Работа с клиентами

4 Компании Ошибок Обслуживания Клиента Должны Избежать Делать


1) Быть помещенным в ожидании нескончаемо. Не делайте Вас, лишь обожают это, когда Вы называете компанию, и они помещают, Вы в ожидании, оставляя Вас, чтоб слушать их крайнее в ожидании, сделали запись коммерческой подачи, много раз. Вы задумывались бы, что это обычная практика деловых отношений для клерка розничного магазина просит, чтоб Вы "ожидали минутка", в то время как они пропали в спину магазина для 10, пятнадцать, 30 минут либо подольше? Люди делают вещи по телефону, который они никогда не делали бы лично. Это - нехороший бизнес хоть какой метод бросить клиента, висячего, по последней мере не ворачиваясь, чтоб сказать клиенту, как подольше они будут держаться.

2) Получение, грубое с клиентом. Как говорится, даже ежели неправый клиент, клиент постоянно право. Никогда нет никакой предпосылки стать грубой с клиентом. Ежели клиент становится грубым с Вами, разрешите им сдувать пар и помните, что их поведение не нападение, направленное против Вас лично. Постоянно имейте в виду, что, пока Вы остаетесь размеренными и в контроле, Вы сможете обратиться к причине сзади гнева клиента.

3) Игнорирование задачи. Игнорирование трудности клиента не будет заставлять это уйти. То же самое быть может сказано относительно затруднительных положений, которые работают на компанию, но не на клиента. У неких клиентов есть трудности с обслуживанием либо продуктом, который не соответствует комфортно ни в какую категорию. Те - задачи, которые нуждаются в особом внимании, не обычных ответах. Очень много компаний игнорируют это и пробуют применять "один размер, соответствует всему" способу решения жалобы. Компании должны осознать, что их политика обязана соответствовать потребностям клиента, не напротив.

4) То, чтоб заставлять клиента подпрыгнуть через обручи за возмещение либо обмен. Я не так давно был должен возвратить продукт государственной цепи книжного магазина. До этого, чем клерк возмещал меня, она спрашивала у меня все виды личной инфы. Я отказался отдать эту информацию. Я объяснил, что я не выделил эту информацию, когда я сделал необычную покупку, не лицезрел цель в выделении ее, чтоб возместить мои средства. Опосля 15 минут и посещения от менеджера магазина, они в конце концов смягчились и дали мне мое возмещение. Время издержало ждание очереди, плюс время, проведенное, чтоб получить мое возмещение, составил в целом 20 минут.

Эта компания издержала впустую 20 минут времени клиента, всех в усилии получить информацию. Ежели Вы должны игнорировать время собственного клиента, чтоб собрать рекламный профиль, Вы побеждаете свою длительную рекламную цель, которая обязана сохранить удовлетворенную базу клиента, которая делает повторные покупки.

О Создателе

Russ Mate - President of MateMedia, Inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com

Ваш Партнер на Сети - Беспошлинный 1-877-309-7521 - MateMedia дает последующие сервисы: Оказание гостеприимства Сети, Проект Сети & Развитие, Оптимизация Поисковой системы, Регистрация Доменного имени

webmaster@matemediainc.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009