Работа с клиентами

Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их?


Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также.

Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства.

Ежели Вы желаете работать меньше, иметь больше времени и сделать больше чрезвычайно принципиального нюанса за одни средства, Вы должны хлопотать на продолжающейся базе, лелеет тех людей, которые подготовлены издержать их средства с Вами.

Вы не сможете дозволить для себя взять их средства, реализовать продукты либо выполнить сервисы и потом надеяться, что они назовут Вас, когда они будут нуждаться также.

Парикмахер

Несколько недель назад я посетил собственного парикмахера для моего постоянного назначения. Сейчас я лояльно шел к этому парикмахеру в течение по последней мере 2 лет, приблизительно каждые 6 недель.

В этом специфичном случае было несколько клиентов, окрашивающих их волосы, и обладатель и иной ассистент подлизывались наиболее чем три котенка, которые любезно поставлялись местным ветеринаром.

Разумеется ветеринарный врач находил неплохой дом для котят и Джона, обладатель и иной сотрудник собирались отвести их домой. Котята оставались день в салоне в пользу их новейших хозяев (мой парикмахер и его ассистент).

Так тут мы были в upmarket салоне, с 3-мя котятами, бегущими вокруг и штатом, уделяющим больше внимания к ним чем клиенты.

2-ой инцидент, который произошел, случился опосля того, как мне вымыли свои волосы. Меня оставили, сидя в ожидании стула, пока Джон, который является моим парикмахером небережно, занимал свое время, глядя на торжественные фото другого клиента. Это издержало впустую по последней мере 5 минут. (Некие люди не могут быть обеспокоены о растрате их времени, но к огорчению для Джона, я не был одним из их).

Когда он в конце концов приезжает, заместо того, чтоб спросить меня, как я движение, либо комментарий о условии моих волос, он продолжает говорить мне все детали о его жизни (так как он традиционно делает), и настолько сосредоточен на для себя, он не направлял внимания на факт, что без людей как я (платящий клиент), он не будет в бизнесе.

Это не заканчивается там. Заключительная трава прибыла, когда его мобильный телефон звонил посреди моей стрижки. Без извинения либо говорящий мне "извиняют меня, я должен взять этот запрос", он подступает к телефону и блуждает прочь в течение еще 5 минут.

К этому времени я был готов взорваться. Заместо этого будучи размеренным, прохладным и собранным человеком, который я время от времени, я взял некие глубочайшие дыхания и поклялся, что я никогда не буду идти туда опять.

Сколько Средств Вы Проигрываете?

Так как постоянный клиент, у которого было среднее число, растрачивает 110 $ каждые 6 недель (это для цвета и сокращения), я стоил бы приблизительно 900 $ в год плюс хоть какой продукт, который я куплю.

И это - иная вещь, Джон нередко жаловался на не наличие достаточного количества дохода, все таки он никогда не обучал собственный штат, как реализовать доп продукты. Люди (в особенности дамы) с готовностью приобрели бы, моет, кондюки, гели и т.д., ежели его штат проактивно рекомендовал бы это.

Они лишь продали продукт по умолчанию, когда клиент упоминал, что они закончились либо задали вопросцы. Я был одним из числа тех клиентов, которые задали вопросцы о разных продуктах и были готовы приобрести, не считая они постоянно испытывали недочет в резервах! (См. как, будучи дезорганизованным аффекты Ваш доход!)

Сосредоточьтесь Что графы

Будучи великим парикмахером, бухгалтером, тренер либо что - нибудь еще тут автоматом не предполагают, что Ваши клиенты продолжат наделять их средства Вами.

Вы должны направить внимание на их, будучи превентивными в заботе о их не реактивные, когда они жалуются.

Практически большая часть людей не будет говорить Для вас, ежели они будут недовольны с Вашими продуктами либо услугами, то они лишь возьмут собственный бизнес в другом месте. Они также распространят слово, говоря иным людям о их событиях с Вами таковым образом повреждение Вашей репутации и потенциала для будущих клиентов.

Заключительное Слово

Cмотрите, как Вашим делом управляют. Разглядите собственных клиентов и узнайте, как они вправду находят, что Ваши продукты/сервисы, забота клиента, развивают сервис и т.д. В конце концов, разве они не знали бы, как неплохой Вы вправду? Вы и Ваша команда сможете мыслить, что Вы значительны, но это - то, что задумываются Ваши клиенты (и плата за), который рассчитывает.

Это также было бы стоящее вложение в огромную книжку Китом Abraham, наделенным правом, "Создавая Приклнных Выгодных Клиентов - 47 методов перевоплотить Ваших клиентов во влюбленных покупателей (доступный из нашего кабинета лишь за 24.95 $ плюс стоимость пересылки в размере 5 $).

Так что не задерживайтесь. Организуйте себя так, чтоб у Вас было время, чтоб сосредоточиться на том, что вправду рассчитывает.

О Создателе

Лотарингия практикуется на работе с деловыми людьми, показывающими им, как драматично повысить их производительность, уменьшить напряжение и беспорядок в их жизнях и иметь больше времени для того, чтоб обладать их жизнью. www.office-organiser.com.au, lorraine@office-organiser.com.au


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009