Клиенты, Кто Рэйв О Вас и Вашем Обслуживании

Согласно исследованиям обслуживания клиента, продавая гуру мира, вот последующие свойства, которые должны находиться в Вашей жизни и Вашем бизнесе, чтоб развить бредящих клиентов фаната, которые не были лишь удовлетворены, но не на сто процентов приклнны к Для вас по долгому пути.

1. Люди желают, чтоб Вы показали энтузиазм к их жизням.

Вы не только лишь понимаете о их бизнесе, Вы понимаете о их семьях, хобби, которыми они наслаждаются, и их действия жизни. Вы понимаете, когда у их была победа либо ничего для себя в их бизнесе, рождении новейшего малыша, либо праздновании вехи за углом.

2. Люди желают, чтоб Вы были быстры!

Люди желают свои продукты и сервисы вчера, не завтра либо 3 - 4 дня в дальнейшем. В нынешнем стремительном мире, по которому шагают, ежели Вы занимаете больше чем 24 часа, чтоб ответить на запрос от клиента, есть вероятный шанс, что он либо она отыщет, что кто - то еще берет Ваше место. Они больше не дни Экспресса Пони. Они - дни ночного обслуживания Федеральным правительством Исключая, Пилоты Пальмы, которые именуют личные передающие системы, интернет-связи высочайшей скорости, и машинки факса в изобилии. Будьте быстры и быть энергичным, либо Вы запоздаете во вспышке.

3. Люди желают, чтоб Вы были чрезвычайно доступны.

Люди утомились от автоматизированных машин сообщения, либо слова "Требуют 1 Боба Smith, требуют 2 обслуживания клиента, жмут 3, ежели Вы говорите на испанском языке? нажмите 4, ежели Вы желаете нанять другую компанию!" Есть чрезвычайно маленькое оправдание за то, чтоб не быть легкодоступным. Предоставьте своим клиентам Ваш деловой телефон, мобильный телефон, машинку факса, адресок электронной почты, и Ваш физический почтовый адресок. Ежели Вы живете один, работа из Вашего дома не желаете поделить Ваш адресок домашнего кабинета, то получаете отделение связи. Коробка. Ваши клиенты желают знать, что они могут добиться Вас, когда есть неувязка либо беспокойство с их продуктом либо обслуживанием.

4. Люди желают дружественный глас и теплую ухмылку.

1-ое правило обслуживания клиента, когда Вы встречаете хоть какого человека либо когда Вы подходите к телефону, состоит в том, чтоб усмехнуться от уха до уха. Ежели Вы не улыбнетесь, то это столкнется по телефону и будет точно замечено и замечено на публике, так начнет действовать, будучи счастливым, когда Вы отсутствуете и о и когда Вы участвуете в телефонной беседе. Ежели Вы имеете действительную компанию, помещаете забавную фотографию либо 5 x 7 карт на Вашем столе, который говорит "Ухмылку? Сейчас большой день."

5. Люди бы Вы при обещании и поставлять.

Клиенты никогда не запамятывают ошибку либо Вашу отсрочку их продукта либо обслуживания. Ежели Вы обещаете кое-что в пятницу, и Вы поставляете это в последующий вторник, то они произнесут мир о Вас? в обратном направлении. Они произнесут целому городку, что Вы опаздывали, не будет одной вещи, которую Вы сможете сделать, чтоб на сто процентов поменять отрицательную гласность вокруг Вашей задержки. Не делайте обещания, что Вы не сможете выполнить. Llet клиент знает, что Вы получите их их продукт либо сервис вне времени, когда Вы понимаете Вас, может практически вынудить это случиться. Когда они получат это рано, они будут приятно удивлены, и произнесут мир, как превосходный и стремительный Вы!

6. Люди желают, чтоб Вы посодействовали им? они не желают быть проданными.

Эй люди? людям не нравятся настойчивые люди. Ваша работа как деловой обладатель состоит в том, чтоб продолжить добавлять ценность к жизням Ваших клиентов, не выдвигая новейший продукт, сервис, либо доп плату на их до этого, чем они будут готовы. Практический итог: не будьте напористым вредителем! Это отгонит людей в биении.

7. Люди желают услышать, что Вы говорите "да, я могу сделать это."

Люди не желают услышать немые оправдания. Клиенты и клиенты сейчас умны и здравый смысл, и когда они зовут на помощь, крайняя вещь, которую они желают услышать:

"Это не моя работа."

"Я не могу ответить на это, так как я не знаю ответ."

"Я могу поместить Вас в ожидании?"

"Моя политика не учитывает это."

"Я сожалею..., что лучше, я могу сделать. Я являюсь лишь человечьим."

И расстройство начинает строить.

Люди не желают услышать Ваши препядствия. Они желают свои установленные трудности. постоянно есть собственного рода решение, даже ежели Вы не сможете установить делему! Вы выиграете пункты навсегда с комментами как:

"Вы являетесь полностью правильными. Я получу ответ на Вашу делему к концу дня."

"Я благодарю Вас за Ваши препядствия. Я собираюсь включить Вашу идею как путь так, чтоб она работала на нас всех."

"Это - Салли Jones. Как я могу посодействовать Для вас сейчас?"

"Я не оказываю ту услугу, но у меня есть 15 человек на моих командах, которые вправду работают с сиим. Я могу отослать Вас к одному из этих парней либо дам?"

8. Люди желают знать, что Вы высоко обучаетесь и квалифицированы.

Вы продолжаете свое обучение? Вы работаете с тренером? В неприятном случае Ваши клиенты будут знать это в биении. Ваши клиенты желают знать, что Вы находитесь на лезвии и что Вы повсевременно предаетесь самому высочайшему уровню исследования, и обучение сделало легкодоступным. Для начала, получите обучение? включите обучение каждый месяц, потом сообщите своим клиентам, что Вы исследуете. Вы сможете показать Вашим клиентам, как Вы продолжаете свое обучение через каждомесячные объявления в Вашем информационном бюллетене, электронные письма о Вашем перечне, и через blogging.

9. Люди желают, чтоб Вы снизили "гниду, выбирающую."

Ежели Вы зарядите nickels и гривенники для добавленных раздельно оплачиваемых предметов, таковых как доп 10 минут по телефону, либо для каждого документа Вы посылаете клиента, то Вы будете рассматриваться как "дешевенькие", и это оставит дурной тон во ртах Ваших клиентов. Помните? они никель и расходы гривенника могут добавить ценность к жизням Ваших клиентов и создадут прогуливающие доски объявлений для Вашего бизнеса.

10. Люди желают услышать чудесные слова "Thank-you ".

Это - музыка к ушам клиента. Скажите это с искренностью, и говорите это нередко. Ваши клиенты разрешают Для вас иметь и действовать и бизнес и зарабатывать средства, делающие это, настолько благодарить их опять и опять за то, что они добавляют к Вашей жизни.

© Copyright 2004 Alicia Smith & Bea Fields

Алисия Smith - Тренер и Тренер, специальность которого помогает тренерам Делать средства Сейчас. Эта статья получена из лишь 1-го из 90 уроков, содержавшихся в ее e-курсе, 90-дневном Рекламном Марафоне. Чтоб выяснить больше о том курсе и ней остальные продукты и сервисы, пожалуйста посетите последующие участки. (Вы также сможете отправить по электронной почте ей в alicia@aliciasmith.com), http://www.90DayMarketingMarathon.com http://www.discninja.com http://www. InternetAssessments.com