Работа с клиентами

Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь


Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами".

У меня было несколько телефонных бесед с сиим менеджером, организующим даты, времена и добирающимся, чтоб осознать его бизнес. Если б я был должен обрисовать его стиль по телефону, я употреблял бы слова как, деловой, прохладный, лаконичный и несколько нетерпеливый. Я начал осознавать, что, ежели я был одним из его клиентов тогда, я, может быть, был мало "сложным". Он естественно знал собственный бизнес, и я не думаю, что он был нехорошим человеком, но теплый, и дружественный - запамятывают это.

В мире есть практически чрезвычайно мало искренне тяжелых клиентов. И я слышу, что Вы говорите - "у нас все есть они". Но большая часть клиентов в мире - разумные люди. Они, может быть, не задумываются путь, смотрите путь, кажитесь методом, которым Вы делаете. Но они - Ваши клиенты и ежели Вы желаете их бизнес тогда, Вы обязаны иметь дело с ними. Они могут стать "тяжелыми" время от времени, ежели они ощущают, что они были подведены. Это - как Вы обращаетесь с ними, это определит, продолжают ли они быть неувязкой либо ежели Вы сможете перевернуть их.

Трудные клиенты и ситуации традиционно происходят, так как некая часть нашего основного обслуживания потерпела неудачу, либо клиент ощущает, что это терпит неудачу. Мы не поставили впору, у клиента есть неверный продукт, это не работает, либо это не то, что ждал клиент. Что случается, тогда, клиент приезжает во взаимодействие с нами в отрицательном настроении. Это - то, что случается тогда, что это решит, имеют ли они дело с нами опять либо нехорошим ртом нас остальным людям.

Уловка не обязана лишь сконцентрироваться на установке главных заморочек обслуживания. Говоря клиенту, что Вы замените продукт, поставьте его в полчаса либо сбейте кое-что с цены, не ответ. Время от времени у Вас не быть может ответа, и клиент собирается услышать "НЕТ". Но, так как Вы понимаете, это - как Вы говорите "НЕТ" что дела. Давайте считать, что некие из взаимодействий клиента обстоятельств идут не так, как следует и почему они могут стать "наиболее тяжелыми".

* Мы не заботимся. - Мы не звучим либо смотрим, как как будто мы заботимся, заинтересованы либо ценим ситуацию клиента. Может быть Вы вправду заботитесь, но Вы вправду добрались, чтоб огласить заботливые слова и взор и звук, как как будто Вы заботитесь. В конце концов, клиент не может прочесть Ваши мысли.

* Мы не слушаем. - Очень нередко мы пытаемся вскочить с решениями не дозволить клиенту выражать их чувства. Опять мы должны показать клиенту, что мы слушаем тем, что мы говорим, как мы говорим это и наш язык тела.

* Мы позволяем клиенту, "добираются до нас". Мы нередко позволяем отношению клиентов раздражать либо раздражать нас. Это становится естественным для клиента, опять через наш тон голоса, наш язык тела и лишь питает тяжелую ситуацию.

* Мы используем некорректные слова. - Есть определенные наиболее осторожные слова, которые принуждают клиента становиться наиболее сложным. Некие из их - "косяк, имеют к, жалко 'встреча это". Даже жаргон Вашей организации может иметь отрицательный эффект на взаимодействие клиента.

* Мы не лицезреем это исходя из убеждений клиента. - Очень нередко люди обслуживания клиента задумываются, что клиент делает очень много суеты. Они задумываются - "Что является потрясающим предприятием, мы установим его сразу". Вещь, это - потрясающее предприятие для клиента, и они желают, чтоб мы ценили это.

Клиенты будут нередко судить уровень Вашего обслуживания, основанного на том, как отлично Вы выздоравливаете от трудной ситуации, и они, чрезвычайно возможно, простят Для вас, ежели Вы сделаете это отлично.

Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, не имея необходимость к прохладному запросу! Алан Fairweather - создатель, "Как добраться, Больше Продаж без Реализации" Эта книжка упакован практическими вещами, которые Вы сможете сделать к - принуждают клиентов приезжать к Для вас. Щелкните тут сейчас http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009