![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
7 битов Критической Инфы, которую Вы Наклоняете, Разрешают для себя НЕ Знать О Ваших Клиентах
Ежели Вы думаете, что управление отношениями клиента - лишь часть программного обеспечения, Вы мертвы некорректно. Управление отношениями клиента о осознании Ваших клиентов. Это о настоящем знании их как люди, зная, что они предполагают для Вашего бизнеса, и больше всего, зная, что Вы должны сделать, чтоб держать их бизнес. Совершенно, Вы нуждаетесь в профиле для каждого из Ваших клиентов. Большая часть клиентов с наслаждением даст Для вас информацию, в какой Вы нуждаетесь в особенности, ежели есть небольшой стимул. Предложите им купон, специальную скидку, подарочный сертификат либо даже проходы кино. Что Вы должны включить в профиль? Не считая личной инфы, данные, которые Вы отслеживаете, могут быть настолько же детализированы либо настолько же обычной, как Вы сможете совладать. Главный пункт должен употреблять процесс либо систему. Вот некие главные категории вещей, которые Вы желаете знать наверное: Ценность Клиента - Сколько они растрачивают с Вами через месяц либо год? Фаворитные 10 либо 20 процентов - Кто фаворитные 10 либо 20 процентов Ваших самых ценных клиентов? Они - Ваши "золотые" клиенты. Знайте, кто они - и разглядывают их соответственно! Почему Они Выбирают Вас - Почему они продолжают иметь деловые дела с Вами? Ежели Вы не убеждены в том, что Вы делаете верно, как Вы будете знать, что продолжать делать? Спросите их! Куда Они Прибыли Из - Как они находили Вас? Ежели Вы понимаете, куда они прибыли из Вас, может возвратиться для большего количества клиентов точно так же как они! Кто Они Принесенный С Ними - Какой новейший бизнес они принесли Для вас? К кому они отослали Вас? Направления походят на автоматические депозиты в Вашем счете в банке. Узнайте, кто делает депозиты! Как Вы Благодарили Их - Ежели Вы в текущее время не используете простую систему, чтоб благодарить Ваших клиентов, начните сейчас! Клиенты, которые ощущают себя ценившими, легче сохранить, и еще лучше они оплатят с направлениями. Нарушители Дела - Это - более пропускаемый бит критических данных. Ежели Вы утратили клиентов либо лишь не лицезрели их в некое время (и это случается со всеми нами), узнайте то, что длится. Большая часть клиентов будет приветствовать возможность огласить Для вас, в особенности ежели кое-что пошло не так, как следует. То, что Вы не понимаете, может причинить Для вас боль! Сейчас, соберите информацию, усовершенствуйте ее, рассматривайте ее часто, и используйте ее, чтоб управлять Вашими отношениями клиента. Обычная крупноформатная таблица, база данных может работать лишь красивая на наименьший бизнес. Цель состоит в том, чтоб собрать довольно инфы и данных, которые Вы сможете употреблять, чтоб осознать, как они важны для Вашего бизнеса. Это - те же самые розничные торговцы понятия и внедрение клубов закупки в издании карт клиента. Они употребляют информацию, чтоб отследить ценность клиента, покупая привычки, и т.д. Очень занятый, чтоб провести Ваше время, собирая информацию о Ваших клиентах? Думайте опять! Ежели Вы серьезно относитесь к конкуренции в нынешнем деловом климате, настало время начинать стратегически управлять Вашими отношениями клиента. В конце концов, Ваши дела с Вашими клиентами - Ваш бизнес. О Создателе Lora Adrianse влюблена о работе с чрезвычайно целевыми людьми, которые готовы развязать их потенциал и максимизировать их личное и проф развитие. Она достигнута в развивающихся служащих на всех уровнях, закаленном управляющем делами, и профессионале в построении основательных деловых отношений на рабочем месте и с клиентами. Она быть может достигнута через ее вебсайт www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Отвечание на Жалобы Может быть, что в процессе Ваших деловых операций, Вы сможете (лишь может), обязаны иметь дело с жалобой от клиента либо клиента.. Как Покорять Сердца Ваших Клиентов и Друзей Таковые из нас занимающийся коммерцией по Вебу должны стать в особенности качественными в нашем слушании и разговоре способностей, потому что у нас нет роскоши разговора с нашими клиентами лицом к лицу. В особенности принципиально отдать тем на телефонном доп внимании - слушание их голоса, так как это - единственная вещь, Вы должны продолжить, чувствовать их эмоцию. Ломка Льда и Выигрывая Клиента! Везде, где Вы поворачиваетесь в эти дни, Вы отыщите статьи, покрывающие каждую бизнес стратегию и стратегию доступный для человека, от того, как сделать огромное представление к стратегиям для фуррора на сто процентов на переговоры и изучающий и заставляющий клиента передать. Но чуть ли кто - то касается на предмет ломки льда с новеньким клиентом и победой над ними. По Поставке Обеспечивает Огромные Результаты По обещанию неувязка лишь, когда Вы под поставляете. Есть почти все методы, которыми Вы сможете сверхпоставить своим клиентам либо перспективам, и в итоге создавать ситуацию победы победы вам обоих. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете задачи клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. Клиенты Бумеранга - Что Вы НЕ Могли бы Мыслить, Возвращают Их! Со всеми календарями и PDA's и списки, которые я делаю, я не так давно сделал вправду немую вещь. Я запамятовал день рождения собственного лучшего друга и ее годовщину. Отношение Обслуживания Проводя учебную сессию о обслуживании клиента, я постоянно трачу изрядное количество времени, говоря о отношениях. В конце концов, чтоб быть полезными, Вы должны развить отношение обслуживания. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие компании имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Сервис Клиента Наиболее Чем Лишь Отлично Людям Много организаций занимаются к дилемме обслуживания клиента, призывая их служащих говорить с ухмылкой. Будьте вежливы. Это - Глуповатое Сервис Клиента: Поставка Обучения Обслуживания Клиента, Которое Держится "Общество постоянно захватывается врасплох в любом новеньком примере здравого смысла. "Эта цитата Ральфа Waldo Emerson открывает одну из самых впечатляющих работ над обслуживанием клиента: книжка Майкла LeBoeuf's, Как Выиграть Клиентов и Держать Их Для Жизни. Справляясь со Стимулирующими Ситуациями Обслуживания В течение ежедневного бизнеса почти все из Вас сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. То, как Вы и Ваш штат обращаетесь с этими ситуациями, сформирует Ваше изображение обслуживания и в конечном счете Ваш практический итог. Значимость Неплохого Обслуживания Клиента У Вас есть не плохое сервис клиента? Даже для Ваших вольных дешевеньких распродаж? Я обдумывал несколько прошедших недель, почему у некого WAHP's есть проблема, выращивающая их бизнес. Они принимают гостей за чатами либо делают стороны онлайн. Показанный - Обычная Формула Для Фуррора! Превышение Ожиданий Восхититесь = Ожидание Клиента плюс 1. Это было обычный формулой для того, чтоб восхитить Ваших клиентов, о которых Ken Blanchard докладывал нам в его книжке "Бредящие Фанаты", Для меня это - крупная формула, но сам по для себя это также поднимает почти все вопросцы. Мы Продаем За Меньше, и Наши Магазины - Беспорядок! Какое изображение Вы представляете, продавая Ваши продукты? Вы специалист и отлично организованный, либо делает Ваш вопль store/site/whatever, "мокрый!," к тем, кто имеет значение более: Ваши клиенты? Давайте созидать, как один ведущий розничный торговец выигрывает коммерческую войну, но теряет принципиальное схватка: организация магазина. Wal-Mart является доминирующим в чрезвычайно почти всех категориях с разными продуктами, которые они продают. Ублажение Клиента и Бизнес Обслуживания Дела меж ублажение клиента и фуррором бизнеса обслуживания - прямой. Измерение ублажения клиента, но, является намного наиболее сложным вопросцем. Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента? Вы обеспокоены лояльностью клиента? Вправду ли Ваши клиенты так приклнны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в неприятном случае Вы вправду нуждаетесь к вопросцу, как Вы сможете сделать дела клиента, это является так липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Удивительно Вы не должны пойти далековато. От Раздраженного до Чемпиона - Как Перевоплотить Несчастного Клиента В Вашего Лучшего Клиента Это - худший ужас торговца - обращение по телефону, которое заходит от раздраженного клиента. Не много того, что это делает доп работу вам, да и это сокращается в Ваше ценное время реализации. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |