Работа с клиентами

Ошибкоустойчивые Стратегии Обслуживания Клиента (Что Лишь Дурак Попробовал бы!)


Когда-либо заметьте, как сервис клиента меняется из магазина, чтоб сохранить? Вы идете в некие магазины, и до этого, чем Вы можете огласить, "Уходят!" торговец спрашивает, "я могу посодействовать Для вас?"

"Нет, спасибо."

"Я могу посодействовать Для вас?" спрашивает иной.

"Нет, спасибо."

"Я могу посодействовать Для вас?" спрашивает одна третья часть.

Когда магазин исчерпывает коммивояжёры, Вы добираетесь, чтоб созидать продукты. Это именуют "в Вашем обслуживании клиента лица"

Остальные магазины проявляют противоположный подход. Когда Вы не сможете отыскать верный адаптер размера для собственной новейшей портативной электронной zapper штучки thingy, Вы ищете помощь в проходе три. Никто там. Проход четыре? Тем более никто. Проход 5? Нет. Проход 6? Семь? 50 6?

Это именуют "управляемым для обслуживания клиента покрытия".

Тогда есть магазин оборудования, который приветствует Вас открытым орудием, когда Ваш трактор лужайки начинает прогуляться на зубные протезы в блендере.

"Это лишь нуждается в обыкновенной чистке. Мы взимаем 150 $ за это," миролюбивый торговец говорит. Тогда он понижает собственный глас. "Но Вы могли возможно сделать это конкретно."

Вы рекомендуете его на его любезности. Он сияет от гордости. "Да. Я обмыслил это один. Всякий раз, когда клиент пробует установить кое-что дома, мы делаем намного больше средств на последующий день. Думайте, что мой шеф даст мне поднимание для этого?"

Я звоню, это "делает это конкретно вымогательство".

И что относительно 3-х компаний, которые прибыли, чтоб указать на некой системе труб? Каждый озирается, делает некие заметки и обещает возвратиться к нам с цитатой.

Мы ждем. И ожидайте. И ожидайте.

Мы перезваниваем первой компании, которая обещает возвратиться к нам с ее цитатой. Это делает то же самое обещание поочередно каждым разом, когда мы звоним. Я лишь люблю надежную компанию.

Это именуют "поочередным обслуживанием клиента пирата".

Мы называем вторую компанию. Мы называем их в день. Мы называем их ночкой. Мы называем их в темноте. Мы называем их на свету. Мы называем их с утра. Отлично назовите их в расцвете. Мы называем их на обеде, и светом луны.

Даже нехорошая поэзия не помогает. Я лишь люблю компанию, которая не пристает ко мне, подходя к телефону.

Я называю это "Невидимое сервис клиента Человека".

В конце мы избираем третью компанию. Какому это обязано, победа предлагала стоимость? Превосходное качество? Нет. Крупная стоимость? Нет. Мощная гарантия? Нет? Ответ на их телефон? Да.

Мы нанимаем фаворитные наполнители документов, чтоб отремонтировать нашу систему труб - и мы пересекаем свои пальцы, что мы никогда не должны выбирать сердечного доктора тот путь.

Я называю это "сервис клиента подарка при обслуживании".

Наша компания контроля вредителя показала нам разный подход.

"Мед, мухи входят в дом. Время, чтоб именовать Парня Контроля Вредителя."

"Отлично, я сделаю это верно опосля того, как я подойду к телефону. Привет?

"Привет, это - Юноша Контроля Вредителя. Когда желали бы Вы Вашего ежегодного вредителя, управляющего?"

"Как Вы знали? Отлично, как можно быстрее. Держитесь, это - дверной звонок."

"Привет, это - Юноша Контроля Вредителя."

"Но, Вы были лишь по телефону."

"Вы произнесли как можно быстрее, так я тут"

Я называю это "сервис клиента на стероиды".

Ежели Вы имеете бизнес, управляете семьей либо делаете что-нибудь, что сводит Вас с иными людьми, пожалуйста сделайте заметки. Один из этих стилей обслуживания клиента практически неплох.

"Привет, это - Юноша Контроля Вредителя."

Отлично, это довольно. У нас нет вредителей в данной колонке.

"Привет, это - Юноша Контроля Вредителя."

Меж иным, ежели Вы будете желать обеспечить обратную связь данной колонке, то я буду держать свои руки по моим ушам и петь муниципальный гимн Klingon. Я называю то "сатирическое сервис клиента."

"Привет, это..." ОМОН!

(Пожалуйста пошлите по электронной почте мне в Info@TheHappyGuy.com, если б у Вас есть какие-нибудь истории обслуживания клиента, Вы желали бы созидать в будущей колонке).

О Создателе

Создатель - Дэвид Leonhardt. Чтоб получить его сатирическую колонку счастья раз в неделю, подпишите в http://TheHappyGuy.com/positive-thinking-free-ezine.html либо прочитайте больше колонок в http://TheHappyGuy.com/self-actualization-articles.html. Эта статья поначалу возникла в http://TheHappyGuy.com/customer-service.html.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009