Работа с клиентами

Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав?


Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный.

До этого, чем я начинал свое дело онлайн, я был лишь на одной стороне... клиент. Я искренне верил в вышеупомянутую пословицу и никогда не подвергал сомнению ее вообщем. Практически, я встревожить в ЛЮБОМ деловом обладателе, менеджере, либо наблюдателе, который не согласился бы с хоть какой жалобой, которую я имел.

Когда я начинал свое собственное дело онлайн назад в 1997, я медлительно начинал учить "другую сторону."

Мои деловые продукты все разгружаемы. Ежели Ваш бизнес включает загруженный материал, Вы понимаете, куда я иду с сиим. Я получаю Бессчетные жалобы, Ежедневные о именах юзера и паролях, не работающих, развращаю загрузки, и большой... "Я не могу открыть загрузку." Сейчас я постоянно отвечаю в чрезвычайно полезном жесте, но мой 1-ый вопросец постоянно, "Вы заходите в имя юзера и пароль точно как показано?" Это, кажется, одна из "принципиальных персон" с новенькими. Они не соображают "с учетом регистра" - heck - они даже не знают то, что это значит!

Но не имеет значения, КАК обычной я делаю аннотации и повсюду загружаю процесс, я ВСЕ ЕЩЕ получаю их ежедневный. Я обвиняюсь в том, что он "доносчик" по последней мере 4 - 5 раз в недельку..., и это находится в Неплохую недельку!:o)

Целый пункт вышеупомянутого примера не то, что клиенты неправы - это не неувязка вообщем. Почти все из их чрезвычайно плохо знакомы с Вебом, и к огорчению, они не прочитывают указания огромную часть времени. Я отыскал, что я в основном должен отложить меня в настроение "новенького" - настолько же тяжело, как это обязано сделать! Я не не забываю НЕ знать, как загрузить, войти в пароли с учетом регистра, и т.д.

Вы ДОЛЖНЫ попробовать осознать, что клиент... в пт контакта, либо по электронной почте либо телефон, они возможно посиживали там в течение почти всех ЧАСОВ, пытаясь осознать это. Они раздражены, сердиты, и они в значимой степени решили во что пункт что Вы scammed их.

Да, получение этих "немых" вопросцев и электронные письма раздражает, даже когда Для вас сломали их так просто в инструкциях. Но окажитесь перед сиим, Вы собираетесь получить их, и Вы будете нередко получать их как все большее количество подъема на "фургоне сети."

Когда я получаю чрезвычайно оскорбительную электронную почту (да, меня окрестили "B-словом," "СЛОВОМ СРЕДНЕЙ ЧАСТОТЫ," и не так давно новеньким, который я никогда не слышал до этого..., это было очень отвратительно), я немедля не отвечаю на это. Я позволяю собственному исходному гневу спадать. Когда я могу прочесть это и хихикать..., настало время отвечать. Я нахожу, что 80 - 90 % времени, клиент Чрезвычайно смущен из их исходной электронной почты к тому времени, когда я посодействовал им вежливо через их трудности.

В течение времени я был должен изучить этот процесс. Верьте мне... Я - Чрезвычайно чувствительный человек, и я имел обыкновение принимать их близко к сердечку. Это ПОВРЕДИЛО! Я был должен возвратиться назад к моей "стороне клиента" так же как настроению "новенького" и приложить все усилия, чтоб осознать гнев человека.

Один сердитый клиент может привести к тыщам ежели не миллионы в потерянном деловом доходе! В особенности в Вебе. Тот один клиент говорит одному другу, который в свою очередь говорит другому и т.д. так далее. Вы МОГЛИ получить реальное "психо" клиент, который решает начать вебсайт все о ВАШЕЙ компании и ВАШЕМ нехорошем обслуживании либо продукте.

Часы, что одно распространение как вирус!:o)

С иной стороны, треньтесь, огромное сервис клиента (ответьте на те электронные письма в течение 24 часов, людей), и наблюдайте *praise* Вашего распространения компании! Я гарантирую, что Вы лишь ПОЛУЧИЛИ тыщи в продажах!

Более принципиально помните эти три вещи:

** ЛЮБИТЕ Собственного КЛИЕНТА

** ПОЙМИТЕ Собственного КЛИЕНТА

** ОЦЕНИТЕ Собственного КЛИЕНТА

Вы - НИЧТО без их. Рассматривайте их как золото, и Вы ПОЛУЧИТЕ золото взамен!

Диана C. Hughes * ProBizTips.com

СВОБОДНОЕ Сообщение: Умопомрачительно Обычный (все таки Высшего свойства Мощный) Методы Взлететь Ваши Реализации И Встроить Ваш Бизнес В Башню Прибыли! ==>> http://madmarketer.com/diane


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009