Работа с клиентами

Ваш Актив Номер один


Клиенты помещают Вас в бизнес, держат Вас в бизнесе, и они могут разорить Вас. Потому, Ваши наиважнейшие чувства постоянно должны быть: любовь клиента, ублажение клиента, и удобство клиента.

Начните делая это так легкий как может быть для людей приобрести то, что Вы реализуете. Это значит, беря телефонные заказы, принимая настолько не мало способов оплаты как может быть, имея бесплатный номер телефона, имея Вебсайт, где они в состоянии сделать покупки, и подготовку Ваших дней и часов вокруг жизней Ваших клиентов. Это очень принципиально, так как много исследований проявили, что сервис - 3-ий важнейший фактор, влияющий на решение покупки, занимая место прямо опосля убежденности и свойства.

Чтоб оказать превосходную услугу клиента, принципиально, что каждый отдельный человек в Вашей компании ощущает этот же самый смысл желания оказать превосходную услугу клиента. Это - желание, которое будет иметь огромное значение.

Сервис - продолжающаяся функция, начинающаяся с первого контакта клиента с Вами, делая себя тривиальный в течение времени реализации, и продвигаясь много позднее поставки Вашего продукта либо обслуживания. Следующее сервис значит повторение и реализации направления, наилучший вид. Клиенты никогда, может быть, не слышали о понятии ориентируемого клиентом бизнеса, но Вы сможете убедиться, что они знают, когда бизнес не.

Сервис обязано постоянно быть скорым, учтивым, и лучше чем клиент когда-либо задумывался, что это будет. Дайте больше, чем они ждут, и Вы сделали друга для жизни. Никогда не проигнорируйте либо спорите с клиентом. Сервис значит решать задачи Вашего клиента, проявляя внимание к их потребностям, делая их жизни лучше, так как они приобрели то, что Вы реализуете. Постоянно попробуйте мыслить как Ваш клиент.

Как маркетинг профессионала Jay Абрахама так нередко говорит, оказывать превосходную услугу клиента, Вы должны прекратить влюбляться в Ваш продукт либо сервис и начать влюбляться в Ваших клиентов.

Ежели Вы желаете оказать превосходную услугу клиента, Вы нуждаетесь:

* Установите очень вероятные нормы работы для Вашего бизнеса, и все вовлекали в это.

* Не только лишь знают то, что желают Ваши клиенты но также и в чем они нуждаются.

* Знайте, что ожидания клиента должны быть поняты и управляться до этого, чем они сумеют быть встречены и превышены.

* Проектируйте свои продукты и сервисы, чтоб максимизировать ублажение клиента.

* Склонитесь над назад попыткой быть легкой компанией, чтоб иметь деловые дела.

* Поймите, что средства, которые Вы инвестируете в сервис клиента, окупятся в ублажении для клиентов и прибыли для Вашего бизнеса.

* Постройте связь и доверие. Постоянно будьте честны со своими клиентами. Люди занимаются коммерцией wiht нравственные люди, которым они могут доверять.

* Убедитесь, что все в Вашей компании знают, что сервис клиента - его либо её ответственность.

Огромное сервис клиента - вправду вопросец здравого смысла. Постоянно попробуйте мыслить как Ваши клиенты, и Вы будете скоро знать то, что их потребности и желает. И постоянно помните, что люди не приобретают продукты либо сервисы, они приобретают результаты. Так, ежели Вы желаете преуспеть в бизнесе, Вы должны оказать превосходную услугу, которая не только лишь выполняет но также и превосходит их ожидания.

Весь Copyright (c) 2004 содержания Joe Love and JLM & Associates, Inc. Все права защищены во всем мире.

Джо Love продвигается его в 25 годах опыта, помогающего и людям и компаниям, строят их конторы, прибыль роста, и добиваются полного фуррора. Прежний управляющий маркетингового агентства и рекламный консультант, работа Джо в личном развитии концентрируется на том, чтоб помогать его клиентам идентифицировать сокрытые рыночные активы, которые делают случайные способности и прибыль, так же как кажутся личным счастьем и миром.

Добейтесь Джо в: joe@jlmandassociates.com

Прочитайте больше статей и информационных бюллетеней в: http://www.jlmandassociates.com/


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009