Работа с клиентами

Как Идти Пол и Говорить с Клиентами


Это может казаться странной темой, чтоб ввести. Все таки, это - самый недогруженный навык почти всеми розничными менеджерами, но одна из важнейших ролей в их наблюдении.

1. Вы - Maitre Собственного Бизнеса

Ваша роль - взятие тот из метрдотеля. Вы должны встретить собственных гостей (клиенты), приветствовать их и гарантировать, что они уезжают с положительным чувством о Вашем бизнесе. Вы должны отложить по последней мере один час в день, чтоб идти магазин и говорить с клиентами.

2. Преодоление Затруднения

Много хозяев не будут идти пол и говорить с клиентами, так как они получают смущенный старт беседы. Ежели это относится к Для вас, то выньте эталон товаров и попросите, чтоб клиенты судили их. Это постоянно начинает беседу, и потом Вы сможете спросить их, что они задумываются о Вашем магазине.

3. Уберите Столы

Другой подход должен убрать столы в ресторане либо работе над сумкой, заполняющейся на контроле. Они - безупречные местоположения, чтоб начать беседу и вправду выяснить, какие клиенты задумываются о Вашем магазине.

4. Идя Пол Должен быть Изготовлен Открыто

Когда ходьба пола представляется клиенту как обладатель. Заставьте их предоставлять Для вас идеи относительно того, как они считают, что Вы могли сделать лучше сервис своим клиентам.

5. Измените Время Дня Вы Прогулка Магазин

Это имело обыкновение быть обычным для хозяев идти магазин во времени открытия. Это - все еще мощная традиция в Стране восходящего солнца, где это все еще - чрезвычайно формальная договоренность. Вы извлечете пользу больше от конфигурации времени дня, что Вы практически идете вокруг. Это дозволит Для вас встретить разных клиентов и созидать Вашу команду и магазин в разных пт деятельности.

6. Сколько Время Должен Вы Растрачивать На Пол

Некие из ведущих розничных продавцов растрачивают целых 20 % их времени, идя магазин. Они также считают, что это - важнейшая и приятная часть их рабочей недельки.

7. Возвратите Идеи

Убедитесь, что Вы возвращаете комменты к собственной команде. Помните, похвалите на публике, сделайте выговор конфиденциально. Ваша команда заинтересуется Вашим комментарием. Убедитесь, что они знают почему Ваша ходьба пола. Убедитесь, что Вы говорите с ними, так как Вы идете пол. Это расслабит их и принудит их ощущать Вашу часть их команды.

Записка Управления

Сообщение от McDonald's

В один прекрасный момент, в то время как на пути назад к кабинету от принципиального обеда в лучшем ресторане в городке, Ray Kroc, обладатель цепи McDonald's в Соединенных Штатах, попросил, чтоб его шофер прошел через автостоянки пары McDonald's. В одном он разыскивал бумаги, схваченные в кустиках вдоль наружного забора.

Он немедля пошел в самый близкий телефон - автомат, позвонил в его кабинет, чтоб вынудить имя менеджера, потом названного менеджером давать помогать ему поднять мусор оскорбления.

И обладатель цепи McDonald's в его дорогой пиджачной паре и юный менеджер встретились в автостоянке и спустились на их руках и коленях, чтоб поднять бумагу.

Как менеджеры мы нередко больше интересуемся деятельностью в нашем помещении компании чем во наружном возникновении строения. Возникновение Вашего строения и это, окружает, в полосы фронта публичного изображения Вашей организации - так как Ray Kroc отлично знал.

О Создателе

Джон Stanley - спикер конференции и розничный консультант с опытом наиболее чем 20 лет в 15 странах. Он часто содействует, чтоб реализовать в розницу журнальчики вокруг мира и сделал несколько удачных маркетингов и розничных книжек, включая блокбастер Приблизительно Все Розничные Потребности Менеджера Знать. Посещение www.johnstanley.cc


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009