![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав?
Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный. До этого, чем я начинал свое дело онлайн, я был лишь на одной стороне... клиент. Я искренне верил в вышеупомянутую пословицу и никогда не подвергал сомнению ее вообщем. Практически, я встревожить в ЛЮБОМ деловом обладателе, менеджере, либо наблюдателе, который не согласился бы с хоть какой жалобой, которую я имел. Когда я начинал свое собственное дело онлайн назад в 1997, я медлительно начинал учить "другую сторону." Мои деловые продукты все разгружаемы. Ежели Ваш бизнес включает загруженный материал, Вы понимаете, куда я иду с сиим. Я получаю Бессчетные жалобы, Ежедневные о именах юзера и паролях, не работающих, развращаю загрузки, и большой... "Я не могу открыть загрузку." Сейчас я постоянно отвечаю в чрезвычайно полезном жесте, но мой 1-ый вопросец постоянно, "Вы заходите в имя юзера и пароль точно как показано?" Это, кажется, одна из "принципиальных персон" с новенькими. Они не соображают "с учетом регистра" - heck - они даже не знают то, что это значит! Но не имеет значения, КАК обычной я делаю аннотации и повсюду загружаю процесс, я ВСЕ ЕЩЕ получаю их ежедневный. Я обвиняюсь в том, что он "доносчик" по последней мере 4 - 5 раз в недельку..., и это находится в Неплохую недельку!:o) Целый пункт вышеупомянутого примера не то, что клиенты неправы - это не неувязка вообщем. Почти все из их чрезвычайно плохо знакомы с Вебом, и к огорчению, они не прочитывают указания огромную часть времени. Я отыскал, что я в основном должен отложить меня в настроение "новенького" - настолько же тяжело, как это обязано сделать! Я не не забываю НЕ знать, как загрузить, войти в пароли с учетом регистра, и т.д. Вы ДОЛЖНЫ попробовать осознать, что клиент... в пт контакта, либо по электронной почте либо телефон, они возможно посиживали там в течение почти всех ЧАСОВ, пытаясь осознать это. Они раздражены, сердиты, и они в значимой степени решили во что пункт что Вы scammed их. Да, получение этих "немых" вопросцев и электронные письма раздражает, даже когда Для вас сломали их так просто в инструкциях. Но окажитесь перед сиим, Вы собираетесь получить их, и Вы будете нередко получать их как все большее количество подъема на "фургоне сети." Когда я получаю чрезвычайно оскорбительную электронную почту (да, меня окрестили "B-словом," "СЛОВОМ СРЕДНЕЙ ЧАСТОТЫ," и не так давно новеньким, который я никогда не слышал до этого..., это было очень отвратительно), я немедля не отвечаю на это. Я позволяю собственному исходному гневу спадать. Когда я могу прочесть это и хихикать..., настало время отвечать. Я нахожу, что 80 - 90 % времени, клиент Чрезвычайно смущен из их исходной электронной почты к тому времени, когда я посодействовал им вежливо через их трудности. В течение времени я был должен изучить этот процесс. Верьте мне... Я - Чрезвычайно чувствительный человек, и я имел обыкновение принимать их близко к сердечку. Это ПОВРЕДИЛО! Я был должен возвратиться назад к моей "стороне клиента" так же как настроению "новенького" и приложить все усилия, чтоб осознать гнев человека. Один сердитый клиент может привести к тыщам ежели не миллионы в потерянном деловом доходе! В особенности в Вебе. Тот один клиент говорит одному другу, который в свою очередь говорит другому и т.д. так далее. Вы МОГЛИ получить реальное "психо" клиент, который решает начать вебсайт все о ВАШЕЙ компании и ВАШЕМ нехорошем обслуживании либо продукте. Часы, что одно распространение как вирус!:o) С иной стороны, треньтесь, огромное сервис клиента (ответьте на те электронные письма в течение 24 часов, людей), и наблюдайте *praise* Вашего распространения компании! Я гарантирую, что Вы лишь ПОЛУЧИЛИ тыщи в продажах! Более принципиально помните эти три вещи: ** ЛЮБИТЕ Собственного КЛИЕНТА ** ПОЙМИТЕ Собственного КЛИЕНТА ** ОЦЕНИТЕ Собственного КЛИЕНТА Вы - НИЧТО без их. Рассматривайте их как золото, и Вы ПОЛУЧИТЕ золото взамен! Диана C. Hughes * ProBizTips.com СВОБОДНОЕ Сообщение: Умопомрачительно Обычный (все таки Высшего свойства Мощный) Методы Взлететь Ваши Реализации И Встроить Ваш Бизнес В Башню Прибыли! ==>> http://madmarketer.com/diane
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Что Они Желают Так либо по другому? Вы желаете клиентов. Я желаю клиентов. Вы ДОЛЖНЫ Потеть Небольшой Материал Это - Маленькие Вещи, Что Решающий Небольшой BusinessIf Вы производите нехорошее воспоминание в малеханьких вещах, почему клиенты должны доверять Для вас с большими как закупка Вашего продукта часто либо предоставление Для вас большой заказ? За прошлые два дня я лицезрел, что этот обычный факт доказал трижды. Я заказал программное обеспечение от Компании A. CRM - Его Уместность В нынешней требовательной экономике 1-ая линия хоть какого бизнеса во время экономической неуверенности обязана стать поближе к клиенту. Клиенты нередко желают информацию вместе с цитатой либо счетом на месте. Whats На Обед? Как бизнесмен, я постоянно заинтриговываюсь малыми предприятиями, домашними либо нет, которые превосходят ожидания их клиентов огромным методом. Разрешите мне говорить Для вас о одном из их. Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит billsAcquisition. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Это - Все О Обслуживании Клиента! В сей день страшного обслуживания клиента это обязано удивить, что сервис Ваших клиентов, также узнаваемых как гости Вашего вебсайта, обязано быть основным ценностью. Забудьте о возвращении относительно Ваших инвестиций, как Ваш участок глядит, ключевики, признаки Меты, и т.п.. Возобновление Лояльности Клиента Каждый бизнес теряет клиентов, но не почти все делают много о возвращении их. И это - крупная ошибка. История CRM - Перемещающийся Вне Базы данных Клиента Управление Отношениями Клиента (CRM) является одним из числа тех великолепных понятий, которые охватили деловой мир в 1990-ых с обещанием навсегда конфигурации методом, конторы, мелкие и огромные, взаимодействовали со своими основаниями клиента. В наиблежайшей перспективе, но, это, оказалось, было массивным действием, который был лучше в теории чем фактически для множества обстоятельств. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. Сервис Клиента и Человечий Опыт Исторически, сервис клиента было передано телефон либо лично. У клиентов не было почти всех выборов, и переключающийся на соперников было тяжело. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете трудности клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Созидать Трудности Клиентов от Их Творческой Стороны Сервис Клиента - благословение и проклятие; благословение клиенту и проклятие к Для вас, служащему. По последней мере, таковым образом это кажется. Ваше Учреждение Еды Чисто? Ваш ресторан, бар либо незапятнанная гостиница? Я подразумеваю вправду незапятнанный. Я не подразумеваю, что "Вы придерживаетесь всех правил и инструкций?". Очень используя Информационные бюллетени Информационные бюллетени могут быть восхитительными инструментами для того, чтоб разговаривать с Вашими клиентами либо перспективами. Из-за их формата им нередко придают с большей вероятностью чем традиционные брошюры. Сервис Клиента, Веб Первичное Заброшенное Деловое Беспокойство Сервис клиента - все к бизнесу. Лишь поглядите на огромные, удачные розничные цепи: Они разрешают Для вас возвращать совсем отличные продукты лишь, так как Вы передумали. Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ Это - лишь обычная вещь - я купил новейший набор полок для моего кабинета. Это не была настоящая неувязка, но когда я получил полки домой, я отыскал вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на неком другом объекте, полки были удалены от уникальной коробки и помещены в другую коробку. Когда Требования Клиента: Дайте Скидку либо Потеряйте Заказ Временами каждый торговец сталкивается с клиентом, который отрешается приобрести, ежели они не получают скидку. Время от времени это ведут культура организации либо клиент, желающий смотреться неплохим их боссу, и время от времени это - просто мышление личного покупателя их сам. Выделитесь в Бизнесе Пишущийся Путь Когда был то, в крайний раз, когда Вы получили рукописное примечание от делового напарника? Может случиться так, что это было очень длинно назад вам, чтоб держать в голове. С иной стороны, ежели Вы получили тот в ближайшее время, Вы понимаете точно, кто послал его и когда. Правило Номер 1 для Компаний - быть Проф Вы когда-либо шли в магазин, и вещи выглядели мокрыми? У магазинов должны быть отличные опрятные показы, верно? Традиционно, да, но время от времени они стают незначительно запятанными в занятые дни, и все мы осознаем, как это может случиться. Но тому, что, ежели Вы должны были идти в магазин, как это раскрылось днем и смотрело место, понравилось это, рылся? Что Вы задумывались бы? Вы возможно задумывались бы, что это не было чрезвычайно мастерски выглядящим. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |