что Вы говорите - "у нас все есть они". Но большая часть клиентов в мире - разумные люди. Они, может быть, не задумываются путь, смотрите путь, кажитесь методом, которым Вы делаете. Но они - Ваши клиенты и ежели Вы желаете их бизнес тогда, Вы обязаны иметь дело с ними. Они могут стать "тяжелыми" время от времени, ежели они ощущают, что они были подведены. Это - как Вы обращаетесь с ними, это определит, продолжают ли они быть неувязкой либо ежели Вы сможете перевернуть их. Трудные клиенты и ситуации традиционно происходят, так как некая часть нашего основного обслуживания потерпела неудачу, либо клиент ощущает, что это терпит неудачу. Мы не поставили впору, у клиента есть неверный продукт, это не работает, либо это не то, что ждал клиент. Что случается, тогда, клиент приезжает во взаимодействие с нами в отрицательном настроении. Это - то, что случается тогда, что это решит, имеют ли они дело с нами опять либо нехорошим ртом нас остальным людям. Уловка не обязана лишь сконцентрироваться на установке главных заморочек обслуживания. Говоря клиенту, что Вы замените продукт, поставьте его в полчаса либо сбейте кое-что с цены, не ответ. Время от времени у Вас не быть может ответа, и клиент собирается услышать "НЕТ". Но, так как Вы понимаете, это - как Вы говорите "НЕТ" что дела. Давайте считать, что некие из взаимодействий клиента обстоятельств идут не так, как следует и почему они могут стать "наиболее тяжелыми". * Мы не заботимся. - Мы не звучим либо смотрим, как как будто мы заботимся, заинтересованы либо ценим ситуацию клиента. Может быть Вы вправду заботитесь, но Вы вправду добрались, чтоб огласить заботливые слова и взор и звук, как как будто Вы заботитесь. В конце концов, клиент не может прочесть Ваши мысли. * Мы не слушаем. - Очень нередко мы пытаемся вскочить с решениями не дозволить клиенту выражать их чувства. Опять мы должны показать клиенту, что мы слушаем тем, что мы говорим, как мы говорим это и наш язык тела. * Мы позволяем клиенту, "добираются до нас". Мы нередко позволяем отношению клиентов раздражать либо раздражать нас. Это становится естественным для клиента, опять через наш тон голоса, наш язык тела и лишь питает тяжелую ситуацию. * Мы используем некорректные слова. - Есть определенные наиболее осторожные слова, которые принуждают клиента становиться наиболее сложным. Некие из их - "косяк, имеют к, жалко 'встреча это". Даже жаргон Вашей организации может иметь отрицательный эффект на взаимодействие клиента. * Мы не лицезреем это исходя из убеждений клиента. - Очень нередко люди обслуживания клиента задумываются, что клиент делает очень много суеты. Они задумываются - "Что является потрясающим предприятием, мы установим его сразу". Вещь, это - потрясающее предприятие для клиента, и они желают, чтоб мы ценили это. Клиенты будут нередко судить уровень Вашего обслуживания, основанного на том, как отлично Вы выздоравливаете от трудной ситуации, и они, чрезвычайно возможно, простят Для вас, ежели Вы сделаете это отлично. Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, не имея необходимость к прохладному запросу! Алан Fairweather - создатель, "Как добраться, Больше Продаж без Реализации" Эта книжка упакован практическими вещами, которые Вы сможете сделать к - принуждают клиентов приезжать к Для вас. Щелкните тут сейчас http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов Я называю это "волной и рулоном. "Вы приближаетесь к пересечению. Клиенты, Кто Рэйв О Вас и Вашем Обслуживании Согласно исследованиям обслуживания клиента, продавая гуру мира, вот последующие свойства, которые должны находиться в Вашей жизни и Вашем бизнесе, чтоб развить бредящих клиентов фаната, которые не были лишь удовлетворены, но не на сто процентов приклнны к Для вас по длинноватому трофею 1. Долговое Жульничество Устранения У людей мая в эти дни есть неувязка с установкой долга. Средний человек существенно ниже отвратительного предела кредита и находится в отчаянной потребности установить это. Что находится на Заглавие? Разные люди именуют собственных Клиентов разными наименованиями. Ежели у их нет Клиентов, у их есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, юзеры, пациенты, участники, лица, получившие от компании право самостоятельного консульства, либо покупатели. Сервис Клиента За Гигантскую Прибыль Сервис клиента - самый жизненный актив для Бизнеса, либо это является онлайн либо офлайновым. Это - критический фактор, который описывает, есть ли у Вашего бизнеса будущее либо нет. Погибель клиента servie На днях репортер звонит, чтоб взять интервью у меня на "Погибели Обслуживания Клиента". Моя 1-ая реакция состояла в том, чтоб отрицать то обвинение и утверждать, что сервис клиента чрезвычайно живо и отлично. Убедитесь, что Вы Получаете Перспективу Клиента Компании, которые терпят неудачу, нередко запамятывают находить перспективу клиента. Я говорил с некими людьми в фирмах, которые были меньше чем succesful, и когда спрошено, ежели они активно отыскивают комменты клиента, ответ постоянно нет. Сокращение Сопротивления Клиента Вашему Продукту либо Обслуживанию Сопротивление имеет отношение к подъему блоков, которые препятствуют тому, чтоб мы сделали, были, либо достигли того, что мы желаем для нашего бизнеса. Есть много обстоятельств для чувства сопротивления, включая ужас перед новенькими вещами либо конфигурацией, ужас перед отказом либо фуррором либо даже ужас перед тем, чтоб не быть красивым. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. Сервис Клиента - Потерянное Искусство? Вправду ли сервис клиента - потерянное искусство? До этого, чем Вы будете отвечать на тот вопросец, будете занимать одну минутку и будете мыслить о прошедших пары разах, Вы отправь по магазинам либо на обед. Отлично, сейчас, когда Вы вправду задумывались о этом, Ваш ответ несколько различен? Почему это что, когда мы практически получаем превосходное сервис клиента, что это производит такое воспоминание на нас, что мы традиционно желаем ворачиваться? Почему - так как появления - так не много и далековато меж!!! Как домашний деловой обладатель, для моего бизнеса непременно, чтоб сервис клиента постоянно было основным ценностью. Реальность Обслуживания Клиента в Америке и Наилучших Усилий во Франшизинге, Мы Можем Достигнуть большего фуррора Вчера я пошел, чтоб приобрести бутерброд при уполномоченном выходе. Я задумывался, в то время как подъезжать будет обладатель подабающим быть там выручить и экономить некие средства на рабочей силе, зная, что торжественный уикэнд тяжело получить рабочую силу. Мексика: Онлайн Не делать заказе! Я получил это в свою голову когда-то в декабре 2004, что я желал заказ ноутбук. Я задумывался, что я доберусь один от очень популярной компьютерной компании, которая дозволяет, что Вы, чтоб именовать их 800 чисел и обычай заказываете то, что Вы желаете. Забота о Ваших Клиентах Вы возможно думаете, что я собираюсь огласить кое-что как, "клиент постоянно прав." Право?? Некорректно. Сервис Клиента и Маркетинг, который Работы Войдите во почти все компании сейчас и попытайтесь и получите сервис, его время от времени неосуществимый! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных дилеммах, есть недостающий штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися. Старенькые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и принципиальный и Вы получили сервис от человека не машинки. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Не Бойтесь Уволить Клиентов Задачи Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов препядствия. Лояльность Клиента Приклнные клиенты - фонд практически каждого бизнеса. Идя доборная миля, чтоб оказать выдающуюся услугу клиента является первым шагом к лояльности клиента. Письмо Книжки По Большому Обслуживанию Клиента Q: Один из огромных книжных магазинов цепи, не так давно открытых около моего малеханького книжного магазина. Уже я могу созидать, что мой бизнес начинает уменьшаться. Слушание Клиентов - 5 Подсказок В странном juxtapositioning статей у Англии этого месяца 'Управление Сейчас' есть три части, касаясь значимости слушания клиентов. Сьюзен Rice, президент Lloyds TSB проясняет, как жизненно принципиальный это для великих фаворитов, чтоб слушать и услышать. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |