Работа с клиентами

От Раздраженного до Чемпиона - Как Перевоплотить Несчастного Клиента В Вашего Лучшего Клиента


Это - худший ужас торговца - обращение по телефону, которое заходит от раздраженного клиента. Не достаточно того, что это делает доп работу вам, да и это сокращается в Ваше ценное время реализации. Но верьте этому либо нет, это - практически большая коммерческая возможность и шанс вам, чтоб стать героем. Вот, как сделать эту работу ситуации вам:

Сочувствуйте Клиенту

Хотя быть может тяжело держать напряженную губу, лишь слушать и дозволить Вашему вентилю клиента. Слушание дозволяет Для вас определять то, о чем клиент вправду сердит. Вправду ли это - фактическая неувязка, которая вызывает его гнев либо является им, как Ваш клиент обращается к своим начальникам? Определите то, что клиент вправду просит и фигура, как поставить решение. Ежели к высокоуровневому управлению необходимо обратиться, это делает возможность Вас, чтоб настроить встречу и установить дела. Ежели на бизнес Вашего клиента действуют, то Вы должны сделать скорое действие, чтоб отыскать решение.

Установите План Деяния

Нарастите делему в пределах Вашей компании и убедитесь, что это заходит в правые руки в пределах Вашей организации обслуживания клиента. Объясните безотлагательность ситуации и требуйте, чтоб вовлеченные стороны дали Для вас обновления по пути. Перечень, встречающий времена либо селекторные совещания в течение дня, чтоб отдать им определенные последние сроки и держать вещи, перемещающиеся. Ежели Вы не получаете ожидаемые обновления, назовите их и стремитесь к решению. Не достаточно того, что это держит давление на, да и оно дозволяет Для вас быть связью для клиента. Удостоверьтесь, что обновили Вашего клиента на продвижении в в хоть какой момент.

Продвиньте Цепь Еды

Настройте встречу с Вашим контактом клиента и его начальниками. Введите свое собственное управление и используйте эту возможность показать, что все вовлекали, как Вы собираетесь принять меры. Обрисуйте в общих чертах план относительно решения и передайте обновление, все вовлекали, так как Ваше продвижение к решению - тогда убеждается, что развило и встретило Ваши обещания.

Встреча как это дозволяет Для вас встречать управляющих и работу Ваш путь организационная структура, кладя фонд для будущих способностей. Хотя Вы встречаетесь при неудачных обстоятельствах, когда-то неувязка решена, Вас будут держать в голове для Вашего ускоренного действия и прекрасного обслуживания клиента.

Предложите Концессию

Потому что Вы не желаете предложить возмещения либо кредиты, и даже ежели Ваш клиент не ждет один, это - не плохая мысль сделать мирное предложение. Как неувязка решена, давать Вашему клиенту вольный трибунал над иным продуктом. Испытание не только лишь сделает их счастливыми, но могло привести к будущей продаже.

Вы могли также скоординировать обед либо поездку в ballgame, чтоб благодарить Ваши новейшие исполнительные контакты за их терпение и время. У Вашей компании есть встреча группы юзера, выставка либо ежегодная конференция, пригодная? Предложите некие вольные проходы. Сервис в событиях как они практически постоянно приводит к продаже. Независимо от того, что Вы делаете, лишь не вручайте им подарочный сертификат либо подарок. Удостоверьтесь, что предложили сетевой вариант либо кое-что, что приводит к будущей продаже.

Иной метод обернуть и уложить делему спать состоит в том, чтоб установить встречу с Вашими новенькими исполнительными контактами. У Вашей компании есть исполнительный центр брифинга? Предложите координировать вариант дня и демонстрировать руководителям Вашу всю производственную линию, представлять их руководителям Вашей компании и узнавать больше о видении Вашей компании. Ежели Ваша компания не дает этот вид обслуживания, сделайте свое собственное. Принесите руководителю, резюмирующему в их, намечая управляющих от Вашей компании, чтоб говорить и представить Вашу полную производственную линию. Закажите обслуженный обед, пораздавайте подарки с Вашей символом компании и произведите на гостей воспоминание Вашим профессионализмом.

К огорчению у почти всех клиентов есть низкие ожидания коммерческих людей. Но Вы сможете сделать эту работу в ваших интересах, превышая их ожидания, оказывая превосходную услугу клиента и демонстрируя им, что Вы выполняете на собственных обязанностях. Это - наилучший метод выстроить доверие и долгие дела и до этого, чем Вы будете знать это, Ваш более раздраженный клиент мог стать Вашим наилучшим источником дохода.

Стефани Chandler - создатель "Делового Контрольного перечня Пуска и Планирующий Гида: Захватите Свои Предпринимательские Мечты!" и основоположник http://www. BusinessInfoGuide.com, справочник вольных ресурсов для бизнесменов. Подпишите для информационного бюллетеня BusinessInfoGuide, чтоб получать горячие ресурсы и подсказки каждый месяц.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009