Работа с клиентами

Сделайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой!


Беря во внимание выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение либо контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы избрали бы? Никакое соревнование. Клиенты постоянно желают наилучший вероятный опыт; они желают, чтоб это было просто и приятно иметь деловые дела с Вашей компанией. Войдите в настоящий вызов "Управления Отношениями," дела. Пока весь наш бизнес не изготовлен при помощи электроники, и крупная часть его могла бы быть, менеджеры, в дополнение к удостоверению работы изготовлен, все еще должен быть заинтересован в работе важнейшей связи в связи клиента - люди.

Является ли подходя к телефону, устанавливая оборудование, продавая продукт либо урегулировав неоплаченный счет, качество взаимодействия меж одним человеком и иной тем, что, как будет оценивать клиент, определит, как Вы заботитесь о их и их бизнесе. Ежели правительство Ваших способностей отношений не приравнивается либо превосходит Ваши реализации и рекламные способности, Ваши "пожизненные" дела в угрозы.

Как менеджер Вы должны знать, что обзор опосля обзора докладывает, что люди предпочитают иметь деловые дела с уверенным, приподнятым человеком. Как клиент, Вы инстинктивно понимаете, что люди желают иметь деловые дела с людьми, которые наслаждаются тем, что они делают, отлично проводят время, делая это и искренне хлопочут о том, чтоб быть способным посодействовать Для вас решить свою делему, либо добиться Ваших целей. Так, вот некие подсказки при разработке наиболее положительного, приподнятые, может - делать рабочую силу.

1. Помните, наилучший учитель - неплохой пример. Поначалу исследуйте свое собственное поведение. Вы идущий положительный разговор либо Вы бормочущий ниже Вас дыхание, "еще 3 дня 'сезам в пятницу." Возьмите огромную заботу, чтоб слушать Ваш свой язык. Вы создаете вещи в положительном, либо Вы нередко начинаете свои предложения с "Номера", Вы говорите "Да, но.." много, отрицая первую половину Вашего предложения с Вашим крайним? Ежели так, купите копию "Изученного Оптимизма" Мартином Seligman для Вашей корпоративной библиотеки и вдохните это. Тогда передайте это. Оптимистические люди адаптируются наиболее легкий поменяться, являются наиболее творческими, имеют больше забавы и являются наиболее бодрствующими тогда пессимистические. Они живут подольше также. Думайте о этом, ища новшество? Думайте оптимизм, это - один метод добраться там.

2. Учитесь (и преподавайте), власть положительного саморазговора. Нередко наша внутренняя болтовня отрицательна. Повторно программируйте свою свою болтовню и потом слушайте кропотливо для признаков ее в остальных. То, когда Вы слышите кого-либо выражение, "Мальчишка - я глуповатый," мягко тренируйте их далековато от того дела, отвечая с, "так хорошо обращается с собой, Вы не неумны. Вы, может быть, приняли нехорошее решение, все мы вправду, время от времени, давайте разговор о этом, что Вы исследовали, и как избежать этого в дальнейшем." Наши тела отвечают на наш саморазговор, ежели мы говорим нам, что мы дезорганизованы, мы ведем себя лишь тот путь. Скажите себя, с осуждением, Вы - организованный человек, и поведение начнет изменяться. Наш мозг отвечает практически, как наши компы. Учитесь подменять отрицательное программирование положительным.

3. Скулящий Запрет. Один нытик в группе может одолеть всех. Нытик походит на заразу - это распространяется. Расположите 1-го мощного нытика в комнату, и они могут перевоплотить это в сторону жалости. Остановите это в источнике. Учитесь определять их во время процесса интервью. Не нанимайте их во-1-х, ежели Вы не подготовлены держать внимательность по их поведению и попытке поменять это. Фортуна. Нытики обожают жаловаться. Не расположите "скулящий" признак в свою дверь.

4. Преподавайте людям искусство "победы/победы". В нашем конкурентоспособном обществе у нас есть побеждающийся/теряющийся склад ума. Это быть может неплохой стратегией наполнить спортивный стадион, не неплохой путь управлять компанией. Помогите людям осознать, что размышление "Победа/победа" открывает возможность для новейших решений. Помните, в 21-ом столетии, это - новшество и творческий потенциал, который даст нам край, новшество прибывает из открытых мозгов и "размышления способности."

5. Свалите драму. Мелодрама. Это реализует таблоиды, и принуждает людей следить "Документальную копию" по телевидению, но это - кое-что, что Вы не нуждаетесь в собственной компании. Это иссушает ценную творческую энергию. Ежели Вы употребляли "Кризисное управление" как собственный принцип работы, выходите из кабинета, прочитайте несколько добротных книжек, (как Стивен Covey's), точка отсчета с "новенькими мыслителями", и изучите новейший стиль. Кризисное управление - passe, расточительный и разрушительный.

6. Изучите, преподавайте и вознаградите способы управления напряжением "Перерыва". Недавний опрос говорит, что 90 % всех американцев живут в состоянии приобретенного напряжения. YIKES!!!! Неудивительных клиентов разглядывают так плохо. Убедитесь, что люди соображают роль, которую они играют в управлении их своим напряжением. Мы не управляем обстоятельствами; мы вправду имеем контроль над тем, как мы ощущаем их. Глубоко вздохните, счет к 10, уйдите (на физическом уровне либо на уровне мыслей), когда Вы имеете к и называете "Перерыв". Напряжение недлинного замыкания на пути в. Изучите отличные способности управления напряжением и преподавайте им. Укрепите их. "Боб, я увидел, как отлично Вы реагировали с тем сердитым клиентом вчера, я был рад созидать, что Вы глубоко вздыхаете не реагируете защитно - не плохая работа - Вы выручили ценного клиента, и Ваше собственное здоровье также. Я горд иметь Вас на команде."

7. Поощрите людей жить в "сейчас". Остановитесь на прошедшем лишь довольно долго, чтоб узнать то, что Вы желаете изучить из него, и потом идти далее. Прекратите говорить о "хороших старенькых временах." Что принципиально, то, что длится прямо на данный момент. Уделите свое самое полное внимание точно, что Вы делаете сейчас. Сделайте это отлично, сделайте это верно и наслаждайтесь сиим. Клиенты могут постоянно говорить, уделяете ли Вы им свое неразделенное внимание, и они вправду ценят его.

8. Начните перечень, названный "10 Наилучших Вещей о Работе Тут." Разрешите людям добавлять к этому и следить, что это растет. Это - забава, положительная и хороший метод сосредоточить людей на, что является правильным с Вашим делом. Опосля того, как перечень закончен начало каждый названный "еще 10.." Помните, что Вы получаете больше того, на чем Вы сосредотачиваетесь.

9. Получите psyched! Признайте, что практически 80 % того, что воспринимает средний человек, отрицательны. У Вас есть работа сделать. Сделайте положительное прибежище на собственном рабочем месте. Развейте корпоративную библиотеку, которая включает все виды мотивационной литературы, аудио и видеозаписей. Магнитофонные ленты игры и видеозаписи в закусочных, имейте в наличии вдохновенные книжки, начните семинары. Сделайте положительную энергию, люди снутри и снаружи компании будут ощущать это и желать возвратиться для больше.

10. Не беспокойтесь, будьте счастливы. Игра приподнятой музыки помогает снять Ваше настроение. Бросьте вызов штату развивать "Самые счастливые" из счастливых лент музыки, коллекцию мелодий, которые будут держать людей, улыбающихся и свистящих, в то время как они работают. (Они делают огромное прибытие в и хождение домой от лент также).

11. Ухмылка. То, когда Вы активизируете ухмылку, вторгается Ваше лицо, Вы активизируете "счастливые" мозговые химикаты, которые помогают Для вас ощущать себя отлично. Вы не сможете быть подавлены, когда Вы улыбаетесь, и ухмылки являются инфекционными. Так, ухмылка.

Как менеджер, конкретно у Вашей ответственности посодействовать сделать опыт для Вашего клиента есть слово "ценность" на всем протяжении этого. Клиенты лучше отвечают на компанию, которая предоставляет им изделие высочайшего свойства по справедливой стоимости, поданной положительным, приподнятым, может - делать людей. Ай продвиньтесь, кто желает иметь деловые дела с grump?

О Создателе

Джоанна Brandi, Издатель ТМ Тренера Заботы Клиента Джоанны Brandi's еженедельная программа обучения, разработанная, чтоб преподавать менеджерам "Искусство и Науку Изящной Заботы Клиента." Она - создатель 3-х книжек и писала информационные бюллетени и статьи с 1984. Вы сможете подписать, чтоб получить ее крайние подсказки и получить Вашу персонифицированную еженедельную програмку тренировки в http://www.customercarecoach.com. Вы сможете выяснить больше о ее разговоре и остальных услугах в Http://www.customerretention.com. Вы сможете добиться через электронную почту: joanna@customercarecoach.com.

У Вас есть разрешение опубликовать эту статью на сто процентов, пока подписи и все связи включены. Уведомление электронной почты о Вашей публикации ценилось бы: mailto:julie@customercarecoach.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009