Работа с клиентами

Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно


Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. Тогда Вы в конце концов получаете кого-либо по телефону, лишь быть сказанными, "я не могу практически посодействовать Для вас; мне лишь заплатили, чтоб принести извинения, и я вправду сожалею о этом."

Быть разбитым нехваткой обслуживания клиента не ничто новейшего. Лишь кажется, что в крайние пару лет, компании стали наиболее инноваторскими когда дело доходит до не помощи Для вас решить Ваши задачи. Я не так давно попросил, чтоб служащий гостиницы посодействовал мне с моим багажом. Он произнес мне держаться, и он сделает так, чтоб кто-то исследовал это. Я задумывался, "Эй, Вы - кто-то - почему Вы не сможете изучить это?" Я понимаю, что мы настолько же заняты, как мы когда-либо были, и что много младших людей не были подняты в традиционной культуре обслуживания клиента. Но ни одно из этих оправданий не защитит Ваш бизнес в нынешней стимулирующей экономике, где клиенты подвергают сомнению ценность даже с компаниями, они знали в течение почти всех лет.

Может быть настало время ворачиваться к основам и делать сервис настоящим ценностью. Непременно, много компаний утверждает, что предложило огромную заботу клиента. Но подъем Ваших стандартов обслуживания просит больше чем обещание; Вы должны установить определенные цели и установить действенные процедуры, чтоб встретить их. Имеете ли Вы компанию, обращаетесь с главными счетами либо лишь случаем сталкиваетесь с Вашими клиентами, Вы будете пожинать большие льготы, применяя последующие цели обслуживания клиента:

По Телефону

  • Будьте дружественными! Никто не желает отправить чек людям, которые, кажется, обеспокоены их запросом.

  • Спросите разрешение до этого, чем поместить гостя в ожидании. Ежели клиента приветствуют с, "Держатся, пожалуйста," то, что вправду слышит клиент, "Держатся! Кто-то намного наиболее принципиальный чем Вы лишь призвал."

  • Держите это специалистом. Курение сигарет, хлебая напиток, и играя на барабанах на Вашем столе принуждает гостей ощущать, что они получают совет от парня в баре.

  • Убедитесь, что гости не должны повторить себя. Кто-то, кто объяснил делему трижды трем разным людям, вешает трубку сердитый, решена ли неувязка. Всегда

  • Сделайте положительное изображение, чтоб привлечь бизнес. Помните, что белки - лишь крысы с неплохой гласностью.

  • Сострадание показа к людям, которые расстроены. Люди, которые не задумываются, что Вы заботитесь, не будут оценивать Ваше решение.

  • Будьте чрезвычайно ясны, когда Вы объясняете процесс. Когда клиенты не знают то, о чем Вы говорите, они подразумевают, что Вы не делаете также.

  • Сделайте то, что Вы говорите, что Вы собираетесь сделать. Когда Вы не выполняете, люди не задумываются, что Вы запамятовали. Они задумываются, что Вы не заботитесь.

  • Знайте, когда ввести кого - то еще. Когда становится понятно, что клиент задумывается, что Вы - неувязка, откладываете Ваше эго и посылаете в новеньком лице.

  • Установите обычное, легкий к орудию, план обслуживания клиента. Когда кое-что вправду трудно, тяжело огласить, работает ли это.

Отлично, я думаю, что сервис клиента выживет - и я чувствую себя лучше сейчас, когда я написал эту статью - но принципиально, что мы помогаем медсестре что нездоровое сервис клиента к полному восстановлению, гарантируя здоровый прогноз для нынешних компаний. Компании, которые завлекают и держат наилучших клиентов, являются традиционно самыми действенными при руководящих ожиданиях и чувствах. Удачные компании обучают собственных людей ждать потребности клиента и решать препядствия до этого, чем клиент будет знать, что они есть. Но до этого, чем Вы сможете сделать хоть какое из этого, Вы должны начать с основ. Ежели Вы вправду желаете клиентов, устанавливаете цели обслуживания клиента. Помните, ежели Вы не будете знать, куда Вы идете, то неважно какая дорога возьмет Вас там.

Гарнизонный Wynn - национально узнаваемый спикер, тренер, и тренер. Он - президент и основоположник Решений Wynn, специализирующихся в Правде о Успехе.

О Создателе

Как спикер, советник, и конферансье, Гарнизон работал с некими из самых действенных корпоративных фаворитов в мире и коммивояжёров, от многомиллиардных изготовителей, чтоб превысить Нью-йоркские строения провода Фондовой биржи. У него есть фон в производстве, развлечении, телекоммуникациях и денежных услугах. Опытнейший актер и прежний проф стоячий комик, он принял гостей за экстренным сообщением телевидения Гос СЛУЖБЫ РАДИОВЕЩАНИЯ и государственными радиопередачами.

www.wynnsolutions.com, garrison@wynnsolutions.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009