Работа с клиентами

Погибель Приклнного Клиента


Один из моих классов в управлении сосредоточился на повторном клиенте. Курс выделил значимость повторного клиента к денежному благосостоянию бизнеса. Мы провели часы, обсуждая методы перевоплотить "1-ый раз" покупатели в повторных клиентов. Это не новое понятие. Мы все услышали, что срок "клиент является постоянно правильным". И потом есть кино, мы смотрим каждое Рождество, где Macy пробует к "ублажение клиента" Gimbel. Я предпочитаю брать то понятие один шаг дальше с тем, что я рассматриваю самым ценным активом бизнеса, приклнного клиента.

Приклнный клиент - тот, кто купит Ваш продукт либо сервис, даже когда это наиболее недешево либо в личном неудобстве. Приклнный клиент - тот, кто советует Вас его соперникам. Приклнный клиент - тот, кто встанет и защитит Вашу компанию против несправедливых комментариев. Приклнный клиент - тот, кто будет учить его детям брать Ваш продукт либо сервис, так как они могут зависеть от Вашей компании, чтоб разглядывать их со справедливостью и честностью. Конторы Америки, большой и малеханькой, были основаны на задних частях приклнного клиента.

В его речи главы страны Президент Буш заявил, "как граждане мы должны поддержать принципы любезности, храбрости, сострадания, и нрава, который гражданское общество просит от каждого из нас". Любезность - слово, которое мы не слышим чрезвычайно больше. Так как компании соединились и так как давление от инвесторов возросло, компании утратили свою любезность. Понятия уважения и ярмарки, имеющей дело, которые были краеугольными камнями южноамериканского бизнеса, рушатся.

В возрасте компа и voicemail, компании игнорируют факт, который на другом конце полосы проживание, вдыхая человека. Они издержут миллионы на рекламу, чтоб получить новейшего клиента и потом выслать их к тому, что я называю "Адом Обслуживания Клиента".

Возьмите вариант Denise в Нью-Мексико

"Я был БОЛЬШЕ чем пациент с Компанией Dell Computer. Меня потребовались 6 месяцев, минимум 100 часов моего времени, 20 разных людей, 10 обращений по телефону к обслуживанию, 5 к отделу грабежа уступки, близко к 30 почтам, нескольким факсам, каждодневные " голубые " экраны, которые переключались на каждодневные темные пустые экраны, все три мотора, не работающие, все еще не получая подтвержденную уступку на машине, которую я заказал в августе 2002, заказанная часть, которую я должен все таки получить, два человека, говорящие, что они перезвонят ПРАВУ, кто все еще не звонил, и задачи, растущие на машине EPPurchased практически поденно ~, чтоб получить ЭТО расстройство.

Я устаю дергаться вокруг большими корпорациями, которые лишают способности достигать их корпоративных кабинетов, кто лишь интересуется ПРОДАЖАМИ и мог хлопотать меньше о ОБСЛУЖИВАНИИ."

Тогда есть мой свой личный опыт с Nextel. Моя компания растрачивала существенную сумму средств с Nextel, и мы обожали телефоны. Но, сервис клиента было несуществующим. Я когда-то провел четыре часа по телефону с шестью разными "представителями" и был одержим, когда я попросил говорить с наблюдателем.

Никакие ответы не были получены к моим факсам либо письмам. Голосовая почта моему местному торговцу пошла оставшаяся без ответа. Даже письмо от нашего поверенного никогда не признавалось. Само собой очевидно у нас сейчас есть иной cellphone поставщик.

Эти примеры указывают на тревожную тенденцию. Конторы концентрируются на том, чтоб получать новейших клиентов и провал пробы несчастно, чтоб перевоплотить этих новейших клиентов в приклнных клиентов. Они утратили свою любезность, не только лишь с их клиентами, да и с их служащими также.

Что Вы сможете сделать? Ежели Вы верите как, я вправду тогда беру эти верования и имею значение. Признайте, что люди, с которыми Вы приходите в соприкосновение, живут, вдыхая людей и разглядывают их с совершенством и уважением. Ежели Вы не сможете сделать этого в собственном сегодняшнем положении тогда его время вам, чтоб сделать изменение. Так как Президент Буш продолжал, "америкосы являются щедрыми и сильными и солидными, не так как мы верим В нас конкретно, но так как мы держим верования вне нас конкретно". Давайте возрождать "Волшебство на 34-ом. Улица".

О Создателе

Wayne Patterson - создатель "Solidgoldmonthly" домашний деловой информационный бюллетень. Домашние деловые анонсы и представления, что Вы сможете употреблять. Никакие жульничества не позволены! Подпишитесь сейчас, чтоб получить БЕСПЛАТНУЮ Книжку eBay Маркетинг Загадок, проданных на остальных участках за 27.00 $. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009